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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$0.00
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,134)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une expérience utilisateur robuste pour la création de tickets avec un score de 8,7, tandis que Help Scout excelle avec un score de 9,2, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes entrantes par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Help Scout brille dans la couverture multi-canaux, avec un score de 9,8, comparé au 8,3 de Zoho Desk, indiquant que Help Scout offre une approche plus complète des interactions clients sur diverses plateformes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la facilité d'utilisation de Help Scout est supérieure, avec un score de 9,2, tandis que Zoho Desk obtient 8,5, suggérant que Help Scout pourrait être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs et les équipes cherchant à minimiser le temps de formation.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, comparée au 8,3 de Zoho Desk, indiquant que Help Scout pourrait offrir un service client plus réactif et efficace pour les utilisateurs ayant besoin d'assistance.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Help Scout obtiennent un score de 8,9, légèrement supérieur à celui de Zoho Desk qui est de 8,6, ce qui pourrait améliorer le travail d'équipe et la communication lors de la résolution des problèmes clients.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience en libre-service de Help Scout, en particulier sa base de connaissances, obtient un score de 8,7, tandis que celle de Zoho Desk est notée à 8,6, suggérant que les deux plateformes offrent des ressources précieuses, mais que Help Scout pourrait avoir un léger avantage en termes de satisfaction utilisateur.
Help Scout vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Help Scout et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.7
5,668
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.5
5,746
Facilité d’installation
9.2
163
8.1
5,021
Facilité d’administration
9.1
163
8.3
4,728
Qualité du service client
9.1
289
8.3
5,098
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.4
4,269
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.9
5,433
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3065
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
39
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
9.7
10
8.2
569
8.6
7
8.0
555
8.1
6
7.3
548
Conception
7.7
8
7.9
545
8.8
7
7.7
554
8.5
11
8.1
550
9.1
11
8.1
545
9.3
10
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
659
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
356
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
8.7
107
8.5
1508
8.3
103
8.4
1469
Fonction non disponible
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plateforme libre-service
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
815
Fonction non disponible
7.8
725
8.7
29
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des e-mails
Zoho Desk est catégorisé comme Service client socialetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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