Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZoho Desk 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
my.SQM Auto QA
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Typewise
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$0.00
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,123)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk et Salesforce Service Cloud ont tous deux une note de 4,4 étoiles, indiquant une forte satisfaction générale parmi les utilisateurs. Cependant, Zoho Desk est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 72,5 % des avis provenant de ce segment, tandis que Salesforce Service Cloud est plus populaire parmi les utilisateurs du marché intermédiaire, représentant 42,6 % des avis.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk propose un prix d'entrée gratuit, le rendant accessible aux petites entreprises, tandis que Salesforce Service Cloud commence à 25,00 $, ce qui peut être un obstacle pour certaines petites organisations.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zoho Desk excelle en facilité d'utilisation avec un score de 8,5 comparé à 8,4 pour Salesforce. Les critiques apprécient l'interface intuitive de Zoho Desk, qui simplifie la gestion des tickets et les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les deux plateformes ont des scores similaires en qualité de support (8,3), mais Salesforce Service Cloud est noté pour sa performance légèrement meilleure en tant que bon partenaire commercial, avec un score de 8,7 comparé à 8,4 pour Zoho Desk. Cela suggère que Salesforce peut offrir un support plus robuste pour les grandes organisations.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk brille dans l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets, avec des scores de 8,6 et 8,5 respectivement, tandis que Salesforce Service Cloud obtient des scores légèrement inférieurs de 8,5 et 8,4. Les utilisateurs apprécient le processus simplifié dans Zoho Desk qui permet une résolution plus rapide des tickets.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration des emails de Zoho Desk est très bien notée à 9,0, surpassant significativement le 8,8 de Salesforce. Les critiques soulignent la fonctionnalité sans faille d'email-to-case dans Zoho Desk, qui améliore l'efficacité de la communication et la réactivité du service client.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.7
5,661
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
8.5
5,739
Facilité d’installation
7.9
4,091
8.1
5,014
Facilité d’administration
8.2
1,525
8.3
4,721
Qualité du service client
8.3
2,538
8.3
5,091
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,506
8.4
4,262
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,718
8.9
5,426
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3316
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2911
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.2
2626
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2906
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2499
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
176
7.4
960
7.6
175
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
7.1
357
8.2
53
7.1
360
8.1
54
7.2
355
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
8.2
2383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
764
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2783
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2941
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
8.2
365
Administration
8.8
227
8.2
341
8.7
226
8.2
340
8.6
223
8.4
343
Gestion des connaissances
8.7
218
8.6
321
8.5
210
8.2
315
8.4
208
8.2
321
conformité
8.7
226
8.4
336
8.7
223
8.3
333
8.6
223
8.2
334
8.6
220
8.1
333
Assistance clientèle
8.1
209
8.2
311
8.1
202
8.2
311
8.0
191
8.0
309
Sécurité des données
8.6
215
8.1
335
8.7
216
8.1
329
9.0
217
8.4
334
9.1
217
8.4
330
Administration
8.6
207
8.1
313
8.8
209
8.4
314
8.9
212
8.5
311
IA générative
7.5
147
7.6
248
Canaux
8.5
119
8.2
569
8.3
117
8.0
555
7.5
116
7.3
548
Conception
8.4
113
7.9
545
7.9
114
7.7
554
8.2
116
8.1
550
8.4
116
8.1
545
8.5
113
8.1
531
IA générative
7.4
110
7.5
427
7.5
109
7.5
420
Utilisabilité
8.6
203
8.3
445
8.6
206
8.3
442
8.7
204
8.3
434
Rapports
8.7
203
8.3
429
8.3
197
8.2
415
8.6
200
8.3
422
IA générative
7.6
178
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
107
7.9
176
7.7
106
8.0
178
7.7
107
7.8
177
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
659
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
159
8.3
356
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
126
7.7
423
Expérience libre-service
8.6
591
8.5
1508
8.3
578
8.4
1469
8.3
527
8.1
1275
7.9
213
8.1
770
8.4
223
8.2
815
Plateforme libre-service
8.4
222
8.3
838
8.6
227
8.3
815
7.6
198
7.8
725
8.5
214
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
7.7
79
8.3
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
8.6
6
7.8
84
8.3
6
7.8
82
8.9
6
7.8
80
8.6
6
7.7
81
IA générative
7.9
52
8.2
119
7.9
52
8.1
117
Processus
8.6
242
8.7
490
8.6
262
9.0
634
8.3
223
8.5
487
Canaux
8.8
271
9.0
624
8.4
246
8.5
543
8.5
229
8.7
514
8.6
230
8.6
457
8.6
212
8.8
482
Insight
8.6
228
8.7
493
8.8
263
8.9
545
8.5
202
8.8
515
8.7
250
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
7.7
188
IA générative
8.0
79
7.6
184
7.9
80
7.7
183
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité