# LivePersonetProvide Support vs Olark Comparison | | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 16 | 224 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (64.3% des avis) | Petite entreprise (49.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | À partir de $13.00 | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Provide Support **Not enough data** ### Olark Pros: - Facilité d'interface (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) Cons: - Problèmes de facturation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.1 (13 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données | 9.1 (108 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Provide Support #### Entry-Level Pricing Plan: Small Business (1 operator) Price: À partir de $13.00 Description: Forfait Petite Entreprise (1 opérateur) - 13,00 $/mois si facturé annuellement ou 24 $ si facturé mensuellement. Le prix pour le forfait de 3 mois est de 56 $ ; le forfait de 6 mois est de 96 $ ; le plan annuel coûte 156 $ Key Features: - Tous les plans de support incluent le même ensemble complet de fonctionnalités. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/provide-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Par opérateur - Évaluez le chat - Chat dans le navigateur [Learn more about Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### messager | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Provide Support** | 8.7/10 | 10 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Provide Support** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to LivePerson (16):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Provide Support | Olark | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 64.3% | 49.5% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 14.3% | 45.0% | | **Entreprise** | 36.7% | 21.4% | 5.5% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Provide Support - **Logiciels informatiques:** 21.4% - **Télécommunications:** 14.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 7.1% - **Produits de luxe et bijoux:** 7.1% - **Technologies et services d’information:** 7.1% - **Ressources humaines:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 7.1% - **Divertissement:** 7.1% - **Biens de consommation:** 7.1% - **Matériel informatique:** 7.1% - **Other:** 7.1% #### Olark - **Logiciels informatiques:** 19.5% - **internet:** 11.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Technologies et services d’information:** 4.1% - **enseignement:** 2.7% - **Hospitalité:** 2.3% - **Assurance:** 2.3% - **Services aux consommateurs:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to Provide Support - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (255 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Provide Support No discussions available for this product. ### Olark - Title: [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-provide-support-vs-olark)