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Logiciel de boîte de réception partagée
Helpwise
Trengo
Helpwise-vs-Trengo

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(181)4.6 sur 5

(245)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Petite entreprise (72.4% des avis)

Pros & Cons

Gestion de la clientèle (1) Support client (1)

Facilité d'utilisation (72) Utile (59) Fonctionnalités manquantes (39) Fonctionnalités limitées (25)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

€349.00 10 User Par mois

Helpwise

Note

(181)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Pros & Cons

Gestion de la clientèle (1) Support client (1)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Trengo

Note

(245)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (72) Utile (59) Fonctionnalités manquantes (39) Fonctionnalités limitées (25)

Prix d'entrée de gamme

€349.00 10 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Helpwise vs Trengo

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Trengo.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Par mois

5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
3 règles d'automatisation

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Trengo

Boost

€349.00

10 User Par mois

Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.

Intégrations de base
Marquage blanc
Rapports

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

Helpwise

Essai gratuit disponible

Trengo

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

124

8.2

213

Facilité d’utilisation

9.0

126

8.6

217

Facilité d’installation

9.1

8.2

159

Facilité d’administration

9.1

8.3

141

Qualité du service client

9.2

116

8.8

217

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

8.8

142

Orientation du produit (% positif)

9.4

102

9.0

218

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.6

7.8

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 0.7)

8.3

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par 0.9)

8.2

Flux de travail

9.1(gagné par 0.9)

8.2

Réponse automatisée

9.0(gagné par 1.0)

8.0

Gestion des SLA

8.8(gagné par 2.1)

6.7

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par 1.3)

7.7

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par 0.9)

8.2

Base de données clients/contacts

8.0

8.1(gagné par 0.1)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

Envoyer un e-mail au cas

9.4(gagné par 1.4)

8.0

Assistance par chat en direct

9.2(gagné par 1.5)

7.7

Intégration des médias sociaux

8.4(gagné par 0.5)

7.9

Voix

7.0(gagné par 0.2)

6.8

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.4(gagné par 0.7)

6.7

Personnalisation

8.6(gagné par 0.9)

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Intégration

8.9(gagné par 1.1)

7.8

Rapports

8.0(gagné par 0.7)

7.3

Tableaux

8.2(gagné par 0.5)

7.7

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Autres

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Profils

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

7.2

Canaux

Couverture multicanal

9.3(gagné par 0.8)

8.5

Écoute ouverte

8.7(gagné par 1.2)

7.5

Supports physiques

Fonction non disponible

6.8(gagné par défaut)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

7.6(gagné par défaut)

Créer du contenu

Fonction non disponible

6.9(gagné par défaut)

Personnalisation

8.1(gagné par 0.4)

7.7

Identification entrante

8.9(gagné par 1.2)

7.7

Conformité réglementaire

8.5(gagné par 0.9)

7.6

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 2.1)

6.0

Résumé du texte

8.1(gagné par 2.0)

6.1

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.8

7.4

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par 1.1)

8.3

Discussion interne

8.7(gagné par 0.5)

8.2

Affectations et tâches

9.2(gagné par 1.1)

8.1

Workflows

8.7(gagné par 1.0)

7.7

Modèles

8.7(gagné par 0.5)

8.2

Intégrations

8.6(gagné par 1.2)

7.4

Système de marquage

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Analytics

Tendances

8.5(gagné par 1.7)

6.8

Suivi des performances

8.1(gagné par 1.1)

7.0

Suivi des e-mails

9.1(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

5.6(gagné par défaut)

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.4

7.6

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.2(gagné par 0.4)

8.8

Filtres

8.5(gagné par 0.8)

7.7

Rappels

8.7(gagné par 1.4)

7.3

Notifications

8.5(gagné par 1.0)

7.5

Outils de coordination

Calendrier

8.2(gagné par 0.7)

7.5

Contacts

8.4(gagné par 0.9)

7.5

Gestion des tâches

8.5(gagné par 0.9)

7.6

Options logicielles

Application de bureau

Fonction non disponible

7.6(gagné par défaut)

Mobile Application

7.5(gagné par 0.5)

7.0

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Principes de base de la plate-forme

