Comparer LivePersonetProvide Support

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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(207)4.3 sur 5

(16)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.3% des avis)

Petite entreprise (64.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

À partir de $13.00

LivePerson

Note

(207)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

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Provide Support

Note

(16)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (64.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

À partir de $13.00

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste, améliorant l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à automatiser les interactions, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations avec les clients.
Les utilisateurs disent que Provide Support se distingue par sa simplicité et sa facilité d'utilisation, en particulier pour les petites entreprises. Les critiques soulignent la commodité de gérer plusieurs sites web à partir d'une interface unique, ce qui simplifie leur flux de travail et améliore l'efficacité.
Selon les avis vérifiés, LivePerson a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs ressentent plus positivement leur expérience avec la plateforme. Cela se reflète dans les retours détaillés louant ses fonctionnalités de suivi de données complètes et de gestion des KPI.
Les critiques mentionnent que Provide Support offre une excellente visibilité sur les interactions avec les clients, permettant aux utilisateurs de voir sur quelles pages web se trouvent les clients lorsqu'ils demandent de l'aide. Cette fonctionnalité aide les équipes de support à résoudre les problèmes plus efficacement et à personnaliser leurs réponses.
Les utilisateurs soulignent que bien que LivePerson ait un processus de configuration plus complexe, il fournit finalement des outils puissants pour les grandes organisations. La capacité de la plateforme à s'intégrer à divers canaux et à suivre les métriques d'engagement est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne.
Les critiques de G2 notent que les options de personnalisation de Provide Support permettent aux entreprises d'adapter facilement l'interface de chat à leur identité de marque. Cette personnalisation est un avantage significatif pour les petites entreprises cherchant à maintenir une expérience client cohérente sur leurs sites web.

LivePerson vs Provide Support

Les évaluateurs ont estimé que Provide Support répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, LivePerson et Provide Support fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Provide Support à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Provide Support

Small Business (1 operator)

À partir de $13.00

Forfait Petite Entreprise (1 opérateur) - 13,00 $/mois si facturé annuellement ou 24 $ si facturé mensuellement. Le prix pour le forfait de 3 mois est de 56 $ ; le forfait de 6 mois est de 96 $ ; le plan annuel coûte 156 $

Tous les plans de support incluent le même ensemble complet de fonctionnalités.

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Provide Support

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.5

167

8.6

8.4

169

9.1

8.0

8.7

8.1

8.7

8.3

165

8.3

8.0

Pas assez de données

5.6

163

8.2

Catégories

LivePerson

Provide Support

LivePersonetProvide Support est catégorisé comme Chat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

Provide Support

64.3%

14.3%

21.4%

20.0%

64.3%

43.3%

14.3%

36.7%

21.4%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.9%

vente au détail

14.4%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

5.5%

Logiciels informatiques

4.4%

Autre

53.0%

Provide Support

Logiciels informatiques

21.4%

Télécommunications

14.3%

Gestion d’organismes à but non lucratif

7.1%

Produits de luxe et bijoux

7.1%

Technologies et services d’information

7.1%

Autre

42.9%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveChat

Genesys Cloud CX

Provide Support Alternatives

Discussions

Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite