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Comparer KayakoetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
$19.00 1 user per month billed annually
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,693)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client - AC excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kayako. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale, qui rend la navigation entre les profils et les outils fluide.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zendesk est loué pour son assistant d'intégration intuitif, permettant aux équipes de démarrer rapidement. En revanche, Kayako a reçu moins de retours récents, indiquant des défis potentiels dans l'adoption par les utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que le système de billetterie de Zendesk est robuste, permettant aux agents de créer, assigner et résoudre facilement les tickets de support. Cette fonctionnalité est mise en avant comme un avantage majeur, tandis que les suggestions basées sur l'IA de Kayako aident à rationaliser les réponses, mais certains utilisateurs estiment qu'elles ne couvrent pas toutes les demandes nuancées des clients.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Zendesk est constamment mieux notée, les utilisateurs soulignant l'efficacité de leur service client. Kayako, bien qu'offrant également un support décent, a reçu des notes légèrement inférieures, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs soulignent que les fonctionnalités étendues de Zendesk, telles que les intégrations avec les réseaux sociaux et le chat en direct, améliorent l'engagement client. Les capacités d'IA de Kayako sont impressionnantes, mais certains utilisateurs estiment qu'elles traitent principalement des requêtes basiques, laissant les problèmes plus complexes aux agents humains.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la capacité de Zendesk à gérer les flux de travail et à automatiser les réponses est une fonctionnalité remarquable, en faisant un choix privilégié pour les entreprises de taille moyenne. Kayako, bien qu'efficace pour les petites entreprises, peut ne pas s'adapter aussi bien aux équipes plus grandes nécessitant des solutions de support complètes.
Kayako vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
8.6
5,146
Facilité d’utilisation
8.4
199
8.6
5,190
Facilité d’installation
8.0
132
8.0
3,211
Facilité d’administration
8.0
131
8.2
3,086
Qualité du service client
8.1
187
8.4
4,824
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
8.4
3,011
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
8.0
4,799
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2579
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2504
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1732
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1431
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1388
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1948
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1740
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2406
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
8.2
13
8.5
323
8.7
13
8.3
323
8.3
13
8.4
310
7.6
13
8.4
303
8.3
13
8.5
314
8.5
13
8.2
310
8.5
13
8.2
343
Analytics
8.2
13
7.7
263
7.9
13
8.0
304
Fonction non disponible
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
717
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
897
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
48
8.5
1499
8.7
49
8.5
1436
8.5
39
8.0
1023
7.1
8
7.7
647
6.9
8
8.0
779
Plateforme libre-service
6.9
8
8.2
827
7.5
8
8.2
841
8.5
8
7.7
658
7.3
8
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
837
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
742
Pas assez de données disponibles
8.9
690
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
741
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Automatisation du service clientGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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