# Xurrent ITSM Reviews
**Vendor:** Xurrent  
**Category:** [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 87
## About Xurrent ITSM
Xurrent est une plateforme de gestion des services et des opérations alimentée par l'IA qui unifie la gestion des services informatiques (ITSM), les opérations informatiques et la gestion des incidents sur un seul système d'enregistrement. Avec une infrastructure IA toujours active et une automatisation poussée, Xurrent aide les équipes à éliminer les silos, à réduire le MTTR et à maintenir le bon fonctionnement de l'entreprise.



## Xurrent ITSM Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs louent Xurrent ITSM pour sa **facilité d'utilisation** , appréciant l'installation sans faille et la maintenance simple. (14 reviews)
- Les utilisateurs louent Xurrent pour son **approche unique de prestation de services** , améliorant l'efficacité et la collaboration entre les départements. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Xurrent ITSM **intuitif** , permettant une personnalisation et une collaboration fluides sans nécessiter de codage intensif ou de préoccupations de sécurité. (7 reviews)
- Les utilisateurs soulignent **l'efficacité de Xurrent ITSM dans la prestation de services** , ce qui conduit à une meilleure collaboration et à des temps de résolution plus rapides. (6 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **facilité de mise en œuvre** de Xurrent ITSM remarquable, permettant une installation rapide et un entretien minimal. (6 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes prêtes à l'emploi** de Xurrent, améliorant la compatibilité avec les solutions logicielles existantes. (6 reviews)
- Interface utilisateur (6 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** fournies par Xurrent, permettant une interaction fluide avec les solutions logicielles existantes. (5 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **mise en œuvre super rapide et le support exceptionnel** fournis par Xurrent pour la gestion des services. (5 reviews)
- Utile (5 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** dans Xurrent ITSM, limitant leur efficacité de flux de travail et leurs capacités d'intégration. (5 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Xurrent ITSM frustrantes, en particulier le manque de fonctionnalités avancées et de mises à jour en temps réel. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise conception** de Xurrent ITSM est maladroite et dépassée, ce qui affecte l'utilisabilité globale. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **interface obsolète** de Xurrent ITSM moins attrayante, bien que des améliorations soient attendues bientôt. (3 reviews)
- Les utilisateurs sont confrontés à **des informations insuffisantes** en raison de la documentation obsolète et du manque de support dynamique de l'API, ce qui complique la gestion des données. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **, nécessitant du temps pour s'adapter aux mises à jour et créer un catalogue de services approprié.** (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise documentation** de Xurrent manque de détails techniques et de mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités, ce qui complique l'utilisation. (2 reviews)
- Développement lent (2 reviews)
- Insectes (1 reviews)
- Interface maladroite (1 reviews)

## Xurrent ITSM Reviews
  ### 1. Responsive tool that users and customers really like.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alan T. | Senior Analyst Developer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent pride themselves on how responsive their tool is and it shows when using to the tool. Switching from modules is seemless and fast. It run automations and in the tool directly very quickly with a full audit trail which is very useful for any troubleshooting. There is a variety of uses that it can cater for and they regularly release updates to improve the tool.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent doesn't allow dynamic API lookups therefore we have to duplicate allot of data held in other systems in the tool so it can be presented in a lookup field. Their documentation could do with some updating with more techincal details.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Xurrents Service catalogue and service navigator was one of the biggest benefits of moving to Xurrent. Putting in a substancial effort in building a rich and extensive service catalogue has allowed us to really showcase what services are offerred to different personas of users. When a service is down we can quickly see via the navigator what connected services and people are affected.

