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4.4 sur 5
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Par Salesforce
Optimisé pour une réponse rapide
Vitally
Vitally
(675)
4.5 sur 5
Vitally
Par Vitally
Optimisé pour une réponse rapide
En un coup d'œil
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Vitally
Vitally
Note
(675)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.0% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Vitally
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en Sécurité des Données avec un score de 9,0, que les critiques mentionnent comme un facteur critique pour les entreprises traitant des informations sensibles sur les clients. En revanche, Vitally obtient un score de 8,8, indiquant qu'il offre toujours une sécurité solide mais peut ne pas répondre aux normes les plus élevées fixées par Salesforce.
  • Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud dispose d'une fonctionnalité robuste de Rapports & Tableaux de Bord, avec un score de 8,5, qui permet une analyse de données complète. Vitally égalise ce score mais les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Salesforce sont plus personnalisables et conviviales.
  • Les utilisateurs sur G2 soulignent que la Facilité d'Installation de Salesforce Service Cloud est notée à 7,9, ce que certains trouvent légèrement difficile par rapport au score de 8,1 de Vitally. Les critiques mentionnent que le processus d'intégration de Vitally est plus simple, ce qui facilite la prise en main pour les nouveaux utilisateurs.
  • Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille en Personnalisation avec un score de 8,8, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme de manière extensive. Cependant, les utilisateurs rapportent que Vitally, avec un score de 8,7, offre également de bonnes options de personnalisation mais peut ne pas être aussi flexible que Salesforce dans certains domaines.
  • Les utilisateurs disent que la Qualité du Support de Salesforce Service Cloud est très bien notée à 8,3, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, Vitally obtient un score de 9,0, les utilisateurs rapportant des expériences de support exceptionnelles, soulignant souvent des temps de résolution rapides.
  • Les utilisateurs de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud a un fort Score de Santé Client de 8,1, indiquant un bon engagement et une satisfaction des clients. Vitally, cependant, obtient un score plus élevé de 8,7, les critiques mentionnant que ses fonctionnalités de surveillance proactive des clients contribuent de manière significative au maintien des relations avec les clients.

Salesforce Service Cloud vs Vitally

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Vitally est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Vitally dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Vitally répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vitally est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vitally à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Vitally
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Vitally
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.7
545
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
8.4
563
Facilité d’installation
7.9
4,091
8.1
306
Facilité d’administration
8.2
1,525
8.7
204
Qualité du service client
8.3
2,538
9.0
459
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,506
9.3
204
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,718
9.1
522
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,600
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
978
Pas assez de données disponibles
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
845
Pas assez de données disponibles
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
764
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Succès clientMasquer 28 fonctionnalitésAfficher 28 fonctionnalités
8.3
229
8.5
450
Informations client
8.1
206
8.7
432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
8.9
433
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
203
8.7
427
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
201
8.4
416
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
204
8.7
430
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
200
8.6
404
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
204
7.7
347
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
7.3
197
8.1
403
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
198
7.7
370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
196
8.5
387
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
194
6.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
204
8.5
410
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
8.4
390
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
200
8.2
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.5
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
201
8.2
399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
197
8.7
404
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
201
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
198
8.8
361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
196
8.9
398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
197
8.8
385
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
169
Fonction non disponible
7.3
167
Fonction non disponible
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
8.8
10
8.5
12
8.7
10
8.9
12
8.9
11
9.2
12
9.1
11
8.6
12
8.2
10
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
Pas assez de données
Administration
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
147
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.3
214
Pas assez de données
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Optimisation des revenus des clientsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
111
Équipe de vente
Pas assez de données disponibles
7.9
89
Pas assez de données disponibles
7.6
90
Pas assez de données disponibles
8.4
104
Intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
7.5
94
Pas assez de données disponibles
7.6
90
Cartographie
Pas assez de données disponibles
7.5
88
Pas assez de données disponibles
8.0
96
Agentic AI - Optimisation des revenus clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
7.9
307
Pas assez de données
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
140
Configuration de l’intégration
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.6
131
Pas assez de données disponibles
8.4
125
Suivi de projet
Pas assez de données disponibles
8.5
127
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.5
128
Pas assez de données disponibles
8.2
118
Engagement des clients
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
7.8
112
Pas assez de données disponibles
8.5
117
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.2
998
Pas assez de données
IA générative
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
721
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Vitally
Vitally
Salesforce Service CloudetVitally est catégorisé comme Succès client
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud
Vitally
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
18.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
42.6%
Entreprise(> 1000 employés)
39.0%
Vitally
Vitally
Petite entreprise(50 employés ou moins)
41.6%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
55.0%
Entreprise(> 1000 employés)
3.3%
Industrie des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Vitally
Vitally
Logiciels informatiques
44.6%
Technologies et services d’information
22.8%
Services financiers
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Marketing et publicité
3.5%
Autre
21.2%
Meilleures alternatives
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Alternatives
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Ajouter Sprinklr Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Vitally
Vitally Alternatives
ChurnZero
ChurnZero
Ajouter ChurnZero
Totango
Totango
Ajouter Totango
Planhat
Planhat
Ajouter Planhat
Custify
Custify
Ajouter Custify
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Salesforce Service Cloud
Discussions Salesforce Service Cloud
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
Alexa B.
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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Jami S.
JS
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