Comparer FreshserviceetXurrent ITSM 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Entreprise (54.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,321)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Xurrent ITSM
Note
(87)4.6 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Xurrent ITSMRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Xurrent. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et son ensemble de fonctionnalités complètes, qui simplifient le support client et la gestion des incidents.
- Selon des avis vérifiés, Freshservice dispose d'un processus de mise en œuvre robuste, les utilisateurs soulignant son intégration rapide et sa facilité de configuration. En revanche, bien que Xurrent soit reconnu pour sa facilité de configuration, il ne bénéficie pas du même niveau de retour d'expérience concernant la rapidité de mise en œuvre.
- Les utilisateurs disent que la polyvalence de Freshservice à soutenir plusieurs départements au-delà de l'informatique est une caractéristique remarquable. Un critique a mentionné la consolidation de trois applications distinctes en une seule plateforme, démontrant son adaptabilité, tandis que Xurrent, bien que loué pour son interface claire, n'offre pas la même ampleur de fonctionnalités.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une excellente qualité de support, avec un score qui reflète sa réactivité et son utilité. En comparaison, le support de Xurrent est évalué de manière similaire, mais les utilisateurs ne l'ont pas mis en avant comme un facteur clé de différenciation, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi marquant dans les expériences des utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent les solides capacités de reporting et d'analyse de Freshservice, qui aident les utilisateurs à suivre efficacement les SLA. Xurrent propose également des fonctionnalités de reporting, mais les utilisateurs ont noté que les outils de Freshservice sont plus complets et conviviaux.
- Selon les retours récents des utilisateurs, le système de ticketing de Freshservice est très apprécié, les utilisateurs louant ses fonctionnalités d'automatisation pour le routage et la priorisation des tickets. Le système de ticketing de Xurrent est fonctionnel mais ne suscite pas le même enthousiasme, indiquant que Freshservice pourrait offrir une expérience plus efficace pour les opérations quotidiennes.
Freshservice vs Xurrent ITSM
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshservice était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Xurrent ITSM dans l'ensemble.
- Freshservice et Xurrent ITSM répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Xurrent ITSM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Xurrent ITSM à Freshservice.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Xurrent ITSM
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Xurrent ITSM
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,173
8.9
69
Facilité d’utilisation
9.2
1,178
9.1
70
Facilité d’installation
8.8
962
8.7
49
Facilité d’administration
9.0
959
8.6
48
Qualité du service client
9.0
1,133
9.1
68
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
934
9.2
47
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,160
9.8
64
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
438
8.4
45
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
41
8.4
346
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
40
8.4
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
Service d’assistance
9.4
404
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
42
9.1
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
42
8.8
370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
42
management
8.5
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
40
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
Fonctionnalité
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
42
8.7
270
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
33
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.8
305
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
41
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
268
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
36
8.6
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.8
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
6.1
26
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
342
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
8.9
332
8.9
39
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
IA générative
7.8
137
8.7
13
7.8
136
8.9
12
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
8.6
49
8.9
739
8.3
47
9.0
793
8.1
50
8.6
729
8.5
48
8.6
693
8.6
48
Rapports
8.6
774
8.2
47
8.2
637
7.9
49
8.2
616
7.6
38
Accès et convivialité
8.4
702
7.8
44
8.9
725
8.7
48
8.5
550
8.4
44
8.7
562
8.7
35
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Analyse
7.6
175
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
231
8.9
28
8.2
214
8.5
28
8.7
257
8.8
31
8.4
285
8.2
32
8.7
317
8.5
34
Sécurité
7.8
180
7.9
25
7.0
109
7.2
24
7.5
168
Fonction non disponible
8.9
285
9.3
32
8.8
288
9.1
34
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetXurrent ITSM est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetService client en libre-serviceetGestion de la configuration
Xurrent ITSM n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Xurrent ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
27.2%
Assurance
8.6%
Automobile
6.2%
Consultation
4.9%
Logiciels informatiques
4.9%
Autre
48.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
PB
Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
AN
Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
DO
Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,...Lire la suite
Xurrent ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
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