  ### 2. ITSM pratique et intuitif avec des améliorations continues

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nils L. | Incident & Problem manager / ITSM consultant & admin, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

J'ai vraiment apprécié travailler avec l'outil ITSM Xurrent. Ce qui m'a frappé immédiatement, c'est la facilité avec laquelle il a été configuré et mis en marche. Tout le système est très standardisé, donc il n'y avait pas beaucoup de tracas avec la configuration ou la maintenance continue, ce qui était un grand avantage.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

En tant que MSP, il manque encore certaines fonctionnalités pour le reporting sur des domaines de support distincts, par exemple, il est actuellement assez fastidieux de créer des tableaux de bord internes rapportant sur plusieurs clients dans un seul tableau de bord.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus grand avantage est la façon dont l'outil semble intuitif, tant pour le front-end destiné à notre base d'utilisateurs que pour le back-office destiné à notre spécialiste. Il simplifie la gestion et l'enregistrement des tickets.

  ### 3. Diamant brut

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** George E. | IT Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent se distingue par son interface intuitive et son intégration transparente avec notre infrastructure informatique existante. J'apprécie particulièrement la facilité de gestion des incidents et des demandes de service, et les fonctionnalités d'automatisation nous font gagner beaucoup de temps. Les tableaux de bord en temps réel et les outils de reporting nous aident également à rester au courant des indicateurs de performance et des SLA.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Certaines fonctionnalités semblent sous-développées, et l'interface utilisateur peut être un peu maladroite parfois, surtout sur un appareil mobile.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Xurrent aide à rationaliser nos flux de travail de support informatique en centralisant la gestion des tickets, en automatisant les tâches routinières et en améliorant les temps de réponse. Cela a augmenté l'efficacité de notre équipe et réduit les temps d'arrêt pour les utilisateurs finaux.

  ### 4. Revue actuelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** William C. | Developer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Sa capacité à permettre avec très peu de codage réel chaque étape, de l'interface utilisateur à une action finale

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pour moi personnellement, l'absence de certaines fonctionnalités avancées, principalement la capacité de saisir un flux de travail complet de qa à prod par exemple, ou l'incapacité de voir une carte mentale complète du flux de travail et des éléments pertinents.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela me permet de créer des flux de travail et des automatisations qui éliminent les tâches ingrates de notre personnel.

  ### 5. Outil ITSM simple et efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ferdi T. | Service Assurance Senior Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Cela rend la gestion des incidents et des changements beaucoup plus facile. L'interface est claire et les rapports nous aident à suivre les SLA.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Les options d'intégration sont limitées et les performances peuvent ralentir avec de nombreux tickets.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à gérer les incidents, les demandes des utilisateurs internes et les changements en un seul endroit. Cela facilite le suivi et accélère la résolution.

  ### 6. En avance sur le changement avec 4me

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Principaux différenciateurs
- L'interface utilisateur intuitive
- Le développement continu de nouvelles fonctionnalités
- La facilité de configuration
- La philosophie SIAM

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Rien ! En toute honnêteté, vos retours en tant que client sont pris en compte par l'organisation 4me et traités de manière professionnelle.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

4me nous permet, en tant que fournisseur de services gérés, de soutenir nos utilisateurs internes et nos clients. En tant que gestionnaire de services, je peux compter sur des rapports et des tableaux de bord clairs et pertinents afin de fournir à nos clients un service et une expérience excellents.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client,

Merci beaucoup pour votre avis !

  ### 7. facilité d'utilisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kağan S. | IT Service Support Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Ce n'est pas compliqué et cela ne fatigue pas le personnel de gestion des services informatiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Changements effectués sans préavis. C'est difficile pour nous.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En général, elle se comporte calmement et tout est standard.

  ### 8. Un produit vraiment unique qui remet en question notre approche de la gestion des services d'entreprise.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Braiden S. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent excelle le mieux à définir comment les organisations délivrent réellement des services à leurs clients. Leur approche unique nous fait descendre de nos tours d'ivoire abstraites et nous ramène sur le terrain. Permettant la création de catalogues de services et de la prestation de services qui correspondent à ce qui se passe dans la vie réelle. En fin de compte, cela conduit à de plus grandes efficacités au sein des équipes de résolution et à un net positif pour les utilisateurs finaux consommant un service dans un langage familier.

