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Avis et détails du produit Provide Support

Provide Support Live Chat est un outil puissant de support client. Il vous permet d'aider les clients instantanément via le chat en direct, de voir leur navigation sur votre site web en temps réel, de les guider et d'offrir une assistance de manière proactive. Provide Support offre l'un des services de chat en direct les plus fiables sur le marché. L'entreprise a été fondée en 2003 et a prouvé sa crédibilité. Avec Provide Support Live Chat, vous obtenez : Toutes les fonctionnalités incluses dans n'importe quel plan Nombre illimité de chats Support de plusieurs domaines sans coût supplémentaire Personnalisations flexibles de la fenêtre de chat et du bouton de chat Fenêtre de chat intégrée ou popup Regroupement des opérateurs et départements illimités Transfert de fichiers Restrictions d'accès au chat flexibles Statistiques de chat puissantes Applications pour agents de chat incluses dans le prix Assistance produit en direct illimitée 24/7 et bien plus encore.

Vendeur

Provide Support

Langues prises en charge

Arabic, Azerbaijani, Bulgarian, Catalan, Danish, German, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Lithuanian, Dutch, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Description du produit

Logiciel de chat en direct professionnel et de surveillance en temps réel pour vos sites web. Provide Support offre un ensemble riche de fonctionnalités, une intégration avec les emails, les canaux de médias sociaux, flash, les sites web WordPress.

Aperçu par

Olga Vasylenko (Head of Customer Support Advocates / Social Media Coordinator)

Tarification

Tarification fournie par Provide Support.

Small Business (1 operator)

À partir de $13.00

Corporate Plan (3 operators)

À partir de $25.80

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Voir toutes les alternatives

Média de Provide Support

Démo de Provide Support - Chat window customization and media files transfer

A rich set of available chat window customizations and possibility to preview media files right in chat window without downloading them

Démo de Provide Support - Native operator console apps for Windows, Mac OS, Linux iOS and Android

Native operator consoles with powerful and detailed visitor monitoring and other helpful for chatting features

Démo de Provide Support - Web Live Chat agent app

If you don't want to use native app due to a company security limitations, or when using public computer, the web live chat agent app will come in handy. It doesn't require installation and works well with all modern browsers.

Démo de Provide Support - Live Chat Statistics

Live chat statistics allows getting a deep insight into customer service team's performance and detailed metrics on live chat activity

Démo de Provide Support - Modern chat window

Embedded chat window can be added to any position on a website and its color and theme can be adjusted to match website's look and feel

Démo de Provide Support - Live chat on a website

Add live chat button to your website to chat with your website visitors in real time

Avis Provide Support (16)

Voir les avis vidéo de 1

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Jim Z.

Owner

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/19/2021

"Provide Support Live Chat vous permet, à vous ou à votre équipe, de discuter pour plusieurs sites web sur un seul écran."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

Provide Support vous permet, à vous ou à votre équipe, de discuter facilement sur plusieurs sites web (ou de répondre aux e-mails lorsque vous êtes hors ligne). J'ai plusieurs sites web et c'est formidable de n'avoir à surveiller qu'une seule fenêtre ou une seule application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

La console de bureau ne se souvient pas des largeurs de colonne et ce serait bien si elle avait une option pour redimensionner automatiquement toutes les colonnes au lieu de devoir le faire individuellement pour chaque colonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

J'étais tellement impressionné par la facilité de mise en œuvre que j'ai réalisé une vidéo YouTube sur Comment ajouter un chat en direct à un site WordPress en 3 minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'onglet des visiteurs est excellent pour surveiller votre site en temps réel - quelle page visitent-ils, dans quel pays se trouvent-ils, et plus encore. Cela nous permet de comprendre le trafic et, si nécessaire, d'ajuster les règles du pare-feu pour bloquer certains pays.

Pouvoir discuter avec les visiteurs sur plusieurs sites web avec une seule interface.

Un prix unique que vous l'utilisiez sur un site ou plusieurs ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olga Vasylenko de Provide Support

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Bonjour Jim,

Merci pour vos excellents mots à propos de notre service. Le problème avec l'application de bureau qui n'enregistre pas la largeur des colonnes a déjà été corrigé dans nos nouvelles versions de l'application agent. Vous pouvez télécharger la dernière version depuis notre site web https://www.providesupport.com/live-chat-apps et ajuster la largeur des colonnes pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également masquer les colonnes dont vous n'avez pas besoin.

