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Logiciel de suivi des appels entrants
Invoca
Observe.AI
Invoca-vs-Observe.AI

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Ada

4.6/5

(168)

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(269)

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Scorebuddy

4.5/5

(722)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(961)4.5 sur 5

(238)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (38.7% des avis)

Marché intermédiaire (64.4% des avis)

Pros & Cons

Utile (33) Facilité d'utilisation (29) Courbe d'apprentissage (10) Fonctionnalités manquantes (10)

Facilité d'utilisation (28) Utile (21) Problèmes de précision (17) Inexactitude (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Invoca

Note

(961)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (38.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (33) Facilité d'utilisation (29) Courbe d'apprentissage (10) Fonctionnalités manquantes (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Invoca

Observe.AI

Note

(238)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (64.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Utile (21) Problèmes de précision (17) Inexactitude (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Observe.AI

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Invoca excelle dans l'enregistrement d'appels avec un score de 9,0, tandis qu'Observe.AI se distingue avec un score de 9,5, indiquant que les utilisateurs trouvent la qualité et les fonctionnalités d'enregistrement d'Observe.AI plus robustes.
Les critiques mentionnent qu'Observe.AI offre une facilité d'utilisation supérieure avec un score de 9,3 par rapport à celui d'Invoca de 8,4, suggérant que les utilisateurs trouvent l'interface d'Observe.AI plus intuitive et conviviale.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support d'Invoca est notée à 9,1, ce qui est légèrement inférieur à celle d'Observe.AI à 9,3, indiquant que les utilisateurs se sentent plus soutenus lorsqu'ils utilisent Observe.AI.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de machine learning d'Observe.AI sont notées à 8,9, tandis que celles d'Invoca sont à 8,5, suggérant que les utilisateurs trouvent les fonctionnalités de machine learning d'Observe.AI plus efficaces pour leurs besoins.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de modélisation d'attribution d'Invoca, en particulier l'attribution à un seul point de contact à 9,4, sont très appréciées, mais les capacités globales d'attribution d'Observe.AI sont perçues comme plus complètes.
Les utilisateurs disent que bien que les deux produits offrent des fonctionnalités d'IA générative, la génération de texte par IA d'Observe.AI à 9,0 est mieux notée que celle d'Invoca à 8,6, indiquant une préférence pour la qualité et l'efficacité des capacités génératives d'Observe.AI.

Invoca vs Observe.AI

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Observe.AI plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Observe.AI dans l'ensemble.

Invoca et Observe.AI répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Observe.AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Invoca.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Invoca

Aucun tarif disponible

Observe.AI

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Invoca

Essai gratuit disponible

Observe.AI

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

815

8.8

185

Facilité d’utilisation

8.4

816

9.2

185

Facilité d’installation

8.0

552

9.0

108

Facilité d’administration

8.3

536

9.2

Qualité du service client

9.1

803

9.2

181

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

540

9.3

Orientation du produit (% positif)

8.8

801

9.7

177

Fonctionnalités

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

104

9.1

Analyse des appels

Enregistrement des appels

9.1

9.5(gagné par 0.4)

Apprentissage automatique

8.5

8.9(gagné par 0.4)

Analyse des appels

8.6

9.1(gagné par 0.5)

Qualification des leads

8.3

9.0(gagné par 0.7)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

8.4

9.3(gagné par 0.9)

Conversion de la parole en texte

8.0

8.7(gagné par 0.7)

intelligence

8.3

9.1(gagné par 0.8)

IA générative

Résumé du texte

8.2

8.9(gagné par 0.7)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

9.0

161

Assurance qualité

Évaluation

8.9

9.2(gagné par 0.3)

143

Étalonnage

8.7

9.0(gagné par 0.3)

140

Rapports

8.8(score égal)

134

Engagement

Vos commentaires

8.9

9.1(gagné par 0.2)

144

Tableaux

8.7

9.1(gagné par 0.4)

137

Formation

8.9(gagné par 0.1)

8.8

133

Performance

Intégrations

8.9

9.0(gagné par 0.1)

126

conformité

9.1

9.3(gagné par 0.2)

134

IA générative

Génération de texte

8.2

8.8(gagné par 0.6)

Résumé du texte

8.6

8.8(gagné par 0.2)

AttributionMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Modélisation d’attribution

Attribution à une seule touche

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Multi-Touch Attribution

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution algorithmique

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution multi-appareils

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution hors ligne

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution personnalisée

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Attribution

Exécution autonome des tâches

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marketing

B2B Attribution

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

B2C Attribution

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de commercialisation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Visualisations de données

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports personnalisés

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

8.5

8.9

IA générative

Résumé du texte

8.5

8.9(gagné par 0.4)

Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Test - Observabilité de l'IA du centre de contact