La capacité de Xurrent à évoluer avec une organisation et à stimuler la maturité est inégalée. En utilisant sa fonctionnalité unique basée sur les locataires, plusieurs comptes peuvent être créés pour différents départements tels que l'informatique, les ressources humaines, le juridique, le risque, la sécurité/cyber, etc. Les services délivrés entre ces départements sont faciles à mettre en œuvre, ce qui, pour d'autres outils sur le marché actuellement, serait difficile voire impossible.

Une autre caractéristique unique de Xurrent est le SIAM entièrement intégré et cela se manifeste dans la façon dont ils gèrent leur support client. Les tickets ou problèmes soulevés concernant Xurrent peuvent être créés directement dans l'outil lui-même (fini le temps où il fallait aller sur un portail de support fournisseur séparé), permettant un cas d'utilisation où un utilisateur final d'une organisation peut poser une question sur Xurrent qui va à leur équipe de support interne, qui peut ensuite l'escalader à leur partenaire de mise en œuvre, qui peut ensuite l'escalader à Xurrent eux-mêmes, tout en gardant l'historique des notes visible entre chaque organisation, favorisant une collaboration ouverte.

Enfin, Xurrent, et les personnes qui le dirigent, sont fantastiques. Ils ont un produit fantastique, et leur gestion continue de ce produit est excellente. Je recommanderais sans réserve Xurrent à toute entreprise cherchant à maturer leurs positions en gestion des services informatiques ou en gestion des services d'entreprise et souhaitant une approche nouvelle sur un marché autrement stagnant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Le seul inconvénient majeur de Xurrent actuellement est que leur interface utilisateur semble légèrement datée. Cela dit, une toute nouvelle version de l'interface utilisateur est prévue prochainement sur leur feuille de route de développement, donc je peux voir ce problème disparaître bientôt.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant qu'implémenteur et partenaire, nous utilisons Xurrent nous-mêmes en interne. Il a une gamme surprenante de fonctionnalités non seulement dans la gestion des services, mais aussi dans la gestion de projets et de portefeuilles, le développement agile / Kanban, la gestion des contrats de facturation et d'autres. Toutes ces fonctionnalités nous aident à gérer non seulement le développement de nos outils internes, mais aussi le support client pour nos clients et la modélisation et la gestion de nouveaux projets de mise en œuvre via des plans directement chargés dans Xurrent lui-même.

Pour nos clients, Xurrent a été capable de stimuler une maturité rapide et nous constatons des niveaux accrus de collaboration entre les équipes IT et non-IT, ce qui conduit beaucoup de nos clients à adopter une véritable gestion des services d'entreprise avec un portail de services unifié unique.

  ### 9. Xurrent : La meilleure solution en gestion des services d'entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter d. | Technical Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Application de gestion des services d'entreprise très rapide qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise avec la capacité de créer des connexions directes avec les fournisseurs et les clients, où tous les services internes et externes gérés sont le point de départ avec une conscience et un accent exceptionnels sur la sécurité.

Les intégrations d'IA ajoutent de la valeur à la gestion des demandes et aux questions de support, des flux de travail personnalisés avec des tâches, des options d'automatisation et d'intégration qui sont disponibles sur un large éventail pour des départements comme l'informatique, les ressources humaines, la gestion des installations, etc. Avec un portail en libre-service et la boutique en ligne optionnelle, l'accessibilité pour les utilisateurs finaux internes et externes est un jeu d'enfant.

La mise en page moderne de l'interface utilisateur pour les spécialistes vous donne un accès direct à toutes les demandes, tâches, flux de travail, rapports, et plus encore liés à votre environnement de travail pour faire votre travail aussi efficacement que possible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pas un véritable désaccord, mais la mise à jour hebdomadaire des améliorations (demandées par les clients ou Xurrent) d'abord effectuée en QA et ajoutée en production une semaine plus tard peut parfois être un défi et suggère d'être flexible parfois. Cela dit, Xurrent écoute toujours les commentaires et remarques des clients et est prêt à parvenir à un résultat souhaité pour tous.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que partenaire de Xurrent, nous mettons en œuvre Xurrent dans les entreprises via des services de conseil allant de la configuration à l'opérationnel.

