Comparer Help ScoutetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$0.00
Help Scout
Note
(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,440)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans les capacités d'automatisation, les utilisateurs appréciant des fonctionnalités telles que les réponses automatiques et les notifications faciles à gérer et à configurer. Cela a conduit à une efficacité améliorée dans la gestion des tickets, comme le souligne un utilisateur qui a noté que leur essai était fluide et impressionnant, avec des tickets automatiquement organisés.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par son interface conviviale, rendant la navigation entre les différents onglets simple. Les critiques ont mentionné que malgré son apparence quelque peu rétro, il garde efficacement les conversations avec les clients organisées et personnelles, ce qui est crucial pour la collaboration en équipe.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk a un avantage significatif en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans ses scores G2 plus élevés dans diverses catégories. Les utilisateurs ont noté la flexibilité de créer des champs et des flux de travail personnalisés, ce qui améliore leur capacité à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
- Les critiques mentionnent que Help Scout brille dans la gestion d'équipe, avec des fonctionnalités qui permettent une attribution facile des conversations et des mises à jour instantanées sur les emails ou les chats. Cette capacité a été louée pour son suivi sans faille des conversations en cours, facilitant ainsi pour les équipes de rester au courant des interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk offre des fonctionnalités robustes, certains utilisateurs trouvent difficile de configurer certains aspects pour correspondre à leurs flux de travail. Cela a conduit à des expériences mitigées concernant l'installation et la facilité d'utilisation, certains utilisateurs souhaitant un processus d'intégration plus intuitif.
- Les utilisateurs rapportent que la simplicité de Help Scout dans la gestion des équipes et des conversations est un avantage significatif, beaucoup appréciant son interface propre et intuitive. Cela en a fait un choix préféré pour ceux qui privilégient la facilité d'utilisation et la fonctionnalité simple plutôt que des options de personnalisation étendues.
Help Scout vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Help Scout et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
321
8.7
5,958
Facilité d’utilisation
9.2
325
8.5
6,038
Facilité d’installation
9.1
168
8.1
5,311
Facilité d’administration
9.1
166
8.3
4,924
Qualité du service client
9.0
295
8.3
5,354
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
159
8.4
4,452
Orientation du produit (% positif)
8.1
309
8.9
5,708
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3435
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
2679
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2931
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.4
967
6.1
6
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3116
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.0
2162
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
39
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2978
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
9.7
10
8.2
579
8.6
7
8.0
556
8.1
6
Fonction non disponible
Conception
7.7
8
7.9
545
8.8
7
7.7
554
8.5
11
8.1
551
9.1
11
8.1
547
9.3
10
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
658
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
355
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
8.7
108
8.5
1514
8.3
103
8.4
1472
Fonction non disponible
8.1
1279
8.3
26
8.1
772
8.5
29
8.2
817
Plateforme libre-service
8.8
28
8.3
843
8.7
31
8.3
819
Fonction non disponible
7.8
732
8.7
29
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des e-mails
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetService client socialetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Technologies et services d’information
17.9%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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