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Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Listen360
Note
(45)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Pros & Cons
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Note
(7,184)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Listen360. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement à d'autres logiciels, ce qui en fait un choix robuste pour la gestion du service client.
- Les utilisateurs disent que bien que Listen360 offre d'excellents outils pour analyser les retours clients, il manque la fonctionnalité complète que Salesforce fournit. Les critiques soulignent les points forts de Listen360 dans la concentration sur les scores NPS et le filtrage des données, mais certains estiment qu'il ne répond pas à tous leurs besoins opérationnels aussi efficacement que Salesforce.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud est loué pour sa mise en œuvre rapide et son processus d'intégration intuitif. Les utilisateurs ont noté qu'il s'intègre parfaitement aux opérations commerciales existantes, ce qui peut réduire considérablement le temps de mise en route par rapport à Listen360.
- Les critiques mentionnent que Listen360 brille par sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs le trouvant simple pour analyser les avis et recueillir des retours. Cependant, Salesforce Service Cloud reçoit également des remarques positives pour son interface conviviale, indiquant que les deux plateformes privilégient la facilité d'utilisation, bien que dans des contextes différents.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support fourni par les deux plateformes, mais Salesforce Service Cloud a un léger avantage en termes de réactivité. Les utilisateurs ont noté que le support client de Salesforce est facile à contacter et rapide à résoudre les problèmes, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Listen360 se concentre fortement sur la collecte et l'analyse des retours, Salesforce Service Cloud offre une gamme plus large de fonctionnalités qui répondent à divers aspects du service client, y compris des capacités d'IA pour les rappels de suivi et les suggestions d'e-mails, améliorant l'engagement global des clients.
Listen360 vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Listen360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Listen360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Listen360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Listen360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Listen360 à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Listen360
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Listen360
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
31
8.6
2,775
Facilité d’utilisation
9.4
31
8.4
5,354
Facilité d’installation
8.8
18
7.9
4,110
Facilité d’administration
9.3
16
8.2
1,532
Qualité du service client
9.3
27
8.3
2,555
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
18
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
9.2
28
8.3
2,735
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,609
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1035
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
848
Pas assez de données disponibles
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
766
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
722
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
127
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.1
18
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
9.1
15
8.7
30
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
9.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
8.6
15
8.7
30
Gestion des processus
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
9.4
16
8.4
29
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
8.9
14
8.6
29
Gestion du système
Fonction non disponible
9.1
30
Fonction non disponible
8.7
29
Gestion de la réputation en ligneMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
21
Pas assez de données
Renseignements sur les consommateurs
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Rapports
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Surveillance des médias
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion interne
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Listen360etSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Gestion des retours d'expérience d'entreprise
Catégories uniques
Listen360 est catégorisé comme Gestion de la réputation en ligne
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Listen360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Immobilier
14.3%
Hôpital et soins de santé
14.3%
Santé, bien-être et forme physique
14.3%
Services aux consommateurs
9.5%
vente au détail
4.8%
Autre
42.9%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Avec quelles applications Listen360 s'intègre-t-il ?
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Réponse officielle de Listen360
Listen360 peut s'intégrer à n'importe quel système de back-office et dispose d'intégrations personnalisées avec les applications suivantes : Salesforce,...Lire la suite
Combien de temps faut-il pour être opérationnel sur Listen360 ?
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Réponse officielle de Listen360
Listen360 peut être entièrement mis en œuvre en aussi peu qu'un jour à plusieurs semaines selon vos besoins et personnalisation.Lire la suite
Comment fonctionne Listen 360 ?
1 commentaire
SD
Les entreprises envoient le sondage aux clients et les clients cliquent sur la note de 1 à 10 et sans soumettre, cette note est enregistrée.
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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