  ### 10. Facile à utiliser, facile à maîtriser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mick B. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Le fait qu'il s'agisse d'une plateforme unifiée facilite la collaboration avec d'autres utilisateurs de Xurrent. Étant donné qu'elle est basée sur le cloud (SaaS), nous n'avons pas à nous soucier de la sécurité de la plateforme et des risques liés au déploiement des mises à jour par nous-mêmes. Le portail en libre-service a été modifié en une journée pour le faire ressembler au nôtre. Cela le rend facile à mettre en œuvre rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pour utiliser Xurrent de la meilleure façon possible, vous devrez consacrer du temps pour obtenir un bon catalogue de services. Une fois cela fait, le reste est facile !

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous donne un aperçu que nous n'avions pas auparavant. Le reportage se distingue. Cela a changé notre flux de travail de la création de rapports dans MS Excel à directement et périodiquement via Xurrent.

  ### 11. Gestion des services simplifiée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Florian F. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'implémentation ultra-rapide est l'un des aspects clés que j'aime chez Xurrent. De plus, l'approche globale de Xurrent axée sur les services rend la plateforme idéale pour être adoptée par tous les types de départements orientés services au sein d'une entreprise. La possibilité d'utiliser plusieurs intégrations prêtes à l'emploi facilite l'interaction transparente avec les solutions logicielles existantes. Enfin, d'un point de vue partenaire, le support exceptionnel et l'accès direct à l'équipe de développement ainsi qu'à l'équipe de gestion font partie de ce partenariat précieux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Le look actuel n'est plus vraiment de premier ordre. Heureusement, Xurrent a déjà annoncé quelques améliorations majeures ici...

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal problème que nous avions était de combiner les différentes plateformes utilisées par nos équipes internes (IT, RH, Finance, Gestion de flotte, etc.). De plus, pour nos clients externes, nous utilisions différents outils pour remplir nos services. En utilisant Xurrent, nous avons fusionné la gestion de tous nos services sur une seule plateforme.

  ### 12. La meilleure plateforme de gestion de services pour les organisations ambitieuses

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Frank d. | Director Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent est entièrement axé sur le service et offre des processus intégrés et automatisés de meilleures pratiques. Il y a une tonne de fonctionnalités faciles à utiliser, prêtes à l'emploi et toutes incluses dans la licence. Les performances de l'application sont inégalées.

Il existe toute une collection d'API disponibles pour construire rapidement des intégrations en utilisant la plateforme d'automatisation intégrée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pas vraiment une aversion, mais quelque chose à garder à l'esprit : votre organisation devrait être prête à adopter la philosophie Xurrent et les processus intégrés.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour le soutien et la livraison de nos services et exécutons des flux de travail inter-départementaux.

  ### 13. Les améliorations de la gestion des services sont réalisées très rapidement avec Xurrent.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Xurrent est livré en standard avec un modèle de processus de gestion de services qui fonctionne vraiment et permet à l'organisation de réaliser d'énormes améliorations en très peu de temps. Nous n'avons plus à penser aux processus, car ils sont déjà en place par défaut et nous pouvons nous concentrer entièrement sur les services que nous fournissons. Pour nous, cela signifie que la mise en œuvre a été très courte et que nous avons obtenu des résultats durables très rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Un modèle de licence à la carte n'est pas disponible.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il aide de manière proactive les agents à résoudre les incidents grâce aux vastes capacités d'IA fournies, ce qui a réduit les temps de résolution. Cela nous permet de fournir de meilleurs services à plus de clients sans embaucher directement plus de personnel. Cela nous a également donné, à nous et à nos clients, un aperçu de nos services et des services que nous achetons auprès de fournisseurs. Nous avons maintenant une vue d'ensemble claire de la qualité (SLA et XLA), des coûts et des risques des services. Nous n'avons jamais pu faire cela avec d'autres outils.

