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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,274)4.6 sur 5

(335)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Petite entreprise (64.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (181) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Facilité d'utilisation (6) Fonctionnalités (4) Configuration difficile (2) Fonctionnalités manquantes (2)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Aucun tarif disponible

Hiver

Note

(1,274)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (181) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thunderbird

Note

(335)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (64.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Fonctionnalités (4) Configuration difficile (2) Fonctionnalités manquantes (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Thunderbird

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la collaboration en équipe, avec des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'assigner facilement des emails et de suivre les tâches. Cette capacité améliore considérablement l'organisation du flux de travail, facilitant la gestion des requêtes de support et de vente par les équipes sans manquer de communications importantes.
Les utilisateurs disent que Thunderbird se distingue par ses fonctionnalités de confidentialité, y compris le chiffrement OpenPGP intégré et une fonction de chat intégrée. Les critiques apprécient la façon dont il consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule boîte de réception partagée, simplifiant la gestion des emails sur différentes plateformes.
Selon les avis vérifiés, l'interface conviviale de Hiver et ses outils de gestion des emails efficaces contribuent à une expérience plus fluide pour les équipes. Les utilisateurs soulignent la capacité de garder une trace des résolutions d'emails, ce qui améliore le service client et réduit les temps de réponse.
Les critiques mentionnent que Thunderbird offre des options de filtrage robustes, permettant aux utilisateurs de trier facilement les emails par date ou expéditeur. Cette fonctionnalité, combinée avec des filtres automatiques dirigeant les emails vers des dossiers spécifiques, en fait un choix fiable pour ceux qui privilégient l'organisation dans la gestion de leurs emails.
Les critiques de G2 notent que bien que Thunderbird mette fortement l'accent sur la confidentialité et la personnalisation, il peut ne pas égaler la facilité d'utilisation et la qualité du support globales de Hiver. Les notes élevées de Hiver dans ces domaines suggèrent que les utilisateurs le trouvent plus intuitif et réactif à leurs besoins.
Les utilisateurs apprécient que Hiver propose une option d'entrée de gamme gratuite, le rendant accessible aux petites entreprises cherchant à améliorer leur gestion des emails sans coûts initiaux. En revanche, Thunderbird, bien que gratuit, peut nécessiter plus de connaissances techniques pour tirer pleinement parti de ses fonctionnalités.

Hiver vs Thunderbird

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Thunderbird.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Thunderbird.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thunderbird

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Hiver

Essai gratuit disponible

Thunderbird

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

987

8.7

300

Facilité d’utilisation

9.1

1,011

8.7

301

Facilité d’installation

9.0

586

8.8

Facilité d’administration

9.2

451

8.4

Qualité du service client

9.2

915

7.9

221

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

442

8.1

Orientation du produit (% positif)

9.1

980

7.7

298

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.0

346

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.6(gagné par défaut)

221

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

206

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.2(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par défaut)

190

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.6(gagné par défaut)

205

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.1(gagné par défaut)

111

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.2(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.5(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.5(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Voix

7.5(gagné par défaut)

104

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par défaut)

176

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.8(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

215

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.2(gagné par défaut)

176

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.4(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

152

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

7.9(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.6(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

6.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

7.8(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.1(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

620

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

572

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

545

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

573

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

503

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

530

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.2(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.1(gagné par défaut)

557

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.0(gagné par défaut)

431

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.3(gagné par défaut)

462

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.8(gagné par défaut)

500

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

118

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

101

Filtres

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

107

Rappels

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

104

Outils de coordination

Calendrier

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Contacts

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Options logicielles

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

107

Mobile Application

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

410

8.9

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.1

350

9.3(gagné par 1.2)

Tags

8.8

385

9.8(gagné par 1.0)

Tri IA

7.5

330

8.0(gagné par 0.5)

Règles prédéfinies

8.0

347

9.3(gagné par 1.3)

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

6.8

286

8.6(gagné par 1.8)

Intégration de Gmail

9.3(gagné par 0.3)

395

9.0

Intégration du calendrier Apple

7.1

281

8.1(gagné par 1.0)

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.7

351

9.5(gagné par 0.8)

Automatisation des e-mails

8.5

344

8.8(gagné par 0.3)

Snooze

8.0

313

9.0(gagné par 1.0)

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

6.5

214

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.8(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

6.7

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Hiver

Thunderbird

HiveretThunderbird est catégorisé comme Gestion des e-mails

Catégories uniques

Hiver est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnelPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

Afficher plus

Thunderbird est catégorisé comme Client de messagerie

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Thunderbird

Petite entreprise(50 employés ou moins)

64.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

25.0%

Entreprise(> 1000 employés)

10.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.0%

64.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.1%

25.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

10.7%

Industrie des évaluateurs

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Marketing et publicité

5.4%

Technologies et services d’information

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.2%

Autre

73.2%

Thunderbird

Technologies et services d’information

13.1%

Logiciels informatiques

11.9%

internet

6.7%

Marketing et publicité

4.9%

Télécommunications

3.0%

Autre

60.4%

Meilleures alternatives

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Thunderbird Alternatives

Discussions

Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Thunderbird

Quelqu'un a-t-il réussi à utiliser la fonction copier-coller depuis Excel ?

2 commentaires

ou clic droit et "Coller sans mise en forme" colle uniquement les données brutes, mais pas dans les cellules.Lire la suite

Has anyone managed to use the copy and paste function from excell?

1 commentaire

Thunderbird ne reconnaît pas le formatage d'Excel de la même manière qu'Outlook peut le faire. Cependant, il peut reconnaître le formatage de Word.Lire la suite

À quoi sert le logiciel Thunderbird ?

1 commentaire

Il vous permet de gérer plusieurs e-mails dans une seule fenêtre sans avoir à basculer d'avant en arrière. C'est l'utilisation principale que j'ai trouvée....Lire la suite

Voir toutes les discussions

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