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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$29.00 1 agent / month
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que TeamSupport excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que Salesforce Service Cloud est à la traîne avec 8,5. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de TeamSupport facilite la création et la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques disent que la qualité du support de TeamSupport est notée à 8,9, nettement supérieure à celle de Salesforce Service Cloud qui est de 8,3. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de TeamSupport et les ressources utiles comme des avantages clés.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que TeamSupport offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures, avec un score de 8,8 comparé à celui de Salesforce qui est de 8,2. Les critiques apprécient la capacité de TeamSupport à faciliter le travail d'équipe sur les tickets, améliorant la communication entre les agents.
- Les utilisateurs disent que la gestion des SLA de TeamSupport est notée à 8,4, tandis que celle de Salesforce Service Cloud est inférieure à 8,1. Les critiques soulignent le suivi et la gestion efficaces des accords de niveau de service par TeamSupport comme un point fort.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'installation de TeamSupport est notée à 8,5, surpassant celle de Salesforce Service Cloud qui est de 7,9. Les utilisateurs rapportent que le processus d'intégration simple de TeamSupport permet aux équipes de démarrer rapidement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de scores de santé client de TeamSupport est notée à 8,0, tandis que Salesforce Service Cloud n'a pas de fonctionnalité comparable. Les critiques apprécient cette capacité de TeamSupport pour gérer de manière proactive les relations avec les clients.
Salesforce Service Cloud vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
8.8
802
Facilité d’installation
7.9
4,091
8.5
396
Facilité d’administration
8.2
1,525
8.8
389
Qualité du service client
8.3
2,538
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,506
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,718
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
978
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
176
7.7
26
7.6
175
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
845
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
764
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
Pas assez de données
Administration
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
147
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
101
8.4
29
8.6
99
7.8
27
8.0
98
8.5
27
8.2
101
8.8
28
Automatisation du support
8.1
99
8.6
28
8.1
98
8.7
28
8.0
99
8.6
27
7.9
96
8.9
29
IA générative
7.4
94
8.4
19
7.4
93
8.5
19
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
107
6.7
7
7.7
106
6.2
7
7.7
107
5.0
6
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
63
7.8
159
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
7.2
126
8.1
20
Expérience libre-service
8.6
591
8.5
168
8.3
578
8.5
159
8.3
527
7.9
117
7.9
213
7.9
45
8.4
223
8.9
48
Plateforme libre-service
8.4
222
8.8
46
8.6
227
8.8
47
7.6
198
7.7
45
8.5
214
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
242
8.1
7
8.6
262
8.8
7
8.3
223
7.9
7
Canaux
8.8
271
7.9
7
8.4
246
7.4
7
8.5
229
8.1
6
8.6
230
8.1
6
8.6
212
8.1
7
Insight
8.6
228
7.6
7
8.8
263
8.3
7
8.5
202
8.1
7
8.7
250
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
8.5
11
IA générative
8.0
79
8.6
11
7.9
80
8.3
11
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Succès client, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
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Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
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Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
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