  ### 14. Spécialiste en gestion des services

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephen L. | Service Management Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

La manière standardisée de travailler et la manière facile d'intégrer avec d'autres instances Xurrent. Et il dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités et de capacités d'IA puissantes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

S'il y en a : il y a une forte philosophie derrière l'outil que vous pouvez adopter. Si vous êtes une organisation de faible maturité et avez peu d'ambition, ce n'est pas l'outil pour vous.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il offre un moyen facile de travailler basé sur des normes. Ainsi, nous ne configurons pas un système avec toutes sortes de spécificités. Cela garantit une maintenance facile. Et grâce aux possibilités d'automatisation, c'est un bon outil pour automatiser les processus, ce qui aide à la scalabilité.

  ### 15. Xurrent est une solution bien conçue qui permet une collaboration fluide entre les organisations.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Wiebe E. | Enterprise Service Management Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Collaboration transparente  
Faible maintenance  
Mise en œuvre facile  
Réduit la complexité

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pas un inconvénient, mais adopter la philosophie de Xurrent est essentiel pour tirer pleinement parti de ses capacités et le faire fonctionner efficacement pour votre organisation.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des incidents d'installation : Résout efficacement les problèmes liés aux bâtiments.  
Support MSP : Aide les fournisseurs de services gérés à faire fonctionner leurs opérations sur Xurrent.  
Portail centralisé pour les employés : Un point central pour tous les besoins des employés.

  ### 16. Gestion des services prête à l'emploi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David L. | Mentor, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Haute performance de l'environnement  
Sorties hebdomadaires de nouvelles fonctionnalités  
Le fournisseur écoute le client

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Parfois, une fonctionnalité est lancée avec une fonctionnalité limitée - en espérant qu'une deuxième version apportera une valeur ajoutée - mais aucune information sur la possibilité d'une deuxième version... (gestion des ressources et des projets)

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Portail libre-service pour le client entreprise  
Apportant une valeur ajoutée à travers l'organisation

  ### 17. Plateforme de gestion de services facile à utiliser avec peu de code.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Plateforme de gestion de services à faible code prête à l'emploi. Haute performance de l'environnement et facile à mettre en œuvre. Sortie hebdomadaire de nouvelles fonctionnalités. API faciles à utiliser et donc faciles à intégrer avec d'autres applications.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

L'interface utilisateur est un peu datée et la documentation des nouvelles fonctionnalités n'est pas toujours en place.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Optimisation de la gestion des services informatiques

  ### 18. Bon

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Emiliano G. | ITSM Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 18, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

J'aime Xurrent parce que c'est un système complet, convivial, intuitif et constamment mis à jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Ce que je déteste le plus, c'est le manque de temps pour s'adapter aux mises à jour, parfois, et les bugs récents.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je fais partie de l'équipe ITSM, donc je travaille en tant que coordinateur de plateforme et, plus généralement, en tant que spécialiste de la gestion des services.

  ### 19. 4me PME Expérience utilisateur

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Martin W. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Les avantages de 4me sont qu'il est facilement configurable et adaptable, il peut être opérationnel en très peu de temps et apporter des modifications ne nécessite pas de processus longs et compliqués. J'ai personnellement participé à plusieurs intégrations avec d'autres applications telles que Dynatrace et cela a vraiment été très simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Vous êtes limité dans ce qui peut être réalisé car la base de code est partagée et vous êtes donc limité dans ce que vous pouvez changer et mettre en œuvre.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Principalement simplifier la gestion des rapports de service, ce qui aide à fournir des informations utiles et pertinentes à nos clients. Aussi la rapidité avec laquelle nous pouvons apporter des changements significatifs pour offrir de la valeur à ces clients.

  ### 20. Revue de 4Me

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

La facilité d'utilisation des instances de service au lieu de l'application où l'accent est mis sur l'expérience de l'utilisateur final.

