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Front
Keeping
Front-vs-Keeping

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(2,433)4.7 sur 5

(68)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Petite entreprise (80.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (340) Communication (258) Fonctionnalités manquantes (137) Problèmes de messagerie (127)

Communication (2) Facilité d'utilisation (2) Administration complexe (1) Apprentissage difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

$14.00 1 User Par mois

Front

Note

(2,433)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (340) Communication (258) Fonctionnalités manquantes (137) Problèmes de messagerie (127)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Keeping

Note

(68)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.6% des avis)

Pros & Cons

Communication (2) Facilité d'utilisation (2) Administration complexe (1) Apprentissage difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

$14.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les commentaires internes et les brouillons partagés, qui simplifient la collaboration et améliorent l'efficacité du flux de travail.
Les utilisateurs disent que Keeping offre une intégration transparente avec Gmail, ce qui le rend très facile à naviguer et à utiliser. La capacité de gérer plusieurs boîtes de réception en un seul endroit est soulignée comme un avantage significatif, surtout pour ceux qui préfèrent tout centraliser.
Selon les avis vérifiés, Front a un score de satisfaction global beaucoup plus élevé, reflétant sa forte performance dans des domaines comme la réponse aux tickets et les fonctionnalités d'automatisation. Les critiques mentionnent spécifiquement l'efficacité de ses capacités d'IA et les traces historiques qui aident à suivre les tâches.
Les critiques mentionnent que bien que Keeping fournisse un excellent support, avec des réponses rapides de l'équipe, il rencontre encore des défis en termes de profondeur des fonctionnalités par rapport à Front. Les utilisateurs ont noté que les fonctionnalités avancées de Front, telles que la collaboration sur les tickets et l'automatisation des réponses, améliorent considérablement la productivité.
Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Front est remarquablement rapide et convivial, ce qui est un facteur crucial pour les équipes cherchant à démarrer sans délais. En revanche, Keeping, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités avancées que certains utilisateurs recherchent.
Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont une qualité de support solide, mais l'ensemble de fonctionnalités étendu de Front et son score G2 plus élevé suggèrent une solution plus complète pour les entreprises cherchant des capacités robustes de service d'assistance. Keeping, cependant, reste un choix solide pour les petites entreprises recherchant simplicité et facilité d'utilisation.

Front vs Keeping

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Keeping est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Keeping dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Keeping.
En comparant la qualité du support produit continu, Front et Keeping fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Keeping.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Keeping

Essential

$14.00

1 User Par mois

Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.

Rapports standard
Base de données des questions fréquemment posées
Modèles de réponse

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

Front

Essai gratuit disponible

Keeping

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

1,912

8.6

Facilité d’utilisation

9.1

1,928

8.9

Facilité d’installation

8.8

712

8.7

Facilité d’administration

8.9

476

9.4

Qualité du service client

9.1

1,644

9.1

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

462

9.6

Orientation du produit (% positif)

9.3

1,799

9.0

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

585

7.9

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(score égal)

267

Fonctionnalité vérifiée

8.8(score égal)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par 0.3)

266

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Flux de travail

8.9(gagné par 0.5)

289

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.9)

283

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Gestion des SLA

8.8(gagné par 1.0)

243

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par 1.2)

308

7.8

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par 0.5)

287

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Base de données clients/contacts

8.7(gagné par 0.4)

260

Fonctionnalité vérifiée

8.3

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par 0.2)

7.6

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.8)

7.4

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par 1.1)

233

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.5)

280

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Assistance par chat en direct

8.7(gagné par 0.5)

234

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par 1.3)

210

Fonctionnalité vérifiée

7.0

Voix

7.8(gagné par 0.7)

131

7.1

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par 1.5)

217

Fonctionnalité vérifiée

6.8

Personnalisation

8.4(gagné par 1.3)

287

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.5)

259

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Intégration

8.5(gagné par 0.2)

231

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Rapports

8.3(gagné par 0.3)

230

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Tableaux

8.3(gagné par 0.4)

236

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

927

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.9(gagné par défaut)

630

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

528

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.9(gagné par défaut)

476

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.8(gagné par défaut)

651

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.2(gagné par défaut)

533

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

748

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

711

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.7(gagné par défaut)

564

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

1,045

8.5

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par 0.7)

830

8.5

Discussion interne

9.4(gagné par 1.1)

945

8.3

Affectations et tâches

9.2(gagné par 0.2)

850

9.0

Workflows

9.0(gagné par 0.7)

760

8.3

Modèles

9.2(gagné par 1.1)

912

8.1

Intégrations

8.7(gagné par 0.6)

794

8.1

Système de marquage

9.3(gagné par 0.2)

959

9.1

Analytics

Tendances

8.3(gagné par 0.3)

587

8.0

Suivi des performances

8.6(gagné par 0.3)

647

8.3

Suivi des e-mails

8.9(gagné par 0.1)

766

8.8

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.6

920

Pas assez de données

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.3(gagné par défaut)

812

Pas assez de données disponibles

Filtres

8.9(gagné par défaut)

817

Pas assez de données disponibles

Rappels

9.1(gagné par défaut)

795

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

836

Pas assez de données disponibles

Outils de coordination

Calendrier

8.5(gagné par défaut)

730

Pas assez de données disponibles

Contacts

8.7(gagné par défaut)

709

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches

8.7(gagné par défaut)

648

Pas assez de données disponibles

Options logicielles

Application de bureau

9.3(gagné par défaut)

795

Pas assez de données disponibles

Mobile Application

8.6(gagné par défaut)

726

Pas assez de données disponibles

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

619

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

491

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

384

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.8(gagné par défaut)

343

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

413

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.9(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.7(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.6(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.2(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.1

262

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.3(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Tags

9.1(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.4(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

8.0(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

8.5(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.4(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

9.0(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.7(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Snooze

9.3(gagné par défaut)

240

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

6.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

552

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.7(gagné par défaut)

218

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.9(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.8(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.4(gagné par 1.3)

287

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Archivage des conversations

9.2(gagné par défaut)

283

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.8(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.8(gagné par défaut)

221

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

275

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.1(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Billets

8.8(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Macros

8.8(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.5(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.1(gagné par défaut)

192

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.4(gagné par défaut)

133

Pas assez de données disponibles

Texte

9.1(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.8(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

155

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Front

Keeping

FrontetKeeping est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Catégories uniques

Front est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Client de messagerie, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en direct, Service client en libre-servicePlateformes de service client numériqueetClient de messagerieetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetGestion des e-mails

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Front

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.2%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Keeping

Petite entreprise(50 employés ou moins)

80.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

19.4%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

49.3%

80.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

41.2%

19.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

Industrie des évaluateurs

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.0%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.7%

Autre

64.3%

Keeping

enseignement

7.5%

vente au détail

7.5%

Services aux consommateurs

6.0%

Gestion d’organismes à but non lucratif

6.0%

Marketing et publicité

6.0%

Autre

67.2%

Meilleures alternatives

Front Alternatives

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Keeping Alternatives

Discussions

Discussions Front

À quoi sert Front ?

2 commentaires

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Discussions Keeping

Y a-t-il une possibilité que vous puissiez supprimer ou changer pour quelque chose de plus attrayant les codes comme [#QvQyF4kdwm] dans un espace de sujet ?

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Notre équipe aime en fait ces numéros de ticket. Cela rend très clair ce qui est un ticket et ce qui ne l'est pas. Nous utilisons en interne un service de...Lire la suite

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