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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (89.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Free User / Year
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Shift
Note
(263)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (89.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free User / Year
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front excelle dans sa fonctionnalité de boîte de réception unifiée, avec une note de 9,3, ce qui permet une gestion fluide de plusieurs comptes de messagerie en un seul endroit, tandis que la note de 9,5 de Shift indique qu'il offre également une expérience de boîte de réception unifiée solide, mais les utilisateurs estiment que l'interface de Front est légèrement plus intuitive.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de rappels de Front, notée à 9,1, est particulièrement efficace pour la gestion des tâches, aidant les utilisateurs à rester organisés, tandis que la note de 7,9 de Shift suggère qu'il pourrait manquer certaines des fonctionnalités avancées que Front offre, conduisant à une expérience utilisateur moins robuste.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Front, notée à 9,1, est supérieure, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que la note de 8,5 de Shift indique une marge d'amélioration en termes de réactivité du service client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'installation de Front, avec une note de 8,8, est légèrement moins favorable comparée à celle de Shift, notée à 9,1, ce qui suggère que Shift pourrait offrir un processus d'intégration plus simple pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des tâches de Front, notée à 8,7, est robuste mais peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs, tandis que la note de 7,6 de Shift indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de capacités de gestion des tâches, conduisant à une expérience plus simple mais moins efficace.
- Les utilisateurs disent que l'intégration inter-systèmes de Front, notée à 7,2, est bénéfique pour les équipes ayant besoin de connecter divers outils, bien que la note de 6,3 de Shift montre qu'il pourrait ne pas s'intégrer aussi facilement avec d'autres applications, ce qui pourrait entraver l'efficacité du flux de travail.
Front vs Shift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Shift est plus facile à mettre en place et à administrer. Alors que Front est plus facile à utiliser dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Shift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Shift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Shift
Basic
Free
User / Year
- Jusqu'à 2 comptes email (Gmail, GSuite, Outlook)
- Ajoutez 1 application gratuite
- Support multiplateforme (Windows, MacOS, Linux)
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Shift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
8.7
235
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
9.1
241
Facilité d’installation
8.8
692
9.1
188
Facilité d’administration
8.9
471
9.1
57
Qualité du service client
9.1
1,629
8.5
167
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
8.8
53
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
9.1
236
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
306
Pas assez de données disponibles
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
626
Pas assez de données disponibles
8.6
527
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
650
Pas assez de données disponibles
8.2
532
Pas assez de données disponibles
8.8
745
Pas assez de données disponibles
8.8
707
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,032
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
9.5
169
8.9
814
8.4
160
9.1
792
7.9
156
9.0
832
8.5
164
Outils de coordination
8.5
727
8.2
161
8.7
707
7.5
154
8.7
646
7.6
156
Options logicielles
9.3
792
9.4
167
8.6
724
Fonction non disponible
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
5.0
37
7.3
25
6.3
38
Espaces de travail unifiésMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
165
Options de connexion
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
156
Productivité
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
7.0
151
Pas assez de données disponibles
9.3
161
Pas assez de données disponibles
8.0
154
Agentic AI - Espaces de travail unifiés
Pas assez de données disponibles
5.0
38
Pas assez de données disponibles
5.2
40
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
412
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
377
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
206
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
193
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
57
Pas assez de données
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetShift est catégorisé comme Client de messagerie
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client social, Gestion des plaintes, Service client en libre-service, Gestion des e-mails, Plateformes de service client numériqueSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client socialetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Shift est catégorisé comme NavigateuretEspaces de travail unifiés
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Shift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Marketing et publicité
21.3%
Technologies et services d’information
7.1%
Consultation
5.5%
Logiciels informatiques
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
57.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
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LA
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Réponse officielle de Front
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BS
Cela vous garde concentré et aide à gérer votre productivité en étant un guichet unique pour tout ce que vous utilisez quotidiennement.Lire la suite
Shift n'a plus de discussions avec des réponses
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