L'application 7.0.2 est livrée avec un nouveau design et de nouvelles fonctionnalités. Nous serons ravis de connaître votre opinion à ce sujet.

Utilisateur vérifié à Biens de luxe et bijouterie

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/23/2021

"Logiciel de support client facile en direct"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

J'aime avoir la visibilité sur la page web depuis laquelle le client appelle. De cette façon, je sais ce qu'il regardait lorsqu'il a eu un problème ou une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Parfois, lorsque je me connecte à distance à mon ordinateur depuis chez moi, il y a un décalage entre le clavier et le logiciel. Cela peut entraîner des fautes de frappe accidentelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

Assurez-vous d'utiliser la fonctionnalité de réponses préenregistrées pour des réponses rapides à votre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nos clients ont un autre moyen de contacter un représentant du service client pour leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olga Vasylenko de Provide Support

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Merci pour votre avis. Pourriez-vous nous contacter dans notre chat de support et fournir plus de détails sur le problème "retard du clavier vers le logiciel"? Nous serons ravis de le dépanner. Nous avons également récemment publié une version de l'application agent entièrement repensée, vous êtes invité à l'essayer https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1

Tim R.

General Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/26/2020

"Fournir un soutien"

3.5/5

Réponse de Olga Vasylenko de Provide Support

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Merci pour votre avis, Tim. L'application agent permet de lancer et de se connecter automatiquement lorsque vous démarrez votre système d'exploitation, ce paramètre est disponible dans votre application agent sous l'onglet Outils / Options / Général. Notre support de chat en direct est disponible 24/7 et nos agents sont toujours heureux d'aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir.

Charis P.

Intuitive Advisor

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/15/2019

"Une option économique pour les petites entreprises"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

C'est une interface facile à utiliser à la fois de mon point de vue et de celui de tout visiteur qui active l'option de chat de support en direct. C'est très facile à configurer et peut être personnalisé pour correspondre à l'identité de votre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Il n'y a vraiment rien à détester bien que j'aie trouvé que les paramètres par défaut de la console ne correspondaient pas vraiment à mes besoins ou exigences personnels. Cela dit, il est facile de décocher les options que vous ne voulez pas et de cocher les extras que vous souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

Si vous êtes une petite entreprise et que vous souhaitez un module de support en direct rentable mais relativement complet pour votre site web, alors vous devriez examiner sérieusement Provide Support. Il peut être utilisé sur un PC comme une console autonome, mais vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser une version basée sur un navigateur sur le propre site web de Provide Support. Il y a beaucoup d'informations démographiques et ce que vous voulez voir lorsque vous parlez à un visiteur est facilement adapté à vos désirs et besoins personnels. C'est utile du point de vue du visiteur car ils ont l'option de recevoir une transcription par email, ce que de nombreux clients ont dit avoir trouvé utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions besoin d'un système de support en direct sur le site web pour permettre aux visiteurs de nous parler directement en temps réel, mais étant une petite entreprise avec des ressources limitées, nous ne voulions pas dépenser une fortune. C'était la solution parfaite pour l'efficacité des coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maria Rosa P.

Operaciones

Entreprise (> 1000 employés)

7/18/2018

"Chat en direct sur votre site web avec les plateformes WordPress, Magento, Joomla, Shopify, entre autres."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

En principe, l'utilisation de ce logiciel semblait très innovante et intéressante. Les icônes sont clairement compréhensibles lors de la manipulation du logiciel, je peux voir qui est en ligne et disponible en tant qu'opérateur au bon moment. Cela me montre également quand quelqu'un écrit et c'est très utile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Je pense que jusqu'à présent, je n'ai remarqué aucun aspect négatif à fournir du soutien mais j'aimerais qu'ils changent un peu le design car il peut être perçu comme ancien. Je pense qu'ils ont besoin d'un design plus jeune pour attirer plus d'attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

