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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$19.00 1 user per month billed annually
Hiver
Note
(1,275)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation de Hiver est supérieure, avec un score de 9,0 par rapport au 8,6 de Zendesk Support Suite. Les critiques mentionnent que l'interface de Hiver est intuitive, ce qui facilite une adoption rapide par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Hiver propose un prix d'entrée gratuit, le rendant plus accessible pour les petites entreprises, tandis que Zendesk Support Suite commence à 19,00 $, ce qui peut être un obstacle pour certains utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Hiver excelle dans la collaboration sur les tickets, avec un score de 8,7 contre 8,6 pour Zendesk. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente de Hiver avec Gmail, permettant un travail d'équipe efficace sur les tickets.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Hiver, avec un score de 8,3, sont plus conviviales comparées à celles de Zendesk qui ont un score de 8,2. Les critiques mentionnent que la configuration de l'automatisation de Hiver est simple, permettant aux équipes de rationaliser efficacement leurs flux de travail.
- Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite a un plus grand nombre de critiques (6355) comparé à Hiver (1235), indiquant une présence plus établie sur le marché, mais la note plus élevée de 4,6 étoiles de Hiver suggère une forte satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support client de Hiver, avec un score de 9,2, surpasse celui de Zendesk qui est de 8,4. Les critiques apprécient l'équipe de support réactive de Hiver, ce qui est crucial pour les petites entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
Hiver vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Hiver
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
988
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
9.1
1,012
8.6
5,164
Facilité d’installation
9.0
587
8.0
3,188
Facilité d’administration
9.2
451
8.2
3,074
Qualité du service client
9.2
916
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
442
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
9.1
981
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
191
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.1
75
7.6
385
7.2
74
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
30
7.8
246
7.0
30
7.9
245
6.6
29
8.0
246
Canaux de communication
8.2
161
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
190
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
110
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
105
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.6
152
Pas assez de données
Canaux
7.9
149
Pas assez de données disponibles
7.6
143
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Pas assez de données disponibles
Conception
7.9
142
Pas assez de données disponibles
7.3
142
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.8
141
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
8.9
572
8.5
324
8.7
545
8.3
324
9.2
573
8.4
311
8.7
503
8.4
304
8.7
530
8.5
315
8.2
445
8.2
311
9.1
557
8.2
344
Analytics
8.0
431
7.8
264
8.3
462
8.0
305
8.8
500
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
24
7.0
22
7.2
24
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
7.3
5
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Tri et filtrage
8.1
351
Pas assez de données disponibles
8.8
386
Pas assez de données disponibles
7.5
331
Pas assez de données disponibles
7.9
348
Pas assez de données disponibles
Intégrations
6.8
287
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
282
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.7
352
Pas assez de données disponibles
8.5
345
Pas assez de données disponibles
8.0
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
205
Pas assez de données disponibles
7.1
200
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
7.0
32
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
7.8
161
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
Fonction non disponible
Expérience libre-service
7.9
8
8.5
1499
7.7
8
8.5
1436
7.7
8
8.0
1024
7.3
8
7.7
648
7.5
8
8.0
780
Plateforme libre-service
7.9
8
8.2
828
8.1
8
8.2
841
7.7
8
7.7
658
7.9
8
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
7.4
7
8.3
63
7.6
7
8.3
63
7.6
7
8.2
64
6.7
7
8.7
63
6.7
7
8.6
61
7.1
7
8.2
63
7.4
7
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
IA générative
9.0
5
7.8
67
9.0
5
7.7
66
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
6.7
5
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HiveretZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetChatbots
Catégories uniques
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetGestion des communications clientsetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IA
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
6.9%
Marketing et publicité
5.4%
Technologies et services d’information
5.3%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.2%
Autre
73.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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