Siena gère des milliers de tickets pour nous chaque mois, répondant comme un membre de notre équipe. Elle a le parfait équilibre entre empathie et information, garantissant que nos clients obtiennent le soutien et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir. Dans notre secteur, il y a beaucoup d'informations à connaître et chaque situation est unique. Siena a été formidable pour fournir des informations adaptées à de nombreuses situations uniques ou pour obtenir des détails supplémentaires nécessaires à notre équipe pour traiter les préoccupations/problèmes. La plateforme Siena est facile à utiliser et à naviguer, et leur équipe est toujours là pour aider. Plus important encore, leur équipe cherche toujours à améliorer leur produit. Tant de fonctionnalités incroyables ont été ajoutées cette année seulement. J'ai hâte de voir ce qu'ils vont inventer d'autre !

Siena possède de grandes qualités en tant que partenaire de support IA. Ils déploient constamment des mises à jour de fonctionnalités et de nouvelles offres pour améliorer le service et sont là pour vous aider si vous avez des questions en travaillant sur la plateforme. Ils sont ouverts aux retours et sont très collaboratifs/ouverts aux demandes. Si vous cherchez quelque chose de hautement personnalisable avec de bonnes personnes derrière, essayez Siena.

Siena nous a permis de réduire considérablement nos heures de BPO tout en augmentant simultanément nos interactions positives avec les clients. L'équipe de Siena a prouvé son engagement envers notre équipe en aidant à la mise en place de l'automatisation, en résolvant rapidement les problèmes et en contribuant à améliorer encore l'ensemble de notre expérience client.