Comparer KeepingetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.6% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 User Par mois
$0.00
Keeping
Note
(68)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zoho Desk
Note
(7,448)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la rapidité et la facilité d'utilisation du logiciel, notant qu'il aide à organiser efficacement les systèmes de leur entreprise.
- Les utilisateurs disent que Keeping offre une intégration transparente avec Gmail, le rendant très convivial pour ceux qui préfèrent gérer leurs tickets de support directement depuis leur boîte de réception. Cette fonctionnalité est particulièrement mise en avant par les utilisateurs qui apprécient d'avoir tout au même endroit.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk propose une variété d'options pour gérer les tickets, telles que le lien et la mise en attente des tickets, ce qui aide à rationaliser les flux de travail. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les équipes gérant plusieurs fils et des demandes complexes.
- Selon les avis vérifiés, l'équipe de support de Keeping reçoit de très bonnes notes pour sa réactivité, les utilisateurs notant qu'ils reçoivent une assistance rapide chaque fois que nécessaire. Ce niveau de support peut être un facteur crucial pour les petites entreprises qui dépendent d'une aide rapide.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait une gamme plus large de fonctionnalités, y compris des capacités avancées de reporting et d'automatisation, certains utilisateurs estiment qu'il peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à Keeping, qui est reconnu pour sa navigation simple.
- Les utilisateurs rapportent que la performance globale de Zoho Desk est significativement plus élevée, reflétée dans son score G2, ce qui indique un fort niveau de satisfaction parmi une base d'utilisateurs plus large. En revanche, Keeping, bien qu'apprécié pour sa simplicité, a un pool de critiques beaucoup plus petit, ce qui peut limiter les perspectives sur sa fiabilité à long terme.
Keeping vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Keeping plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Keeping dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Keeping.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Keeping est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Keeping à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Keeping
Essential
$14.00
1 User Par mois
Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.
- Rapports standard
- Base de données des questions fréquemment posées
- Modèles de réponse
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Keeping
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
48
8.7
5,972
Facilité d’utilisation
8.9
50
8.5
6,052
Facilité d’installation
8.7
35
8.1
5,325
Facilité d’administration
9.4
31
8.3
4,929
Qualité du service client
9.1
42
8.3
5,367
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
29
8.4
4,456
Orientation du produit (% positif)
9.0
45
8.9
5,722
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
24
8.6
3442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
8.5
3356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
27
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
26
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
8.2
2680
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
21
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.5
2933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
12
7.4
967
7.4
12
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
7.6
19
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.6
3118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
17
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
16
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.8
17
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
8.2
2317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
609
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
579
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
29
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
658
Pas assez de données disponibles
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
7.1
21
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
Pas assez de données disponibles
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,871
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1514
Pas assez de données disponibles
8.4
1472
Pas assez de données disponibles
8.1
1279
Pas assez de données disponibles
8.1
772
Pas assez de données disponibles
8.2
817
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
843
Pas assez de données disponibles
8.3
819
Pas assez de données disponibles
7.8
732
Pas assez de données disponibles
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KeepingetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Keeping est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IA, Service client en libre-service, Service client social, Gestion des plaintes, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Google Workspace pour les ventesAgents de support client IAetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Keeping
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
enseignement
7.5%
vente au détail
7.5%
Services aux consommateurs
6.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
6.0%
Marketing et publicité
6.0%
Autre
67.2%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Discussions
Y a-t-il une possibilité que vous puissiez supprimer ou changer pour quelque chose de plus attrayant les codes comme [#QvQyF4kdwm] dans un espace de sujet ?
2 commentaires
JN
Notre équipe aime en fait ces numéros de ticket. Cela rend très clair ce qui est un ticket et ce qui ne l'est pas. Nous utilisons en interne un service de...Lire la suite
Keeping n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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