Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Help ScoutetZoho Desk 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
SysAid
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Fin by Intercom
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Typewise
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$0.00
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,184)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Help Scout. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et garde tout organisé en un seul endroit, facilitant le suivi des tickets et la réponse aux clients.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par son design convivial, en particulier pour les petites entreprises. Les critiques soulignent sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui permet aux membres de l'équipe de collaborer sans effort sur les demandes des clients, garantissant qu'aucune conversation n'est manquée.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est salué pour être simple et rapide. Les utilisateurs passant d'autres plateformes, comme Zendesk, ont noté l'excellent support fourni lors de l'intégration, rendant l'expérience fluide.
- Les critiques mentionnent que l'accent mis par Help Scout sur le support client est évident dans sa fonctionnalité de base de connaissances, qui permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à l'information et de résoudre les requêtes efficacement. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk offre un ensemble de fonctionnalités robustes à des prix compétitifs, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la facilité de configuration et la gestion administrative par rapport à Help Scout, qui obtient de meilleurs scores dans ces aspects.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont un support client solide, mais Help Scout a tendance à recevoir de meilleures notes pour la qualité du support. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Help Scout, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance immédiate.
Help Scout vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Help Scout et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.7
5,710
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.5
5,788
Facilité d’installation
9.2
163
8.1
5,064
Facilité d’administration
9.1
163
8.3
4,759
Qualité du service client
9.1
289
8.3
5,136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.4
4,297
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.9
5,474
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3346
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3299
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3076
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
2637
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.3
2504
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
358
Pas assez de données disponibles
7.1
361
Pas assez de données disponibles
7.2
356
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2854
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3077
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2387
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.0
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1908
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
39
8.1
2285
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2734
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2791
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
369
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
9.7
10
8.2
572
8.6
7
8.0
557
8.1
6
7.3
549
Conception
7.7
8
7.9
546
8.8
7
7.7
555
8.5
11
8.1
551
9.1
11
8.1
546
9.3
10
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
659
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
356
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2734
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
8.7
107
8.5
1509
8.3
103
8.4
1469
Fonction non disponible
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plateforme libre-service
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
816
Fonction non disponible
7.8
728
8.7
29
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
83
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des e-mails
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
