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Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetVitally 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(7,184)4.4 sur 5
Segments de marché
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Pros & Cons
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Vitally
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En savoir plus sur VitallyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Vitally. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement à d'autres logiciels, ce qui en fait un choix robuste pour la gestion du service client.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Salesforce Service Cloud est remarquablement fluide, beaucoup soulignant son assistant d'intégration intuitif. En revanche, bien que Vitally offre des fonctionnalités précieuses comme les Playbooks personnalisables pour des flux de travail sur mesure, certains utilisateurs peuvent trouver la configuration initiale moins simple.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud fournit un excellent support client, avec des temps de réponse rapides et une résolution efficace des problèmes. C'est un avantage clé pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide, tandis que Vitally, bien qu'ayant une forte cote de support, ne peut pas égaler le volume de ressources de support disponibles pour les utilisateurs de Salesforce.
- Selon les avis vérifiés, les deux plateformes offrent une facilité d'utilisation similaire, mais Salesforce Service Cloud se distingue par ses capacités d'IA qui suggèrent des rappels de suivi et des e-mails, améliorant l'efficacité du service client. Vitally, en revanche, est loué pour sa flexibilité dans la segmentation des scores de santé des clients, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour une gestion client détaillée.
- Les utilisateurs soulignent que la sécurité des données et la fiabilité des performances de Salesforce Service Cloud sont de premier ordre, beaucoup se sentant confiants dans sa capacité à protéger les informations sensibles. Vitally performe également bien dans ces domaines, mais les notes plus élevées de Salesforce en matière de sécurité des données peuvent offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les grandes organisations.
- Les critiques apprécient la nature exhaustive de Vitally, en particulier ses intégrations avec des plateformes comme Redshift et Jira, qui permettent d'accéder à une multitude d'informations en un seul endroit. Cependant, la présence plus large de Salesforce Service Cloud sur le marché et sa base d'utilisateurs plus importante peuvent offrir plus de soutien communautaire et de ressources pour le dépannage et les meilleures pratiques.
Salesforce Service Cloud vs Vitally
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Vitally est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Vitally dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Vitally répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vitally est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vitally à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Vitally
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Vitally
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,775
8.7
549
Facilité d’utilisation
8.4
5,354
8.4
567
Facilité d’installation
7.9
4,110
8.1
310
Facilité d’administration
8.2
1,532
8.7
206
Qualité du service client
8.3
2,555
9.0
461
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,513
9.3
206
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,735
9.1
526
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,613
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1035
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
848
Pas assez de données disponibles
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
766
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.7
434
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
435
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
419
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
405
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
8.1
405
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
371
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
389
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.7
324
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
412
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
393
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
378
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
401
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
407
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
362
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
399
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
386
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
253
Pas assez de données
Administration
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
148
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Optimisation des revenus des clientsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
111
Équipe de vente
Pas assez de données disponibles
7.9
89
Pas assez de données disponibles
7.6
90
Pas assez de données disponibles
8.4
104
Intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
7.5
94
Pas assez de données disponibles
7.6
90
Cartographie
Pas assez de données disponibles
7.5
88
Pas assez de données disponibles
8.0
96
Agentic AI - Optimisation des revenus clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
140
Configuration de l’intégration
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.6
131
Pas assez de données disponibles
8.4
125
Suivi de projet
Pas assez de données disponibles
8.5
127
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.5
128
Pas assez de données disponibles
8.2
118
Engagement des clients
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
7.8
112
Pas assez de données disponibles
8.5
117
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
722
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetVitally ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Vitally est catégorisé comme Optimisation des revenus des clientsetSuccès clientetIntégration des clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vitally
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
44.5%
Technologies et services d’information
22.6%
Services financiers
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Marketing et publicité
3.5%
Autre
21.6%
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
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AK
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