Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer LivePersonetZoom Virtual Agent

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(198)4.3 sur 5

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Marché intermédiaire (76.6% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Utile (9) Facilité d'utilisation (8) Limitations de l'IA (5) Inexactitude de l'IA (4)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$ < 50,000 annual customer service requests

LivePerson

Note

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoom Virtual Agent

Note

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (9) Facilité d'utilisation (8) Limitations de l'IA (5) Inexactitude de l'IA (4)

Prix d'entrée de gamme

$ < 50,000 annual customer service requests

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LivePerson excelle dans ses capacités de chat en direct, avec une note de 9,2, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'interaction client en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de Zoom Virtual Agent a reçu une note inférieure de 7,8, indiquant un potentiel d'amélioration dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que Zoom Virtual Agent se distingue par la qualité du support, obtenant un score de 9,0, ce qui est nettement supérieur à celui de LivePerson, qui est de 8,3. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver une assistance et des ressources plus fiables en utilisant Zoom Virtual Agent.
Les utilisateurs de G2 soulignent l'interface de personnalisation de LivePerson, qui a reçu un score élevé de 8,8, permettant des expériences utilisateur sur mesure. À l'inverse, la personnalisation de Zoom Virtual Agent a obtenu un score inférieur de 7,4, indiquant moins de flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises.
Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de génération de texte par IA de LivePerson est robuste, avec un score de 9,0, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises cherchant à exploiter l'IA pour la création de contenu. Zoom Virtual Agent, bien que toujours compétent, a obtenu un score inférieur de 8,3, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi avancé dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que la facilité d'installation de Zoom Virtual Agent est un point fort, avec un score de 8,5, supérieur à celui de LivePerson, qui est de 7,9. Cela indique que les utilisateurs peuvent trouver plus facile d'intégrer Zoom Virtual Agent dans leurs systèmes existants.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de passage à un humain de LivePerson est très bien notée à 9,1, assurant des transitions fluides de l'IA aux agents humains, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. En comparaison, le score de 8,3 de Zoom Virtual Agent suggère qu'il pourrait ne pas faciliter cette transition aussi efficacement.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Virtual Agent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.

LivePerson et Zoom Virtual Agent répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

Nous contacter

Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Caractéristiques standard :

Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
Support des Images dans les Réponses
Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Zoom Virtual Agent

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

163

8.6

148

8.4

166

8.7

148

8.1

8.5

104

8.2

8.6

8.4

163

9.0

147

8.1

9.4

100

5.7

160

9.0

135

Catégories

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePersonetZoom Virtual Agent est catégorisé comme ChatbotsetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

Zoom Virtual Agent

17.9%

76.6%

5.5%

20.3%

17.9%

43.5%

76.6%

36.2%

5.5%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

15.2%

vente au détail

14.6%

Télécommunications

7.9%

Technologies et services d’information

6.2%

Logiciels informatiques

5.1%

Autre

51.1%

Zoom Virtual Agent

Logiciels informatiques

19.4%

vente au détail

7.0%

internet

7.0%

Santé, bien-être et forme physique

5.5%

Services aux consommateurs

5.5%

Autre

55.7%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Zoom Virtual Agent Alternatives

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discussions

Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Zoom Virtual Agent

Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?

1 commentaire

Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite

Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?

1 commentaire

Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite

Who are Solvvy's customers?

1 commentaire

Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à LivePerson Contacter LivePerson

Poser une question à Zoom Virtual Agent Contacter Zoom Virtual Agent