Je recommande vivement ce logiciel. Le service client est toujours disponible et très utile. Le logiciel est facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Un des plus grands problèmes que j'ai résolus en utilisant le support fourni est qu'il m'offre la possibilité de transférer des conversations en cours entre agents. L'autre agent peut suivre le cas et répondre en quelques secondes. C'est utile lorsqu'un agent n'a pas les connaissances pour résoudre le cas. Grâce au transfert des discussions, il n'y a pas de retard, ce qui augmente la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olga Vasylenko de Provide Support

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Merci pour vos commentaires, Maria Rosa. Nous avons récemment introduit un nouveau design moderne de fenêtre de chat. Il est disponible par défaut pour tous les nouveaux comptes et peut être activé dans les comptes existants sur la page Paramètres du compte / Mode messagerie chat en direct des visiteurs. Nous serions ravis d'entendre vos commentaires.

James S.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/17/2018

"Super logiciel de support en direct pour site web"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

Fournir un support est facile à installer sur le site web. Le portail administratif est facile à utiliser, facile pour ajouter des utilisateurs, supprimer des utilisateurs et regrouper des utilisateurs dans différents groupes de support. La console de l'opérateur est également très intuitive et facile à utiliser. Les informations que l'utilisateur soumet pour démarrer le chat sont faciles à trouver et vous pouvez également trouver des informations sur l'utilisateur comme son IP et son pays. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Le portail administratif et la boîte de dialogue de chat semblent démodés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons besoin d'un moyen de discuter en direct avec des clients potentiels et actuels depuis notre site web. Tout le monde n'est pas prêt à décrocher le téléphone et à passer un appel, mais ils sont disposés à discuter avec nous. Nous avons augmenté le nombre de prospects reçus depuis le site web en étant capables de discuter avec des clients potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olga Vasylenko de Provide Support

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Merci pour votre retour, James. Nous avons récemment mis à jour l'apparence de notre fenêtre de chat. Le nouveau design de la fenêtre de chat est désormais disponible par défaut pour tous les nouveaux comptes et pour les comptes existants, il peut être activé sur la page Paramètres du compte / Mode messagerie chat en direct pour les visiteurs. Nous serions ravis d'entendre votre avis sur le nouveau design. Nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités telles que le blocage d'IP et la possibilité de filtrer les résultats de la surveillance des visiteurs dans la console de l'opérateur.

Utilisateur vérifié à Biens de consommation

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/16/2018

"Outil de chat en ligne facile et abordable"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

C'est très simple et facile à utiliser. L'outil le plus important est l'outil de chat et il le fait bien pour un prix raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Pas aussi riche en fonctionnalités que certains autres concurrents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

C'est un service excellent et fiable, un service de chat très abordable. Si vous avez une grande équipe ou avez besoin d'une abondance de fonctionnalités haut de gamme, cela pourrait ne pas être la meilleure option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

A permis à notre entreprise d'atteindre plus de clients en fournissant un outil de chat facilement accessible sur tous nos sites web. Le service est toujours fiable et fait ce dont nous avons besoin - fournir un outil de chat facile à utiliser pour nos clients qui ont besoin d'assistance pendant qu'ils sont sur notre site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Joan M.

CEO

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/13/2018

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Accessibilité du chat en direct"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

Je me demande si c'est rentable ! Aussi, c'était difficile à mettre en œuvre et nous n'avions pas de grandes ressources à notre disposition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

Un avantage impressionnant est la capacité de surveiller les sites web en temps réel. J'aime aussi l'accessibilité du chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wilson M.

Global Support Services Manager

Soins hospitaliers et de santé

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/5/2018

"Meilleur service de chat jamais."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Provide Support?

Le fait que mon département l'utilise depuis environ une décennie et pendant cette période, il a été en panne pendant 10 minutes une fois il y a environ 5 ans. Il dispose également de toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin. J'ai utilisé certains des grands systèmes de billetterie tels que Zendesk et Salesforce et leurs implémentations de chat ne sont pas aussi robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Provide Support?

J'aime tout. Je ne peux pas mettre de points négatifs pour ce produit. C'est mieux que tout autre que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Provide Support:

Je recommanderais certainement ce service de chat à toute personne qui en a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Provide Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'a permis de gérer plus de demandes arrivant à mes agents de support. Au lieu d'être submergés par les appels téléphoniques, ils peuvent facilement gérer plusieurs discussions en même temps. L'interface est vraiment épurée. La satisfaction des clients est en hausse grâce à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.