Avis et détails du produit Rootly

Rootly a été une plateforme d'alerte d'astreinte simple qui répond à bon nombre de nos besoins, le tout à un prix très compétitif par rapport aux concurrents. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation et de mise en route - la plateforme est intuitive et fait exactement ce dont nous avons besoin. Le support client / les relations ont été assez engagés et heureux de travailler avec nous sur les demandes de fonctionnalités - même en étant une équipe relativement petite et un petit client. Il a été rapide et sans accroc de se mettre en route, surtout avec les intégrations populaires qui sont prises en charge et bien documentées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant une plateforme simple, certaines fonctionnalités et cas d'utilisation complexes (tels que la planification automatique) sont là où Rootly est à la traîne par rapport aux concurrents. Cependant, cela n'a pas été un obstacle pour nous car la plateforme est assez simple, facile à utiliser et se situe à un prix très compétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly est un outil fantastique pour la gestion des incidents et la gestion des astreintes. Il propose des paramètres par défaut bien pensés qui sont souvent excellents en eux-mêmes, mais qui sont également configurables.

Il s'est intégré facilement à nos systèmes d'alerte, et a offert à la fois une configuration initiale facile mais aussi la promesse de plus de puissance et de flexibilité dans le routage des alertes vers des pages si nous en avions besoin à l'avenir. L'outil d'astreinte a une ergonomie bien meilleure que notre solution précédente, pour une fraction du prix des autres solutions de pager.

Pourquoi avoir des outils séparés pour la gestion des incidents, les astreintes/paging, les pages de statut et les workflows d'incidents alors que vous pourriez avoir un outil bien conçu qui fonctionne simplement sans avoir à sauter à travers des cerceaux ?

Peut-être que le plus grand secret est le support client qui est fantastique, même pour une petite équipe comme la nôtre. Ils ont été réactifs à la fois aux demandes de fonctionnalités et aux rapports de bugs, et se soucient clairement de leur produit et de leurs clients.

Je peux recommander Rootly sans hésitation si vous cherchez à améliorer vos systèmes de gestion des incidents et de paging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que produit relativement nouveau (du moins par rapport à ses concurrents), il y a quelques aspérités, notamment autour du fournisseur Terraform. De plus, il y a certains événements que l'on s'attendrait à pouvoir déclencher dans le flux de travail qui n'existent pas. Mais étant donné la qualité déjà élevée du reste du produit et le rythme auquel il s'améliore, contourner ces problèmes est un compromis que je suis plus qu'heureux de faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Root.ly, c'est la fluidité avec laquelle il rend le processus de gestion des incidents. Il apporte structure et automatisation à ce qui peut autrement être une situation chaotique et stressante, et les flux de travail intuitifs aident à garder tout le monde aligné. J'apprécie également beaucoup la façon dont il s'intègre bien avec les outils que nous utilisons déjà, ce qui rend l'adoption sans douleur et garantit qu'il s'intègre naturellement dans nos processus existants. Dans l'ensemble, cela crée un sentiment de confiance que les incidents seront gérés de manière cohérente et efficace, sans ajouter de surcharge inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement d'options que cela peut sembler accablant au début, mais la flexibilité en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly rend la gestion des incidents simple et efficace. J'aime vraiment la facilité avec laquelle il s'intègre aux outils existants comme Slack, Jira et PagerDuty. Les flux de travail automatisés économisent beaucoup de travail manuel et garantissent que notre équipe suit des processus cohérents lors des incidents. L'interface est épurée et la configuration a été simple, même pour une équipe informatique relativement petite comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, certaines des personnalisations plus poussées nécessitent un peu d'essais et d'erreurs, et la documentation pourrait être améliorée à quelques endroits. Ce n'est pas un obstacle, mais des exemples plus concrets pour les flux de travail avancés nous aideraient à débloquer encore plus de valeur rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une bouffée d'air frais d'utiliser Rootly après avoir quitté l'un de leurs concurrents où nous n'avons pas pu faire fonctionner la solution complètement (qui nous a également facturé pour un support "premium" !).

Rootly est facile à configurer avec un support inclus dans un plan d'abonnement simple et abordable. De plus, les retours/suggestions que nous avons eus ont été pris au sérieux et, par conséquent, ils ont maintenant amélioré la plateforme non seulement pour nous mais pour tous leurs autres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun problème jusqu'à présent, Rootly fonctionne simplement avec un minimum d'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly est une plateforme de gestion des incidents exceptionnelle qui aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Son intégration fluide avec Slack et ses flux de travail automatisés rendent la réponse aux incidents facile et organisée. Elle a clairement été conçue pour les équipes d'ingénierie performantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que Rootly peut sembler un peu complexe à configurer au départ, surtout pour les petites équipes sans ressources DevOps dédiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly rend la gestion des incidents beaucoup plus facile en s'intégrant directement dans Slack et en automatisant une grande partie du travail fastidieux et permet des processus uniques pour chaque type d'incident. Il garde tout organisé, impose un processus cohérent et économise beaucoup d'efforts manuels. Les playbooks personnalisables et les intégrations avec des outils comme PagerDuty, Jira et Confluence sont très utiles pour s'adapter aux différents flux de travail des équipes. La fonctionnalité de résumé d'incident basé sur l'IA/rédaction de RCA dans Slack est également une caractéristique vraiment intéressante pour la gestion des incidents à grande échelle.

