Comparer GorgiasetHelpwise 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
$12.00 1 User Par mois
Gorgias
Note
(549)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gorgias excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface intuitive et ses intégrations transparentes. Les utilisateurs apprécient la façon dont il consolide divers canaux de support comme les messages sociaux, les e-mails et les chats en direct en un seul tableau de bord, ce qui facilite la gestion efficace des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que Helpwise se distingue par ses fonctionnalités organisationnelles, telles que les étiquettes colorées et les notes internes, qui améliorent la collaboration en équipe. Les critiques notent que ces outils sont particulièrement bénéfiques pour les équipes à distance, permettant une communication efficace et une gestion des tickets.
- Selon les avis vérifiés, Gorgias a un léger avantage en termes de facilité d'installation, de nombreux utilisateurs louant le processus d'intégration simple. Ils mentionnent que la configuration initiale était très facile, ce qui aide les équipes à démarrer rapidement sans friction significative.
- Les critiques mentionnent que Helpwise fournit un support fiable, avec des temps de réponse rapides que les utilisateurs trouvent rassurants. Ce niveau de service client est souvent mis en avant comme un facteur clé de leur satisfaction, surtout lorsque des problèmes surviennent nécessitant une attention immédiate.
- Les critiques de G2 rapportent que les deux plateformes ont des évaluations similaires, mais Gorgias bénéficie d'un plus grand volume de critiques, indiquant une base d'utilisateurs plus large et des retours plus diversifiés. Cela peut fournir aux acheteurs potentiels une compréhension plus complète des forces et faiblesses du produit.
- Les utilisateurs disent que bien que Gorgias soit très efficace pour les petites entreprises, les fonctionnalités collaboratives de Helpwise en font un concurrent de taille pour les équipes qui privilégient la communication et l'organisation. La capacité à gérer les tickets de manière collaborative est fréquemment mentionnée comme un avantage significatif pour les utilisateurs de Helpwise.
Gorgias vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, Helpwise est plus facile à configurer. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Gorgias et Helpwise répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Gorgias.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
410
8.9
124
Facilité d’utilisation
9.1
415
9.0
126
Facilité d’installation
8.8
225
9.1
82
Facilité d’administration
9.2
209
9.1
82
Qualité du service client
9.1
394
9.2
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
204
9.4
78
Orientation du produit (% positif)
8.9
368
9.4
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
182
9.0
24
9.1
184
9.1
25
8.9
181
9.1
23
8.5
171
9.0
20
8.3
132
8.8
19
8.7
168
9.0
26
9.0
172
9.1
25
8.8
168
8.0
24
IA générative
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
147
Fonction non disponible
9.1
159
9.4
24
8.8
150
9.2
22
8.6
158
8.4
19
8.2
91
7.0
16
Plate-forme
7.3
100
7.4
23
8.5
131
8.6
20
8.9
142
8.8
26
8.7
141
8.9
21
8.2
134
8.0
21
8.3
137
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
43
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.5
25
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
64
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.4
53
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
9.2
54
Pas assez de données disponibles
8.7
41
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
27
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.9
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
169
8.8
12
8.6
182
9.2
15
8.5
124
8.8
11
8.6
122
8.9
11
8.6
96
Fonction non disponible
Usage interne
8.5
131
8.6
20
8.9
152
9.1
13
8.7
113
8.8
11
8.7
135
9.3
12
8.8
143
9.3
15
8.7
165
9.4
13
IA générative
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
161
9.0
10
8.4
153
9.0
10
8.3
118
Fonction non disponible
7.8
136
8.0
9
8.3
152
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
148
8.7
9
8.4
171
9.2
10
7.9
141
Fonction non disponible
8.8
173
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.7
148
9.8
9
9.1
177
9.4
8
9.2
175
9.6
8
Canaux
9.4
176
9.8
11
8.8
167
9.8
8
9.0
149
9.2
8
8.2
91
8.9
6
8.3
94
9.4
8
Insight
8.4
112
9.0
5
8.5
144
9.5
7
8.7
115
9.3
7
9.0
141
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.7
16
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.5
7
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetHelpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetAssistant commercial IAetAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.4%
Vêtements & Mode
15.2%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
6.9%
Autre
34.5%
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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