Comparer Jira Service ManagementetSolarWinds Service Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (68.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
$39.00 Par mois
Jira Service Management
Note
(949)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SolarWinds Service Desk
Note
(764)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Service Desk excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,0, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs par rapport à Jira Service Management, qui a obtenu un score de 8,1. Les critiques mentionnent que l'interface conviviale réduit considérablement la courbe d'apprentissage.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,2, tandis que SolarWinds Service Desk a obtenu un score de 8,2. Les utilisateurs apprécient les temps de réponse rapides et la gestion simplifiée des tickets dans Jira, ce qui améliore l'efficacité globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que SolarWinds Service Desk offre une qualité de support supérieure avec un score de 8,9, comparé à celui de Jira de 8,2. Les critiques disent que l'équipe de support est réactive et serviable, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Jira Service Management dispose d'une fonctionnalité de flux de travail plus robuste, avec un score de 8,7 contre 8,1 pour SolarWinds. Les critiques mentionnent que les flux de travail personnalisables dans Jira permettent une meilleure adéquation avec les processus commerciaux spécifiques.
- Les critiques mentionnent que SolarWinds Service Desk offre une meilleure expérience de gestion des changements, avec un score de 8,7 comparé à celui de Jira de 9,0. Les utilisateurs apprécient l'approche structurée de la gestion des changements, qui minimise les perturbations dans la prestation de services.
- Les utilisateurs disent que les deux produits offrent des capacités de reporting solides, mais Jira Service Management l'emporte avec un score de 9,1 contre 8,3 pour SolarWinds. Les critiques rapportent que les tableaux de bord dans Jira sont plus attrayants visuellement et plus faciles à interpréter, aidant à la prise de décision.
Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SolarWinds Service Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SolarWinds Service Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Service Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SolarWinds Service Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SolarWinds Service Desk à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Par mois
Pour les équipes en croissance
- Essentials Includes:
- Support de chat
- Catalogue de services
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SolarWinds Service Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
840
8.6
691
Facilité d’utilisation
8.2
847
9.0
692
Facilité d’installation
8.0
455
8.6
567
Facilité d’administration
8.0
358
8.9
580
Qualité du service client
8.4
724
8.9
665
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
9.0
560
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
9.0
675
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.6
82
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
197
8.5
137
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
120
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.2
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
4.3
10
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
98
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
84
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
76
5.9
25
8.3
74
6.4
25
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
72
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.0
60
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
304
8.6
428
8.8
313
8.6
424
8.8
323
8.8
458
8.4
278
8.3
412
8.5
275
8.5
396
Rapports
8.5
307
8.4
445
8.4
301
8.2
356
8.2
231
8.1
330
Accès et convivialité
8.1
227
7.2
359
8.6
274
8.5
400
8.5
236
8.3
340
8.4
231
8.5
277
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
4.6
13
8.2
74
5.9
13
8.2
71
5.6
13
8.5
74
5.3
13
8.2
73
5.9
13
8.4
74
5.8
13
8.5
73
5.4
13
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSolarWinds Service Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatiqueetBureau d'assistance
SolarWinds Service Desk est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetOutils de gestion des actifs logiciels
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
12.9%
Hôpital et soins de santé
7.6%
enseignement
4.9%
Gestion de l’éducation
4.8%
Services financiers
4.2%
Autre
65.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
Programme d'installation de Windows
1 commentaire
JB
Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.
Samanage avait un EXE et un...Lire la suite
Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?
1 commentaire
DL
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile.Lire la suite
SolarWinds Service Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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