Le support client de Rootly ainsi que l'expérience d'intégration initiale étaient très bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Rootly est que l'interface utilisateur peut parfois sembler un peu maladroite, surtout lors de la navigation à travers les incidents ou de la configuration de flux de travail personnalisés. Certains flux de travail nécessitent un peu d'essais et d'erreurs pour être corrects, et certaines intégrations pourraient être plus fluides. De plus, bien que l'automatisation soit excellente, il y a des moments où il semble y avoir trop de notifications ou de mises à jour dans Slack, mais dans l'ensemble, les rappels dans Slack incitent les gens à agir sur les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons utiliser Rootly pour la gestion des incidents ! L'intégration avec Slack rend la collaboration en temps réel sans effort, et les runbooks automatisés, ainsi que les intégrations avec Jira et PagerDuty, ont rationalisé notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de gros inconvénients—des améliorations mineures occasionnelles de l'interface utilisateur seraient agréables, mais l'équipe itère rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly est incroyablement facile à utiliser et à configurer, ce qui nous permet de rationaliser l'ensemble de notre processus de gestion des incidents. L'une des caractéristiques remarquables est la capacité de créer des flux de travail automatisés, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et garantit que les étapes clés du processus d'incident sont traitées efficacement. Par exemple, la configuration de rappels automatisés pour les violations de SLA ou les revues post-incidents est simple, et cela maintient l'équipe sur la bonne voie sans intervention manuelle. L'intégration transparente avec des applications comme Slack est un autre avantage majeur. Nous pouvons gérer presque tout le processus de gestion des incidents directement depuis Slack, de l'initiation des incidents à la mise à jour des chronologies et à la coordination avec l'équipe. Cette intégration améliore considérablement la communication et accélère le processus de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale zone d'amélioration se situe du côté des 'métriques' de l'application. Actuellement, il existe certaines limitations concernant les filtres dans certaines options de panneau, ce qui rend plus difficile le retour des données exactes dont nous avons besoin pour notre utilisation de l'application. Par exemple, il serait utile que les graphiques créés au sein des métriques soient plus interactifs. Idéalement, les utilisateurs devraient pouvoir cliquer sur un point de données spécifique, comme le nombre d'incidents entre certaines dates, et être dirigés directement vers les résultats d'incidents pertinents. Améliorer cette fonctionnalité rendrait Rootly encore plus efficace dans la gestion et l'analyse des données d'incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de points positifs à mentionner avec Rootly, mais de loin l'attraction principale pour moi était la flexibilité du produit.

De nombreux produits sur le marché sont très rigides - ils s'attendent à ce que votre flux de gestion des incidents suive le flux et le processus qu'ILS définissent.

Rootly peut vous fournir un modèle et des opinions prêts à l'emploi, mais il vous permet également de personnaliser presque tout pour votre organisation. Des formulaires et champs, des flux de travail, des intégrations, tout est là pour être aussi flexible que possible.

Un autre énorme avantage est tout simplement les personnes travaillant sur Rootly - non seulement elles sont formidables pour collaborer, mais elles ont été extrêmement réceptives aux retours et aux demandes de fonctionnalités, ce qui a abouti au développement actif de fonctionnalités qui intéressent mes utilisateurs - plutôt que seulement des fonctionnalités qui intéressent quelqu'un dans l'entreprise, ce que j'ai rencontré avec d'autres fournisseurs.

Rootly a 100% permis cela. Nous avons de la documentation et des processus décrits, et ils sont entièrement ignorés parce que Rootly peut littéralement vous guider à travers le processus depuis Slack et les outils, ce qui est un énorme avantage pour l'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes seuls véritables problèmes avec Rootly concernent certaines fonctionnalités qui sont un peu plus faibles que le produit principal de gestion des incidents, comme les tableaux de bord de métriques qui ne sont pas aussi flexibles que je le souhaiterais.

Cependant, non seulement j'ai entendu dire que Rootly travaille à remanier cela, mais nous utilisons également ces données en externe dans nos propres outils (car Rootly nous permet d'exporter ces données), ce qui atténue fortement cet inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.