Comparer ProProfs Knowledge Base SoftwareetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.7% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$1,080.00 Par an
$0.00
ProProfs Knowledge Base Software
Note
(30)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$1,080.00 Par an
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,440)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ProProfs Knowledge Base Software. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité pour créer des champs et des flux de travail, ce qui améliore la personnalisation et l'adaptabilité aux divers besoins des entreprises.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est remarquablement fluide, beaucoup soulignant la configuration rapide et l'organisation automatisée des tickets comme des caractéristiques marquantes. En revanche, ProProfs Knowledge Base Software, bien que loué pour sa création de contenu intuitive, manque du même niveau d'engagement récent des utilisateurs, sans nouvelles critiques au cours des 90 derniers jours.
- Les critiques mentionnent que ProProfs Knowledge Base Software se distingue par son interface conviviale pour créer des manuels structurés et sa capacité à pousser les mises à jour de contenu immédiatement. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes ayant besoin de faire des changements rapides, tandis que Zoho Desk se concentre davantage sur la gestion des tickets et le support client.
- Selon les critiques vérifiées, les utilisateurs trouvent que les outils d'automatisation et les fonctionnalités SLA de Zoho Desk sont simples à configurer, ce qui améliore considérablement l'efficacité. Cependant, certains utilisateurs estiment que ProProfs offre une approche plus simple pour l'édition et la publication de contenu, facilitant la gestion de leur base de connaissances pour les utilisateurs non techniques.
- Les utilisateurs soulignent que ProProfs Knowledge Base Software offre un excellent support en direct, ce qui peut être un facteur crucial pour les équipes ayant besoin d'une assistance immédiate. En comparaison, bien que Zoho Desk offre également un support, certains utilisateurs ont noté que la qualité peut varier, notamment pendant les périodes de pointe.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux produits aient leurs points forts, Zoho Desk est particulièrement apprécié par les petites entreprises pour ses fonctionnalités complètes de service client, tandis que ProProfs est plus aligné avec les entreprises de taille moyenne recherchant des solutions robustes de gestion des connaissances. Cette distinction peut aider les acheteurs à choisir en fonction de la taille de leur entreprise et de leurs besoins spécifiques.
ProProfs Knowledge Base Software vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ProProfs Knowledge Base Software plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ProProfs Knowledge Base Software dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ProProfs Knowledge Base Software répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Knowledge Base Software est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Knowledge Base Software à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ProProfs Knowledge Base Software
ESSENTIALS
$1,080.00
Par an
Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.)
- Auteurs et utilisateurs - 3
- Vues publiques - Illimitées
- Pages - 500
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
ProProfs Knowledge Base Software
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
22
8.7
5,964
Facilité d’utilisation
9.5
22
8.5
6,044
Facilité d’installation
8.9
11
8.1
5,317
Facilité d’administration
9.0
10
8.3
4,925
Qualité du service client
9.3
21
8.3
5,360
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
10
8.4
4,453
Orientation du produit (% positif)
9.4
19
8.9
5,714
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
4,190
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
3438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3355
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2952
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2679
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2932
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2526
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
967
Pas assez de données disponibles
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2420
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
609
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
579
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Pages de connaissances
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
658
Pas assez de données disponibles
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
Pas assez de données disponibles
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
9.4
9
8.5
1514
8.8
8
8.4
1472
7.1
7
8.1
1279
Pas assez de données disponibles
8.1
772
Pas assez de données disponibles
8.2
817
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
843
Pas assez de données disponibles
8.3
819
Pas assez de données disponibles
7.8
732
Pas assez de données disponibles
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Opérations - Documentation informatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de bureau Google WorkspaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ProProfs Knowledge Base SoftwareetZoho Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
ProProfs Knowledge Base Software est catégorisé comme Outils de bureau Google WorkspaceetOutil d'Aide à la Rédaction (HAT)etBase de connaissancesetDocumentation informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ProProfs Knowledge Base Software
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Marketing et publicité
16.7%
Logiciels informatiques
16.7%
Gestion de l’éducation
6.7%
Textiles
3.3%
Autre
36.7%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Combien de sites d'aide puis-je créer ?
1 commentaire
Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software
Vous pouvez créer plusieurs sites d'aide illimités dans un compte, quel que soit le plan choisi.Lire la suite
Puis-je créer un site de marque ?
1 commentaire
Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software
Absolument, ProProfs est un outil entièrement personnalisable et vous pouvez modifier l'ensemble de l'interface pour correspondre à votre image de marque....Lire la suite
Puis-je créer une base de connaissances privée ?
1 commentaire
Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software
Oui, vous pouvez créer et gérer des noms d'utilisateur et des mots de passe pour chaque utilisateur du personnel en créant une base de connaissances privée....Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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