Comparer Help ScoutetZoho Desk
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$0.00
Help Scout
Note
(427)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Zoho Desk
Note
(7,567)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation de leurs systèmes, ce qui, selon eux, conduit à des processus améliorés.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par sa navigation conviviale, facilitant le passage entre différents onglets. Les évaluateurs soulignent son interface propre et intuitive, qui aide à maintenir des conversations clients personnelles et organisées, bien que certains estiment qu'elle semble un peu dépassée.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre une variété d'options pour gérer les tickets, telles que le lien et la mise en attente des tickets, ce que les utilisateurs trouvent bénéfique pour trier efficacement les emails. Cette flexibilité est une caractéristique clé qui améliore les opérations quotidiennes des équipes.
- Les évaluateurs mentionnent que Help Scout offre une gestion d'équipe transparente, permettant des mises à jour instantanées sur les emails et les chats. Les utilisateurs trouvent simple d'assigner des conversations, ce qui contribue à une collaboration efficace entre les membres de l'équipe.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait un score légèrement inférieur en termes de facilité d'utilisation par rapport à Help Scout, il compense par des fonctionnalités robustes qui répondent aux besoins des petites entreprises, en faisant un concurrent de taille pour ceux qui recherchent des solutions de support complètes.
- Les utilisateurs expriment que les deux plateformes ont leurs points forts, mais les scores plus élevés de Help Scout dans des domaines comme l'expérience utilisateur de réponse aux tickets et la gestion de la boîte de réception d'équipe suggèrent qu'il pourrait être mieux adapté aux équipes priorisant une communication rapide et organisée.
Help Scout vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Help Scout et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
323
8.7
6,081
Facilité d’utilisation
9.2
327
8.5
6,162
Facilité de configuration
9.2
169
8.1
5,434
Facilité d’administration
9.1
166
8.3
4,931
Qualité du support
9.0
297
8.3
5,468
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
160
8.4
4,459
Orientation du produit (% positif)
8.1
311
8.9
5,809
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
3475
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
3200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
2964
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
2691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2943
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.3
2532
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.4
969
6.1
6
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.2
361
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2879
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3128
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2424
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
39
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2859
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2987
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
7.9
611
Canaux
9.7
10
8.2
579
8.6
7
8.0
558
8.1
6
Fonction non disponible
Conception
7.7
8
7.9
547
8.8
7
7.7
556
8.5
11
8.1
553
9.1
11
8.1
549
9.3
10
8.1
533
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
428
Pas assez de données disponibles
7.5
421
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
461
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
65
Pas assez de données
Outils de productivité
9.3
58
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
52
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
59
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
719
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
760
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
659
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
356
Usage interne
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
127
8.0
1,873
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
422
Expérience libre-service
8.7
108
8.5
1513
8.3
103
8.4
1470
Fonction non disponible
8.1
1277
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plateforme libre-service
8.8
28
8.3
841
8.7
31
8.3
818
Fonction non disponible
7.8
731
8.7
29
8.2
766
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
755
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
120
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
190
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
186
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des e-mails
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetService client socialetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.3%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.3%
vente au détail
4.1%
Autre
52.9%
Technologies et services d’information
17.9%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
EE
Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
CB
OWNERLire la suite
