Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetLiveAgent 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,224)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son interface intuitive et la capacité de catégoriser les tickets par département de support ou projet. Cette fonctionnalité permet une identification et un routage rapides des tâches, en faisant un favori parmi les petites entreprises.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud se distingue par ses capacités puissantes et évolutives, notamment dans la gestion du support client à travers divers canaux. Les critiques soulignent son Lightning Console, qui offre une vue d'ensemble des interactions client, minimisant les changements de contexte et améliorant l'efficacité du support.
- Selon les avis vérifiés, le système de ticketing de LiveAgent est loué pour son design convivial, avec des fonctionnalités comme les déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site web. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de support client en ligne.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre des outils d'automatisation et de reporting robustes, qui rationalisent les processus de support et fournissent des informations précieuses. Les utilisateurs ont noté des améliorations mesurables, telles que la réduction des volumes d'appels, grâce à ses stratégies efficaces de gestion et de déviation des cas.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support de LiveAgent, avec un score de satisfaction élevé reflétant son service client réactif. Les utilisateurs apprécient l'assistance qu'ils reçoivent, ce qui contribue à une expérience globale positive, surtout pour les petites équipes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Salesforce Service Cloud soit riche en fonctionnalités, il peut être plus complexe à configurer par rapport à LiveAgent. Certains utilisateurs ont exprimé des défis avec la configuration initiale, qui peut nécessiter plus de temps et de ressources pour tirer pleinement parti de ses capacités.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
8.9
1,295
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
8.9
1,300
Facilité d’installation
7.9
4,139
8.7
863
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.9
846
Qualité du service client
8.3
2,573
9.1
1,234
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.1
822
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
8.9
1,258
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
8.2
30
7.6
178
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
9.3
7
8.4
57
9.3
7
8.2
60
9.3
7
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
852
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.7
5
8.3
119
8.3
5
7.6
118
8.3
5
Conception
8.4
116
8.0
5
8.0
116
8.7
5
8.3
119
8.7
5
8.4
119
8.7
5
8.5
115
8.3
5
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
8.8
7
7.3
269
8.1
7
7.9
273
9.3
7
7.3
266
5.7
7
8.8
280
8.8
7
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
9.0
7
8.0
266
8.8
7
7.6
258
8.1
7
7.2
254
6.3
5
7.2
256
5.8
6
7.2
259
8.1
6
7.7
259
7.4
7
8.0
258
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
9.3
5
8.5
260
8.6
6
8.5
258
8.9
6
7.7
247
8.3
6
7.7
252
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
8.6
22
7.7
107
8.0
23
7.7
108
7.7
22
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.8
61
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.8
17
Expérience libre-service
8.6
593
9.1
322
8.3
579
8.9
305
8.3
528
8.9
273
8.0
214
8.1
41
8.4
224
8.3
45
Plateforme libre-service
8.4
223
8.6
45
8.6
229
8.3
46
7.6
199
7.4
41
8.5
215
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
7.9
13
8.0
54
7.9
13
Processus
8.6
244
9.0
56
8.6
264
9.3
252
8.3
225
9.1
196
Canaux
8.8
273
9.3
248
8.4
248
9.0
232
8.5
231
9.3
249
8.6
232
9.1
186
8.6
214
Fonction non disponible
Insight
8.6
230
9.0
174
8.8
265
9.0
222
8.5
204
9.2
220
8.7
252
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
8.7
14
IA générative
8.0
80
8.0
14
7.9
81
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etLiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetAutomatisation du service client
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetChatbotsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
3 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
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