# KayakoetKustomer vs Gladly Comparison | | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 225 | 555 | 1,111 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (55.1% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | Nous contacter | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Assistance IA (1 reviews) - Efficacité de l'IA (1 reviews) Cons: - Pas intuitif (1 reviews) - Problèmes de qualité (1 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) ### Gladly Pros: - Facilité d'utilisation (177 reviews) - Utile (122 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.1 (203 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 9.3 (800 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (202 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 9.5 (806 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (135 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 9.3 (320 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (132 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (177 reviews) | | **Qualité du support** | 8.0 (189 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 9.4 (763 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (131 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.5 (177 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (200 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 9.4 (768 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes Key Features: - Email, chat et social - Règles d'affectation - Aperçus [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.1/10 | 170 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 7.8 (56 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (53 reviews) | 8.3 (65 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | 8.5 (66 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | 8.5 (30 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | 8.3 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | 8.3 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Fonction non disponible | 8.7 (155 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | #### Canaux | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (424 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (356 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (391 reviews) | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (386 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (427 reviews) | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | #### Fonctions | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (383 reviews) | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (389 reviews) | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (368 reviews) | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (344 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (376 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (366 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (26 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | #### Administrative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (344 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (379 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (382 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (346 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (187 reviews) | 8.9 (301 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (180 reviews) | 9.3 (278 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (166 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | 9.3 (248 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (162 reviews) | 9.0 (291 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) | 9.1 (284 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (157 reviews) | 9.0 (271 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (89 reviews) | 9.0 (255 reviews) | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | 8.6 (108 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (108 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | #### Assistance clientèle | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (54 reviews) | #### Automatisation | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | #### intelligence | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (43 reviews) | 8.6 (111 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (43 reviews) | 8.8 (113 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | 7.8 (77 reviews) | #### Communication | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (84 reviews) | 8.7 (255 reviews) | #### Usage interne | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (33 reviews) | 8.9 (82 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (48 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 9.4 (241 reviews) | | **Articles consultables** | 8.7 (49 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 9.2 (226 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.5 (39 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.8 (191 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.1 (8 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Personnalisation** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 9.0 (218 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Marque** | 6.9 (8 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 9.3 (212 reviews) | | **Automatisation** | 7.5 (8 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 9.2 (223 reviews) | | **intelligence** | 8.5 (8 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.9 (213 reviews) | | **Intégrations** | 7.3 (8 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 9.2 (210 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | 7.5 (19 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (19 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (19 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | 8.5 (19 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | #### Processus | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | 9.1 (179 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (45 reviews) | 9.4 (195 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (47 reviews) | 9.4 (181 reviews) | #### Canaux | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (46 reviews) | 9.7 (237 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | 9.3 (189 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | 9.5 (226 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | 9.3 (225 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | 9.5 (227 reviews) | #### Insight | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | 9.3 (198 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | 9.3 (181 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | 9.5 (182 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | 8.4 (45 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | 8.5 (46 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.1 (15 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (14 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (14 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (16 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (14 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (13 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (13 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 8.9 (15 reviews) | #### Automatisation | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (15 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (14 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (14 reviews) | #### Autonomie | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (15 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (15 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (15 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Kayako (1):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Unique to Kustomer (4):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Gladly (5):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Kustomer | Gladly | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 55.1% | 21.2% | 22.3% | | **Marché intermédiaire** | 35.2% | 66.1% | 60.8% | | **Entreprise** | 9.7% | 12.7% | 16.9% | ### By Industry #### Kayako - **Technologies et services d’information:** 26.4% - **Logiciels informatiques:** 15.0% - **Télécommunications:** 5.9% - **internet:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Réseaux informatiques:** 3.6% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **enseignement:** 2.7% - **Other:** 28.6% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.4% #### Gladly - **vente au détail:** 23.6% - **Services aux consommateurs:** 15.5% - **Meubles:** 8.9% - **Vêtements & Mode:** 7.9% - **Biens de consommation:** 6.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.2% - **Dispositifs médicaux:** 2.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.1% - **Technologies et services d’information:** 1.9% - **Cosmétique:** 1.9% - **Other:** 25.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [Kayako propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako..." - Title: [quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako](https://www.g2.com/fr/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le plan de boîte de réception de Kayako qui commence à 15 $/agent vous offre un service d'assistance avec gestion des tickets par e-mail, une base de..." - Title: [Puis-je utiliser Messenger en plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, vous pouvez utiliser Messenger pour offrir un support dans plusieurs langues. Les fonctionnalités de localisation de Kayako vous permettent de choisir..." ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." ### Gladly - Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients" - Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Katheryn, Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela. Cordialement, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable. - Équipe Gladly" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kayako-vs-kustomer-vs-gladly)