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En un coup d'œil

Note

(209)4.3 sur 5

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Marché intermédiaire (75.9% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Utile (10) Facilité d'utilisation (9) Limitations de l'IA (6) Inexactitude de l'IA (5)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$ < 50,000 annual customer service requests

LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

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Zoom Virtual Agent

Note

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (75.9% des avis)

Pros & Cons

Utile (10) Facilité d'utilisation (9) Limitations de l'IA (6) Inexactitude de l'IA (5)

Prix d'entrée de gamme

$ < 50,000 annual customer service requests

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoom Virtual Agent excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son processus d'installation simple et son intégration transparente avec les outils Zoom existants. Un utilisateur a mentionné : "Zoom Virtual Agent est simple à utiliser", ce qui contribue à une expérience globale plus fluide.
Les utilisateurs disent que LivePerson se distingue par ses capacités d'IA robustes, notamment dans l'automatisation des interactions avec les clients. Les critiques apprécient comment cela améliore l'engagement à travers divers canaux de communication, déclarant : "LivePerson a fait l'impossible, en automatisant les interactions avec les clients."
Selon les avis vérifiés, Zoom Virtual Agent offre une qualité de support supérieure, avec un score de 9,0. Les utilisateurs ont noté la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
Les critiques mentionnent que LivePerson offre d'excellentes options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Un utilisateur a souligné la capacité à suivre des données et des métriques utiles, ce qui aide à surveiller les progrès vers les KPI.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes aient de solides fonctionnalités d'IA, Zoom Virtual Agent a un léger avantage en génération de texte par IA, les utilisateurs louant ses réponses rapides et contextuellement pertinentes. Cette capacité améliore l'expérience utilisateur globale, rendant les interactions plus naturelles.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de chat en direct de LivePerson est particulièrement impressionnante, avec un score élevé de 9,2. Les critiques apprécient l'efficacité de la communication en temps réel, essentielle pour la satisfaction et l'engagement des clients.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Virtual Agent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Caractéristiques standard :

Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
Support des Images dans les Réponses
Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Zoom Virtual Agent

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.5

168

8.6

150

8.4

171

8.7

150

8.0

8.5

105

8.1

8.6

8.3

167

9.0

149

8.0

9.4

100

5.6

165

9.1

137

Catégories

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePersonetZoom Virtual Agent est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetChatbotsetService client en libre-serviceetAssistants vocaux IA

LivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Intelligence conversationnelle, Marketing conversationnelPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletPlateformes de botsetService client socialetChat en directetSAP Store

Afficher plus

Zoom Virtual Agent est catégorisé comme Chatbots IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Zoom Virtual Agent

18.2%

75.9%

5.9%

20.3%

18.2%

43.4%

75.9%

36.3%

5.9%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Zoom Virtual Agent

Logiciels informatiques

19.2%

vente au détail

7.4%

internet

6.9%

Santé, bien-être et forme physique

5.4%

Services aux consommateurs

5.4%

Autre

55.7%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Zoom Virtual Agent Alternatives

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

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Discussions LivePerson

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2 commentaires

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Discussions Zoom Virtual Agent

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Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite

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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite

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