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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (63.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
$20.00 1 user/mo
Jira Service Management
Note
(958)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Rootly
Note
(59)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$20.00 1 user/mo
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Jira Service Management excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Rootly. Les utilisateurs apprécient son intégration robuste avec la suite Atlassian, qui améliore la collaboration et le support entre les équipes.
- Les utilisateurs disent que Rootly se distingue par son design intuitif et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes à la recherche d'une solution de gestion des incidents simple. Les critiques soulignent son intégration transparente avec des outils comme Slack, ce qui simplifie la réponse aux incidents et améliore la communication au sein de l'équipe.
- Selon les avis vérifiés, Jira Service Management est loué pour ses fonctionnalités complètes qui répondent aux besoins des équipes IT et non-IT. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile de suivre le cycle de vie du développement et de gérer les tâches, ce qui contribue à sa popularité parmi les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques mentionnent que les flux de travail automatisés de Rootly réduisent considérablement la charge manuelle, permettant aux équipes de suivre des processus cohérents lors de la gestion des incidents. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui valorisent l'efficacité et l'organisation dans leurs efforts de réponse aux incidents.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Jira Service Management dispose d'une richesse de fonctionnalités, certains peuvent trouver le processus de configuration initiale un peu difficile. Cependant, une fois configuré, il offre une plateforme puissante pour gérer efficacement les incidents et les tickets de support.
- Les critiques de G2 notent que le prix compétitif de Rootly en fait une option attrayante pour les équipes avec un budget limité, d'autant plus qu'il obtient des notes élevées pour la qualité du support et l'assistance proactive. Cette accessibilité, combinée à son interface conviviale, en fait un choix convaincant pour les petites équipes ou les startups.
Jira Service Management vs Rootly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Rootly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Rootly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Rootly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Rootly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Rootly à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Rootly
Essentials
$20.00
1 user/mo
Pour les entreprises en forte croissance qui ont besoin d'un processus de réponse aux incidents simple, conçu à cet effet et structuré.
ADMISSIBILITÉ :
< 100 employés
< 50 millions de dollars levés
< 5 ans d'activité
- Réponse aux incidents native à Slack
- Paramètres par défaut intelligents - meilleures pratiques de l'industrie
- <5 minutes d'intégration et tutoriels intégrés
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Rootly
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
848
9.1
49
Facilité d’utilisation
8.2
855
9.3
49
Facilité d’installation
8.0
463
8.8
44
Facilité d’administration
8.0
366
9.0
43
Qualité du service client
8.4
732
9.8
50
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
343
9.7
43
Orientation du produit (% positif)
8.7
817
9.7
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
82
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
79
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Pas assez de données disponibles
8.9
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
201
Pas assez de données
Administration
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
24
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
22
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
23
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
23
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
22
IA générative
8.0
76
8.0
10
8.3
74
8.5
10
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
9.7
5
8.5
60
9.3
5
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
307
Pas assez de données disponibles
8.8
315
Pas assez de données disponibles
8.8
325
Pas assez de données disponibles
8.5
281
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
310
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
276
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
232
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetRootly est catégorisé comme Gestion des incidents
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Rootly n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Rootly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.0%
Logiciels informatiques
16.2%
Services financiers
4.7%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Logiciels informatiques
34.5%
Technologies et services d’information
15.5%
Services financiers
15.5%
Jeux de hasard et casinos
5.2%
Gros
3.4%
Autre
25.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
À quoi sert Jira Service Management ?
2 commentaires
SP
l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidentsLire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
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