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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visiter le site web

Sponsorisé

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(121)4.6 sur 5

(7,126)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.5% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Support client (9) Facilité d'utilisation (9) Complexité (3) Personnalisation limitée (3)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$100.00

$0.00

KnowledgeOwl

Note

(121)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.5% des avis)

Pros & Cons

Support client (9) Facilité d'utilisation (9) Complexité (3) Personnalisation limitée (3)

Prix d'entrée de gamme

$100.00

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

Note

(7,126)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,7, tandis que les fonctionnalités de gestion de tickets de KnowledgeOwl sont moins mises en avant, se concentrant davantage sur la gestion des connaissances.
Les critiques mentionnent que KnowledgeOwl brille dans son éditeur de contenu, atteignant une note élevée de 9,5, ce qui permet une création et une gestion faciles des articles de la base de connaissances, alors que les fonctionnalités de gestion de contenu de Zoho Desk ne sont pas aussi robustes.
Les utilisateurs de G2 soulignent que KnowledgeOwl offre une qualité de support supérieure avec une note de 9,7, comparée à celle de Zoho Desk qui est de 8,3, indiquant que les utilisateurs trouvent le service client de KnowledgeOwl plus réactif et utile.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zoho Desk offre une meilleure couverture multi-canal, notamment dans l'email et le chat en direct, avec des notes de 9,1 et 8,8 respectivement, tandis que KnowledgeOwl se concentre principalement sur les fonctionnalités de base de connaissances.
Les critiques disent que l'expérience en libre-service de KnowledgeOwl est très bien notée, avec une note de 9,5 pour la base de connaissances, ce qui facilite la recherche d'informations de manière autonome pour les utilisateurs, tandis que les fonctionnalités de libre-service de Zoho Desk sont moins mises en avant.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk, telles que la gestion des SLA et l'automatisation des réponses, obtiennent une note de 8,4, ce qui améliore l'efficacité dans le traitement des tickets, alors que les capacités d'automatisation de KnowledgeOwl ne sont pas autant mises en avant dans les critiques des utilisateurs.

KnowledgeOwl vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé KnowledgeOwl plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec KnowledgeOwl dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de KnowledgeOwl à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

KnowledgeOwl

Basic

$100.00

Tous les essentiels pour une base de connaissances que vous allez adorer !

Une recherche qui fonctionne (sans configuration requise !)
Lecteurs illimités
Éditeur intuitif

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

KnowledgeOwl

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

117

8.7

5,664

Facilité d’utilisation

9.2

118

8.5

5,742

Facilité d’installation

8.9

8.1

5,017

Facilité d’administration

9.1

8.3

4,724

Qualité du service client

9.7

111

8.3

5,094

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

8.4

4,265

Orientation du produit (% positif)

9.6

117

8.9

5,429

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

3,885

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3318

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

3289

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

3064

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2628

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2907

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2500

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

960

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

355

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3071

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2383

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2144

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1906

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2277

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2725

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2825

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2241

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2785

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2942

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

340

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

336

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

333

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

333

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

309

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

329

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

334

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

595

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

569

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

555

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

548

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

550

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

545

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,339

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

176

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

178

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

177

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

659

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2725

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

361

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

456

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.5

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par 0.2)

7.7

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.5(gagné par 1.0)

8.5

1508

Articles consultables

9.4(gagné par 1.0)

8.4

1469

Forums communautaires

6.9

8.1(gagné par 1.2)

1275

Optimisation mobile

8.6(gagné par 0.5)

8.1

770

Personnalisation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

815

Plateforme libre-service

Marque

9.5(gagné par 1.2)

8.3

838

Automatisation

8.9(gagné par 0.6)

8.3

815

intelligence

6.9

7.8(gagné par 0.9)

725

Intégrations

8.6(gagné par 0.4)

8.2

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Zoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

KnowledgeOwl

Petite entreprise(50 employés ou moins)

32.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.5%

Entreprise(> 1000 employés)

20.0%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.8%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

32.5%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

47.5%

23.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.0%

3.6%

Industrie des évaluateurs

KnowledgeOwl

Logiciels informatiques

21.7%

Technologies et services d’information

10.8%

internet

5.8%

Gestion de l’éducation

5.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

4.2%

Autre

51.7%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

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