De plus, la facilité de création d'un tableau de bord pour nos rapports a considérablement augmenté notre engagement avec les principaux acteurs commerciaux.

Notre bibliothèque de connaissances augmente lentement, ce qui facilite donc pour le personnel de première ligne de transmettre simplement des solutions faciles/premières fois aux utilisateurs finaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Les étapes que nous devons suivre pour créer une automatisation spécifiquement dans l'automate sont augmentées. Étant donné que la propriété de l'automate appartient à un tiers, cela crée des étapes supplémentaires pour obtenir des modèles ou tout projet d'automatisation complexe terminé rapidement.

L'automatisation ne peut-elle pas être traitée dans la section des règles d'automatisation ?

Comprendre le cas d'utilisation pour les instances de service peut être accablant au début.

Supprimer la limite lors de l'exportation des demandes ou des enregistrements de problèmes.

4Me est toujours incapable de fournir toutes les notes même si elles sont exportées.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Utiliser des enregistrements de problèmes pour suivre les incidents majeurs actifs. Fournir rapidement des documents de connaissance à l'utilisateur final via glisser-déposer.

  ### 21. Plateforme de gestion des services informatiques et de gestion des services d'entreprise impressionnante

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stefan H. | Head of Sales and Marketing, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Le mode de configuration et d'évolutivité plug and play.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Documentation de la manière dont certaines capacités du produit sont censées être utilisées.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

4me nous permet de soutenir, dépanner et résoudre rapidement tous les aspects des services et produits que nous fournissons.

  ### 22. J'ai récemment commencé à utiliser 4me.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David M. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

La meilleure partie de 4me est la navigation à travers plusieurs tickets, c'est extrêmement simple et le volet de navigation permet de prévisualiser les tickets sans avoir à les ouvrir. C'est beaucoup plus efficace que d'autres outils ITSM.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Le rapport pourrait être plus flexible car il n'y a que des sélections limitées parmi lesquelles choisir.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela me permet d'avoir une vue d'ensemble de toutes les demandes à travers l'entreprise, me permettant de fournir une gestion de service meilleure et plus ciblée.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous trouviez notre système de navigation efficace. Nous travaillons à améliorer la flexibilité des rapports. C'est formidable de savoir que 4me vous aide à gérer les demandes et à améliorer la gestion des services.

  ### 23. Réactif, moderne, prêt à l'emploi

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Parfait pour ESM et le marché MSP. Facile à apprendre, à mettre en œuvre, à maintenir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Devoir attendre une semaine entière pour de nouvelles fonctionnalités !

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Xurrent nous aide à soutenir les clients à l'échelle mondiale.

  ### 24. 4me est une fusée dans le monde de l'ITSM !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jannick d. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

4me est un produit polyvalent qui offre de nombreuses possibilités. Nous sommes passés d'un produit ITSM local où les capacités d'intégration étaient limitées. En revanche, 4me est un produit incroyable qui facilite la mise en place d'intégrations avec d'autres environnements (4me) pour la collaboration. Nous avons déjà établi plusieurs intégrations avec des fournisseurs externes pour rationaliser certains processus commerciaux.

C'est un produit convivial, et l'équipe de développement de 4me écoute activement les retours des clients. Chaque année, ils organisent des rassemblements où les clients peuvent contribuer à améliorer encore le produit. Étant une entreprise néerlandaise, on peut voir que le personnel a de grandes ambitions. Nous anticipons de bénéficier du produit pendant de nombreuses années à venir, et nous sommes extrêmement satisfaits de notre achat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Il est encore en cours de développement actif, surtout dans le contexte du nouveau marché dans lequel nous nous trouvons, les fournisseurs de services gérés (MSP). Par conséquent, certaines fonctionnalités manquent parfois.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nos employés utilisent 4me quotidiennement pour effectuer leurs tâches. Grâce à l'utilisation de 4me, y compris ses capacités d'automatisation et d'intégration avec d'autres logiciels, le processus devient de plus en plus simple et efficace. Initialement, nos employés ont rencontré des défis lors de la transition vers ce produit amélioré, car nous venions d'un système obsolète et simplifié. De nos jours, nous recevons des retours extrêmement positifs de nos employés sur 4me et les possibilités qu'il offre. Nous avons fait des progrès significatifs, surtout dans le domaine du partage des connaissances. Nous sommes très satisfaits de notre investissement dans ce produit et nous nous attendons à en tirer de nombreux avantages dans les années à venir !

