Comparer KayakoetKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.6% des avis)
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
À partir de $89.00 1 User Par mois
Kayako
Note
(223)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Kustomer
Note
(513)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface conviviale qui centralise efficacement les informations client. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent trouver les données nécessaires, ce qui améliore les opérations quotidiennes et soutient une intégration transparente avec d'autres applications comme Shopify.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, fournissant des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre aux tickets plus efficacement. Cela a considérablement réduit le volume de demandes répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Kustomer est salué pour sa simplicité, facilitant la mise en route rapide des équipes. Les utilisateurs soulignent le support client professionnel qui accompagne l'installation, assurant une transition en douceur.
- Les critiques mentionnent que bien que Kayako offre de solides fonctionnalités d'automatisation, il a parfois du mal avec la personnalisation pour s'adapter à des flux de travail spécifiques. Les utilisateurs ont noté des défis dans la configuration du système pour répondre à leurs besoins uniques, ce qui peut nuire à la satisfaction globale.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Kustomer est notablement supérieure, avec un score reflétant sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs louent fréquemment l'équipe de support pour leur professionnalisme et leur efficacité dans la résolution des problèmes.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Kayako, telles que les suggestions pilotées par l'IA et les capacités d'auto-apprentissage, sont bénéfiques pour réduire les tâches répétitives. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'ensemble des fonctionnalités de Kustomer, y compris les rapports avancés et les profils clients, offre une solution plus complète pour les entreprises de taille moyenne.
Kayako vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Kustomer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.1
202
8.9
387
Facilité d’utilisation
8.4
200
8.8
402
Facilité d’installation
8.0
133
8.6
212
Facilité d’administration
8.0
132
8.1
152
Qualité du service client
8.0
188
9.0
369
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
131
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
7.1
199
8.8
377
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
152
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
224
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Expérience libre-service
8.6
48
8.9
89
8.7
49
8.7
86
8.5
39
8.6
67
7.1
8
8.3
50
6.9
8
8.6
54
Plateforme libre-service
6.9
8
9.0
58
7.5
8
8.9
58
8.5
8
8.5
52
7.3
8
9.0
56
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
7
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetKustomer est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetSupport conversationneletService client socialetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.5%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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