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Comparer Request TrackeretServiceNow Customer Service Management 
Produits en vedette
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Yuma AI
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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SysAid
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Request Tracker
Note
(10)3.8 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4ServiceNow Customer Service Management
Note
(237)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que ServiceNow Customer Service Management excelle en satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale plus élevée par rapport à Request Tracker. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités de communication efficaces et sa capacité à gérer les données de manière efficace, ce qui contribue à une expérience de service plus rationalisée.
- Selon des avis vérifiés, la configuration initiale rapide de ServiceNow est un avantage significatif, facilitant le démarrage des équipes. En revanche, certains utilisateurs de Request Tracker mentionnent que bien qu'il offre des informations précieuses et des capacités d'automatisation, le processus d'intégration peut être moins intuitif pour les débutants.
- Les utilisateurs disent que ServiceNow Customer Service Management offre une approche cohérente et professionnelle du support client, grâce à ses fonctionnalités robustes de protection des processus. Pendant ce temps, Request Tracker est loué pour son automatisation des demandes, ce qui aide les organisations à suivre les défauts et les améliorations, mais il peut nécessiter plus de configuration pour répondre à des besoins de flux de travail spécifiques.
- Les critiques mentionnent que les flux préconstruits de ServiceNow rationalisent considérablement les processus, facilitant la gestion de divers aspects des opérations de service. D'autre part, bien que Request Tracker offre un tableau de bord personnalisable qui aide à l'organisation, certains utilisateurs trouvent son système d'autorisation complexe et pas le plus simple pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent que ServiceNow Customer Service Management a une forte présence sur le marché, avec un plus grand nombre de critiques indiquant une base d'utilisateurs plus établie. En revanche, Request Tracker a moins de critiques, ce qui peut limiter la fiabilité de ses retours d'utilisateurs et de ses informations.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux produits ont leurs points forts, mais les notes plus élevées de ServiceNow en qualité de support et en facilité d'administration suggèrent une expérience plus conviviale dans l'ensemble. Request Tracker, bien qu'efficace dans l'automatisation des tâches, peut ne pas correspondre au même niveau de support et de facilité que ServiceNow offre.
Request Tracker vs ServiceNow Customer Service Management
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Request Tracker.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Request Tracker.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Par mois
Par utilisateur, par mois
- 5 utilisateurs minimum
- Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT
- Utilisateurs externes illimités
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Request Tracker
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
7.3
8
8.7
161
Facilité d’utilisation
7.1
8
8.4
178
Facilité d’installation
Pas assez de données
7.9
117
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.4
78
Qualité du service client
7.5
6
8.3
143
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.5
80
Orientation du produit (% positif)
7.1
8
9.2
146
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
58
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
33
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.3
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports de bogues
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Surveillance des bugs
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des bogues
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
29
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
6
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
13
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Communication
Pas assez de données disponibles
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
21
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
7.8
39
Pas assez de données disponibles
7.4
39
Pas assez de données disponibles
6.4
38
Pas assez de données disponibles
7.7
40
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.0
42
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
7.6
39
Pas assez de données disponibles
8.0
41
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.6
15
Pas assez de données disponibles
7.0
15
Pas assez de données disponibles
7.2
15
Pas assez de données disponibles
7.1
15
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
7.2
15
Pas assez de données disponibles
7.1
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Insight
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Request TrackeretServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Request Tracker est catégorisé comme Suivi des boguesetGestion des incidentsetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBoîte de réception partagée
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Request Tracker
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
internet
22.2%
Pétrole et énergie
11.1%
Technologies et services d’information
11.1%
enseignement
11.1%
Services aux consommateurs
11.1%
Autre
33.3%
Technologies et services d’information
35.8%
Télécommunications
5.8%
Logiciels informatiques
5.8%
Services financiers
4.4%
Hôpital et soins de santé
4.0%
Autre
44.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Request Tracker n'a aucune discussion avec des réponses
ServiceNow est-il un outil CRM ?
2 commentaires
DK
Oui, c'est un logiciel CRM.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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