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Merci pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d'entendre parler de votre expérience positive avec 4me et de la manière dont il a rationalisé vos processus commerciaux grâce aux intégrations.

Nous apprécions vos commentaires. Notre équipe est en effet engagée à améliorer continuellement le produit, et vos idées jouent un rôle crucial dans le façonnement de son développement.

En ce qui concerne les fonctionnalités manquantes pour les fournisseurs de services gérés, soyez assurés que nous travaillons activement à améliorer 4me pour mieux répondre aux besoins spécifiques des MSP.

Nous nous réjouissons de soutenir la croissance et le succès de votre organisation dans les années à venir. Si vous avez d'autres idées ou suggestions, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Merci d'avoir choisi 4me !

  ### 25. 4me est un outil ITSM décent avec des prix bien meilleurs.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 08, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

4me n'est pas aussi connu que d'autres grands noms, mais il possède la plupart des fonctions requises pour un outil ITSM moderne. De plus, son prix est nettement moins cher que celui des autres concurrents. 4me n'a pas de fonctionnalités d'IA sophistiquées comme d'autres outils, mais nous n'avons pas besoin de ces fonctionnalités. 4me convient parfaitement pour être un outil ITSM décent. Le fournisseur de déploiement recommandé par 4me est très utile et plein de ressources.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

La popularité n'est pas aussi bonne que celle d'autres produits majeurs comme ServiceNow ou BMC. Le matériel de formation ou les cas de test sur le site officiel nécessitent une lecture attentive et prolongée. Les termes et la logique utilisés dans 4me sont différents de ceux de ServiceNow et pourraient prendre un certain temps pour qu'un utilisateur de ServiceNow s'y adapte et comprenne comment l'utiliser correctement.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

4me est un outil ITSM décent avec toutes les capacités ITSM essentielles dont nous avons besoin. Son prix est bien moins cher que celui des principaux acteurs du marché.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci pour le retour d'information et l'avis positif.

  ### 26. 4Me L'outil ITSM moderne de choix

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 17, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

En plus du fait que 4Me est un outil facile à utiliser et adapté à son objectif, ils sont également très ouverts aux retours des clients et n'hésitent pas à agir en conséquence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Après presque 4 ans d'expérience avec 4Me à la fois en tant qu'utilisateur et administrateur, je pense qu'ils ont vraiment mûri en tant qu'outil et ont mis en œuvre presque tout ce qui, selon moi, manquait aux premières étapes.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à structurer et à automatiser nos processus de manière à ce que notre maturité en tant qu'organisation informatique ait augmenté et continue de croître.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour l'avis positif.

  ### 27. aperçu de 4ME, création d'articles de connaissances

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul S. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Élever des incidents et savoir quel service assigner à l'incident. La création d'articles de connaissances qui peuvent aider dans la demande des utilisateurs. Suivre la capacité de l'incident/problème soulevé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

La mise en forme des articles de connaissances pourrait être améliorée, permettant un espacement entre la configuration des points à puces.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réinitialisations de mot de passe en libre-service, guides sur la façon de se connecter aux applications

  ### 28. Facile à mettre en œuvre, facile à utiliser, excellent service client et perspectives.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stefan R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 08, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

