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my.SQM Auto QA
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$0.00
Salesforce Service Cloud
Note
(7,174)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
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Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans la conception de l'interface utilisateur, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les demandes efficacement. Un utilisateur a souligné que l'interface utilisateur garde tout organisé en un seul endroit, permettant un suivi rapide des tickets et des réponses des clients.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud se distingue par son ensemble de fonctionnalités étendu et ses capacités d'intégration transparentes. Les critiques apprécient la façon dont il permet aux clients de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord, rationalisant les opérations et améliorant la productivité.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre une option plus économique, avec des prix inférieurs par rapport aux concurrents tout en fournissant des fonctionnalités avancées. Les utilisateurs ont noté que la plateforme est facile à mettre en œuvre et à personnaliser, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille par son support client, de nombreux utilisateurs trouvant facile de contacter le support et de résoudre rapidement les problèmes. Cette réactivité est cruciale pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour maintenir la satisfaction des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est simple, les utilisateurs passant d'autres plateformes comme Zendesk rapportant un excellent support lors de la transition. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient de solides indicateurs de performance, Salesforce Service Cloud a un léger avantage en matière de capacités d'IA, aidant les utilisateurs à automatiser les suivis et les rappels, ce qui améliore l'expérience globale du service client.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,764
8.7
5,692
Facilité d’utilisation
8.4
5,339
8.5
5,770
Facilité d’installation
7.9
4,097
8.1
5,045
Facilité d’administration
8.2
1,530
8.3
4,745
Qualité du service client
8.3
2,545
8.3
5,119
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,511
8.4
4,284
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,724
8.9
5,458
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3335
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2915
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
979
8.2
2634
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1028
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2503
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
177
7.4
960
7.6
176
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
52
7.1
358
8.3
54
7.1
361
8.2
55
7.2
356
Canaux de communication
8.4
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3074
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
846
8.2
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
764
7.8
1908
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
554
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
817
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2730
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
611
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2787
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2945
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
8.2
367
Administration
8.8
228
8.2
342
8.8
227
8.2
341
8.6
224
8.4
345
Gestion des connaissances
8.7
219
8.6
324
8.5
211
8.2
315
8.4
209
8.2
322
conformité
8.7
227
8.3
337
8.7
224
8.3
334
8.6
224
8.2
336
8.6
221
8.1
334
Assistance clientèle
8.1
210
8.2
311
8.2
203
8.2
312
8.0
192
8.0
310
Sécurité des données
8.6
216
8.1
336
8.7
217
8.1
330
9.0
218
8.4
335
9.1
218
8.4
332
Administration
8.6
208
8.1
313
8.8
210
8.4
315
8.9
213
8.5
312
IA générative
7.5
148
7.6
248
Canaux
8.5
120
8.2
570
8.3
118
8.0
557
7.5
117
7.3
549
Conception
8.4
114
7.9
546
8.0
115
7.7
555
8.2
117
8.1
551
8.4
117
8.1
546
8.5
114
8.1
532
IA générative
7.4
111
7.5
427
7.5
110
7.5
420
Utilisabilité
8.6
204
8.3
445
8.6
207
8.3
442
8.7
205
8.3
434
Rapports
8.7
204
8.3
430
8.3
198
8.2
415
8.6
201
8.3
422
IA générative
7.6
179
7.7
329
7.6
180
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
97
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
7.9
176
7.7
107
8.0
178
7.7
108
7.8
177
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
659
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.3
356
Usage interne
8.3
817
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2730
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.7
423
Expérience libre-service
8.6
593
8.5
1508
8.3
579
8.4
1469
8.3
528
8.1
1275
8.0
214
8.1
770
8.4
224
8.2
815
Plateforme libre-service
8.4
223
8.3
838
8.6
228
8.3
816
7.6
199
7.8
725
8.5
215
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
7.8
80
8.6
7
7.7
81
8.6
7
7.9
80
8.8
7
7.8
85
8.6
7
7.9
83
9.0
7
7.9
81
8.8
7
7.7
82
IA générative
7.9
53
8.2
119
8.0
53
8.1
117
Processus
8.6
243
8.7
490
8.6
263
9.0
634
8.3
224
8.5
487
Canaux
8.8
272
9.0
624
8.4
247
8.5
543
8.5
230
8.7
514
8.6
231
8.6
457
8.6
213
8.8
482
Insight
8.6
229
8.7
493
8.8
264
8.9
545
8.5
203
8.8
515
8.7
251
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
7.7
188
IA générative
8.0
80
7.6
184
7.9
81
7.7
183
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
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AK
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
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PS
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Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
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