Comparer NiCE CXoneetOzonetel
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone
Note
(1,730)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Ozonetel
Note
(624)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Ozonetel
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent qu'Ozonetel se distingue par ses solides capacités omnicanales, intégrant la voix, les SMS, WhatsApp et le chat en une seule plateforme. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer la flexibilité de la communication et rationaliser les flux de travail, en faisant un choix fort pour les entreprises ayant des besoins diversifiés en engagement client.
- Les critiques mentionnent que NiCE CXone Mpower offre un tableau de bord convivial qui peut être facilement personnalisé, aidant les équipes à surveiller efficacement les appels entrants et la performance des agents. Cette facilité d'utilisation contribue à un niveau de service global plus élevé, selon les retours des utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, Ozonetel est reconnu pour sa résolution rapide des problèmes techniques, les utilisateurs exprimant leur satisfaction quant au support fourni. Cette fiabilité dans le service client est un avantage significatif pour les entreprises qui privilégient des opérations ininterrompues.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que NiCE CXone Mpower ait une solide performance en analyse et en reporting, il peut ne pas égaler la facilité d'intégration avec les systèmes existants qu'offre Ozonetel. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente d'Ozonetel avec les CRM et les services d'assistance, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower a un score de satisfaction global légèrement inférieur à celui d'Ozonetel, indiquant que bien qu'il ait des fonctionnalités solides, il peut y avoir des domaines à améliorer en termes d'expérience utilisateur et de support. Cela se reflète dans les retours concernant le besoin de processus de configuration plus intuitifs.
NiCE CXone vs Ozonetel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ozonetel plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ozonetel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ozonetel répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ozonetel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ozonetel à NiCE CXone.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
À partir de $110.00
1 Agent Par mois
Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique
Ozonetel
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone
Essai gratuit disponible
Ozonetel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,193
8.9
554
Facilité d’utilisation
8.7
1,211
9.1
564
Facilité de configuration
8.0
453
9.1
397
Facilité d’administration
8.3
439
9.0
265
Qualité du support
8.3
1,113
9.0
554
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
9.2
259
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
9.6
555
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.7
12
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
9.3
25
Administration
9.0
7
9.5
22
8.8
7
9.4
21
8.3
7
9.2
22
Gestion des connaissances
8.8
7
9.2
22
7.6
7
9.1
22
8.1
7
9.2
22
conformité
8.1
7
9.3
24
8.1
7
9.2
23
9.0
7
9.3
23
7.4
7
9.2
22
Assistance clientèle
7.9
7
8.8
23
8.1
7
9.4
23
7.6
7
9.2
23
Sécurité des données
8.3
7
9.4
24
8.6
7
9.3
24
8.3
7
9.4
24
8.8
7
9.3
24
Administration
8.8
7
9.3
21
8.8
7
9.2
21
8.6
7
9.3
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
627
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
177
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
170
IA générative
7.0
48
8.5
122
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
174
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
191
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
9.3
10
7.8
6
8.8
12
8.3
6
9.5
10
7.8
6
9.7
10
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
432
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
150
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
9.0
142
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Soutien
Pas assez de données disponibles
9.0
129
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Pas assez de données disponibles
9.2
136
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
392
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
9.1
167
Plate-forme
8.6
32
9.0
151
7.5
27
8.9
150
8.8
34
9.0
154
9.2
38
9.1
155
8.6
35
9.1
155
9.4
31
9.2
155
9.3
37
9.2
150
IA générative
Fonction non disponible
8.8
103
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
9.1
156
9.0
33
9.2
154
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
9.3
157
8.8
39
9.3
158
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
48
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
9.1
43
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.8
43
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Communication
Pas assez de données disponibles
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Usage interne
9.1
11
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Expérience libre-service
8.1
7
9.3
86
7.5
8
9.2
85
7.5
8
8.9
82
7.5
8
9.0
82
7.3
8
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.3
8
9.1
83
8.3
8
9.1
88
7.9
8
8.9
83
8.1
7
9.1
91
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
9.4
13
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
168
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Appel
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
8.5
143
Pas assez de données disponibles
9.2
155
Pas assez de données disponibles
9.4
156
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.9
149
Pas assez de données disponibles
8.7
145
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Idées
Pas assez de données disponibles
8.8
143
Pas assez de données disponibles
9.1
151
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.6
137
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXoneetOzonetel est catégorisé comme Automatisation du service clientetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Ozonetel est catégorisé comme Suivi des appels sortantsetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ozonetel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services financiers
14.7%
Hôpital et soins de santé
8.4%
Services aux consommateurs
7.3%
Gestion de l’éducation
7.1%
Assurance
6.5%
Autre
56.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
AA
En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite
À quoi sert NICE CXone ?
1 commentaire
SI
NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite
Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?
1 commentaire
LH
Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite
À quoi sert Ozonetel CloudAgent ?
2 commentaires
Réponse officielle de Ozonetel
Il est utilisé comme une plateforme CX omnicanal pour permettre les communications avec les clients pour des fonctions telles que le marketing, les ventes,...Lire la suite
How to add / change IVR options from admin login?
2 commentaires
Réponse officielle de Ozonetel
Nous pouvons activer le module IVR sur le compte client.
L'administrateur peut choisir dans le menu déroulant. Facile de créer un flux IVR et de les...Lire la suite
Ozonetel n'a plus de discussions avec des réponses
