Comparer HelpCrunchetKustomer 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
15 $
À partir de $89.00 1 User Par mois
HelpCrunch
Note
(237)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
15 $
Parcourir tous les plans tarifaires 4Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HelpCrunch excelle en matière d'expérience utilisateur, avec un design moderne et une interface intuitive que les utilisateurs trouvent facile à naviguer. Un utilisateur a mentionné : "Nous sommes vraiment satisfaits de HelpCrunch ! Super facile à utiliser, design moderne, et cela nous aide vraiment à construire de meilleures relations avec nos clients."
- Les utilisateurs disent que Kustomer offre une vue centralisée des informations client, ce qui améliore l'utilisabilité pour les opérations quotidiennes. Un critique a souligné : "C'est facile à utiliser, et j'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue," en faisant un choix solide pour les équipes qui privilégient l'accessibilité des données.
- Selon les avis vérifiés, HelpCrunch se distingue par la qualité exceptionnelle de son support, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Un utilisateur a noté : "Le support client est également très professionnel," ce qui contribue à une expérience globale positive.
- Les critiques mentionnent que Kustomer a une interface conviviale qui simplifie la mise en œuvre, facilitant ainsi un démarrage rapide pour les équipes. Un utilisateur a partagé : "Interface très conviviale qui assure une facilité de mise en œuvre," ce qui est bénéfique pour les entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors de l'installation.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de HelpCrunch dans les fonctionnalités d'IA, les utilisateurs appréciant des outils comme la génération de texte par IA et la synthèse. Un utilisateur a déclaré : "Nous aimons particulièrement les outils d'IA," indiquant que ces fonctionnalités améliorent leur efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Kustomer ait un ensemble de fonctionnalités robuste, certains le trouvent moins personnalisable comparé à HelpCrunch. Un critique a mentionné : "Kustomer est une application très conviviale," mais a noté qu'elle pourrait ne pas répondre à tous les besoins spécifiques de flux de travail aussi efficacement que HelpCrunch, qui offre plus de flexibilité en matière de personnalisation.
HelpCrunch vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.
- 3 messages automatiques de chat
- Service d'assistance
- Base de connaissances
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
HelpCrunch
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
188
8.9
387
Facilité d’utilisation
9.4
194
8.8
402
Facilité d’installation
9.5
137
8.6
212
Facilité d’administration
9.4
123
8.1
152
Qualité du service client
9.6
186
9.0
369
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
120
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
9.7
180
8.8
377
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
36
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
43
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.7
5
7.9
49
9.0
5
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Canaux de communication
8.7
33
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
152
Plate-forme
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
9.4
15
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
Intégrations
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
7
Pas assez de données
Canaux
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Conception
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.2
7
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
21
Pas assez de données disponibles
8.9
20
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.7
20
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
9.5
18
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.8
9
9.0
185
9.6
8
9.1
180
8.8
7
9.1
166
9.2
8
8.9
86
Automatisation du support
8.8
7
9.0
162
8.8
7
9.0
177
9.5
7
9.3
156
9.3
9
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
IA générative
9.2
13
7.3
43
9.1
15
7.5
43
8.3
13
6.9
42
Communication
9.6
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
8.1
84
Usage interne
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
9.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
8.6
67
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.0
58
Pas assez de données disponibles
8.9
58
8.3
5
8.5
52
Pas assez de données disponibles
9.0
56
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
7
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpCrunchetKustomer est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
HelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChatbotsetE-mail transactionneletChatbots IA
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetPlateformes de service client numériqueetService client socialetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpCrunch
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
12.2%
Marketing et publicité
9.1%
internet
7.8%
Santé, bien-être et forme physique
4.3%
Autre
46.1%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?
1 commentaire
PP
Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web.
Nous proposons...Lire la suite
HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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