Segmentation dynamique

Pas assez de données disponibles

Optimisation des trajets

Pas assez de données disponibles

Données de la plate-forme

Rapports de parcours

Pas assez de données disponibles

Rapports sur les tendances

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Filtrage avancé des données

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

Cartographie des parcours

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Alertes automatisées

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Analyse du parcours client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.9

7.4

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

7.9(gagné par 0.1)

7.8

Omnicanal

8.1(gagné par 0.2)

7.9

Engagement contextuel

7.8(gagné par 0.7)

7.1

Engagement proactif

7.8(gagné par 0.2)

7.6

Automatisation du support

Routage intelligent

8.1(gagné par 0.8)

7.3

Escalade transparente

8.1(gagné par 0.9)

7.2

Transcriptions

7.6(gagné par 0.6)

7.0

Soutien libre-service

7.9(gagné par 0.8)

7.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

6.1

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Tags

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Tri IA

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

4.8(gagné par défaut)

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

4.5(gagné par défaut)

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Snooze

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

4.8(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

4.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

5.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

7.0

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

7.5

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par 0.6)

8.2

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.2(gagné par 1.2)

8.0

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.8(gagné par 1.3)

7.5

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 1.0)

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Fonction non disponible

7.4(gagné par défaut)

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par 0.9)

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.1(gagné par 1.4)

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.8(gagné par 1.3)

7.5

Base de connaissances

9.3(gagné par 1.8)

7.5

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.3(gagné par 0.5)

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.4(gagné par 1.7)

7.7

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

7.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par 1.5)

7.5

Articles consultables

9.0(gagné par 1.7)

7.3

Forums communautaires

Fonction non disponible

Optimisation mobile

8.0(gagné par 0.3)

7.7

Personnalisation

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.8)

7.9

Automatisation

9.2(gagné par 1.1)

8.1

intelligence

Fonction non disponible

7.0(gagné par défaut)

Intégrations

9.3(gagné par 1.7)

7.6

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.4

7.6

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.3)

8.5

Billets

9.4(gagné par 0.8)

8.6

Macros

9.6(gagné par 1.9)

7.7

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 1.2)

8.6

Sociale

9.8(gagné par 1.3)

8.5

Chat en direct

9.2(gagné par 1.0)

8.2

Téléphone

8.9(gagné par 3.2)

5.7

Texte

9.4(gagné par 1.4)

8.0

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par 1.8)

7.2

Rapports

9.5(gagné par 2.0)

7.5

Activité des visiteurs

9.3(gagné par 2.1)

7.2

Service d’assistance

9.4(gagné par 1.7)

7.7

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

WhatsApp MarketingMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

6.3

Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp

Messages transactionnels

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Messagerie WhatsApp en masse

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Messagerie conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Messages promotionnels

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Réponses automatisées

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp

Segmentation

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Intégration d'API

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Commerce sur WhatsApp

Pas assez de données disponibles

3.7(gagné par défaut)

Analytique

Pas assez de données disponibles

4.0(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Helpwise

Trengo

HelpwiseetTrengo est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetClient de messagerieetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Helpwise est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbots

Trengo est catégorisé comme Automatisation du service clientetGestion des e-mailsetAnalyse du parcours clientetWhatsApp Marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpwise

Petite entreprise(50 employés ou moins)

90.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

9.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Trengo

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

25.5%

Entreprise(> 1000 employés)

2.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

90.4%

72.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

9.6%

25.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

2.1%

Industrie des évaluateurs

Helpwise

Marketing et publicité

14.6%

Logiciels informatiques

9.0%

Technologies et services d’information

6.7%

Formation professionnelle & Coaching

5.1%

Immobilier

4.5%

Autre

60.1%

Trengo

Loisirs, Voyages & Tourisme

7.4%

Vêtements & Mode

5.3%

Services aux consommateurs

4.9%

vente au détail

4.9%

Technologies et services d’information

4.1%

Autre

73.3%

Meilleures alternatives

Helpwise Alternatives

Trengo Alternatives

Zendesk for Customer Service

Discussions

Discussions Helpwise

À quoi sert Helpwise ?

1 commentaire

<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite

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