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Comparer Helpdesk 365etManageEngine ServiceDesk Plus 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (77.0% des avis)
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Note
(185)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (77.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpdesk 365 excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs louant son design et interface simples. Cela facilite le suivi des tickets pour les administrateurs et la création de tickets pour les utilisateurs via email ou directement dans l'application.
- Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une gamme complète de fonctionnalités, y compris la gestion des inventaires et l'enregistrement des problèmes. Les critiques apprécient sa capacité à s'intégrer avec divers outils et services, améliorant ainsi sa fonctionnalité globale.
- Selon les avis vérifiés, Helpdesk 365 a un processus de mise en œuvre plus rapide, les utilisateurs soulignant son expérience d'intégration intuitive. Cela permet aux équipes de démarrer plus rapidement par rapport à ManageEngine ServiceDesk Plus, que certains utilisateurs trouvent plus complexe à configurer.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre des options de personnalisation robustes, le rendant adapté aux organisations ayant des besoins spécifiques en matière de flux de travail. Cependant, certains utilisateurs ont noté des défis dans la configuration, ce qui peut nuire à l'expérience globale.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support pour Helpdesk 365, de nombreux utilisateurs le notant hautement pour sa réactivité et son utilité. En revanche, ManageEngine ServiceDesk Plus a reçu des retours mitigés concernant la qualité du support, certains utilisateurs exprimant le désir d'améliorations.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Helpdesk 365 se concentre fortement sur la facilité d'utilisation, ManageEngine ServiceDesk Plus est reconnu pour ses fonctionnalités puissantes, telles que la collaboration sur les tickets et la gestion des SLA. Cela en fait un meilleur choix pour les équipes nécessitant des capacités avancées, malgré sa courbe d'apprentissage plus raide.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
60
8.6
216
Facilité d’utilisation
9.4
181
8.5
216
Facilité d’installation
9.3
117
8.1
158
Facilité d’administration
8.9
28
8.4
157
Qualité du service client
9.7
59
8.1
201
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
27
8.3
149
Orientation du produit (% positif)
9.8
59
8.2
208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
9
8.5
32
8.7
9
8.7
33
9.2
8
8.6
32
9.0
8
8.9
31
9.4
8
8.4
32
8.7
9
8.5
33
9.2
8
8.6
32
8.3
7
8.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
8
8.4
32
8.9
9
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Plate-forme
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.6
9
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
6
8.7
46
Administration
9.2
6
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
6
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.1
6
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
8.9
6
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.9
32
8.7
93
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Rapports
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Accès et convivialité
8.2
30
7.2
74
9.0
33
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.9
67
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Helpdesk 365etManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Service client en libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
13.0%
Sécurité informatique et réseau
9.2%
Technologies et services d’information
7.6%
Logiciels informatiques
5.4%
Fabrication
3.8%
Autre
60.9%
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
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