Analyse d'interaction en direct

Pas assez de données disponibles

Validation du comportement de l'IA

Pas assez de données disponibles

Simulation de conversation IA

Pas assez de données disponibles

Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact

Suivi de l'intention

Pas assez de données disponibles

Analyse automatisée des causes profondes

Pas assez de données disponibles

Analyse des performances de l'IA

Pas assez de données disponibles

Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact

Surveillance de la fidélité des canaux

Pas assez de données disponibles

Exécution basée sur le compteMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Marketing Distribution

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Messagerie personnalisée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation du site Web

Pas assez de données disponibles

Campagnes par e-mail

Pas assez de données disponibles

Publicité numérique

Pas assez de données disponibles

Publipostage

Pas assez de données disponibles

Planification de la campagne

Cartographie stratégique

Pas assez de données disponibles

Comptes prioritaires

Pas assez de données disponibles

Comptes tendance

Pas assez de données disponibles

Activation des ventes

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégrations de réseaux publicitaires

Pas assez de données disponibles

Intégration des données sur l’intention de l’acheteur

Pas assez de données disponibles

Intégration de l’automatisation du marketing

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels entrantsMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

8.7

392

Pas assez de données

Gestion des numéros de téléphone

Numéros de téléphone locaux

8.8(gagné par défaut)

303

Pas assez de données disponibles

Numéros sans frais

9.2(gagné par défaut)

329

Pas assez de données disponibles

Numéros existants du port

8.5(gagné par défaut)

201

Pas assez de données disponibles

Suivi

Suivi des visiteurs et des mots-clés

8.7(gagné par défaut)

310

Pas assez de données disponibles

Insertion dynamique de numéros

8.9(gagné par défaut)

319

Pas assez de données disponibles

Attribution d’appels multicanal

8.7(gagné par défaut)

279

Pas assez de données disponibles

Analytics

Données d’appel

9.0(gagné par défaut)

338

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

9.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

Rapports avancés

8.6(gagné par défaut)

316

Pas assez de données disponibles

Intelligence de conversation

8.6(gagné par défaut)

156

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

IVR

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Planification des appels

8.7(gagné par défaut)

195

Pas assez de données disponibles

Géo-routage

8.3(gagné par défaut)

163

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations Martech

8.5(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Confidentialité, sécurité et conformité

9.1(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.2(gagné par défaut)

190

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Suivi des appels entrants

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse du marketingMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Opérations marketing

Suivi du retour sur investissement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de données

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Connaissances des clients

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès multi-utilisateur

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des dépenses

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Activité de la campagne

Statistiques de campagne

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Adhésivité de la campagne

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi multicanal

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation de la marque

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse prédictive

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Analyse Marketing

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Invoca

Observe.AI

InvocaetObserve.AI est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contact

Catégories uniques

Invoca est catégorisé comme Suivi des appels entrantsetAnalyse du marketingetAttribution

Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetObservabilité de l'IA du centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Invoca

Petite entreprise(50 employés ou moins)

38.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.7%

Entreprise(> 1000 employés)

27.6%

Observe.AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

64.4%

Entreprise(> 1000 employés)

15.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

38.7%

20.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.7%

64.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

27.6%

15.3%

Industrie des évaluateurs

Invoca

Marketing et publicité

27.0%

Hôpital et soins de santé

8.9%

Services financiers

5.7%

Télécommunications

5.3%

internet

5.3%

Autre

47.7%

Observe.AI

Externalisation/Délocalisation

13.1%

Services aux consommateurs

12.2%

Hôpital et soins de santé

7.2%

Télécommunications

6.8%

Services financiers

6.8%

Autre

54.1%

Meilleures alternatives

Invoca Alternatives

Observe.AI Alternatives

Discussions

Discussions Invoca

À quel point les analyses d'attribution des appels sont-elles granulaires ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Invoca capture toutes les données du site web (par exemple, les paramètres de chaîne de requête URL, les valeurs de cookies propriétaires, les éléments HTML)...Lire la suite

Comment assurez-vous la sécurité des données de vos clients vis-à-vis de vos employés chez Invoca ?

2 commentaires

Invoca ne capture ni ne stocke aucune information de carte de crédit ou de facturation. De plus, nous n'avons eu aucun problème de sécurité en plus de 2 ans...Lire la suite

La solution est-elle conforme à HIPAA, PCI ou GDPR, et quels compromis devrai-je faire ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Oui, Invoca prend très au sérieux la sécurité des données et la confidentialité des clients. Pour les soins de santé, Invoca est conforme à la norme HIPAA et...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Observe.AI

Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?

2 commentaires

Réponse officielle de Observe.AI

Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?

2 commentaires

Réponse officielle de Observe.AI

La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite

Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?

1 commentaire

Réponse officielle de Observe.AI

Bonjour Jasper, Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait ! Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite

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