C'est facile à configurer et à intégrer de nouveaux clients. Facile à utiliser, pas surchargé de fonctions, mais il a tout ce dont vous avez besoin pour gérer un service professionnel. Excellents rapports.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun désagrément.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion de plusieurs clients externes. Processus standardisés et un produit qui n'est pas surchargé de fonctions, mais qui fournit néanmoins toutes les fonctions pour offrir un excellent service informatique aux clients. Avec 4me, nous pouvons gérer notre service informatique basé sur ITIL et nous assurer de fournir le service que nos clients attendent de nous et de remplir nos contrats. Les excellentes fonctions de reporting nous donnent des aperçus brillants et nous permettent de comprendre notre performance.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes très heureux d'entendre parler de l'intégration rapide de nouveaux clients.

  ### 29. Notre outil ITSM et ESM de choix

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alice Z. | Manager IT Service Management Global, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

La possibilité de personnaliser facilement les processus et le formulaire de demande renforce la stratégie de support. Les processus ITIL peuvent être facilement mis en œuvre dans le système.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Il n'y a rien que je n'aime pas dans le système.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous fournissons les services informatiques et gérons les processus liés à l'informatique avec le système.

Les avantages sont :
- des méthodes de travail les plus structurées et harmonisées pour l'organisation de la prestation de services
- rôles et responsabilités clairement définis
- très bonne expérience utilisateur, notre client interne peut facilement vérifier le statut de sa demande et rechercher des articles de connaissances
- les principaux rôles ITIL sont pris en charge

**Official Response from Frank de Jong:**

> Chère Alice, merci beaucoup pour votre avis positif !

  ### 30. Un bon produit qui peut être amélioré

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Edoardo M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Il a un large choix de fonctionnalités qui permettent de gérer les produits, les contrats et les factures d'un bureau TIC. Avoir une section pour ajouter la base de connaissances des TIC et la possibilité de mentionner l'article de connaissances dans les tickets est très utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Les différents tableaux de bord sont automatiquement réactifs et très pauvres en détails et en design (Exemple : la barre de séparation ne s'ajuste pas automatiquement en fonction du contenu. De plus, l'application n'a pas été conçue avec la date comme information à l'esprit.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous aider à gérer toutes les demandes entrantes concernant les services et les appareils que le bureau des TIC gère. Avec ce produit, la performance de notre entreprise va augmenter et ainsi la productivité du bureau.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci pour l'avis et les commentaires.

  ### 31. Augmentation réelle de la productivité. Bon soutien.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'amélioration de la vitesse de traitement des tickets est très notable, est facile et intuitive à utiliser. Les fonctions sont abondantes et toutes sont intégrées de manière transparente. Les flux de travail sont efficaces, avec des options pour des approbations automatiques. Il peut être configuré de manière très claire, facile à comprendre pour l'utilisateur final. Le support est rapide, et il y a une bibliothèque de formation très étendue avec du matériel sur chaque sujet et fonctionnalité disponible sur la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

En 9 mois d'utilisation intensive de 4me, je n'ai rien à reprocher à la plateforme. Il y a tellement de matériel d'apprentissage que si je trouve quelque chose, je peux probablement découvrir comment le résoudre simplement en recherchant dans la documentation.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un temps de traitement des tickets réduit en sautant les étapes inutiles et en automatisant les processus. Des tableaux de bord personnalisables et clairs. Mon expérience a été excellente ; il y a une abondance de fonctionnalités, un support rapide et des matériaux de formation sur la plateforme. Et elle est très polyvalente ; vous pouvez faire ce que vous voulez à l'intérieur.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour votre avis ! Heureux d'apprendre que vous avez trouvé votre chemin à travers tout le matériel que nous avons disponible.

  ### 32. 4ME phoque

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robbe D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

En termes de reporting et d'analytique, 4me offre des capacités puissantes qui fournissent des informations précieuses sur la performance des services. Les organisations peuvent identifier des tendances, analyser des données et prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

C'est parfois très compliqué. En termes de création de groupes et de leur utilisation. Nous avons 4 services et il est parfois difficile de gérer cela. C'est le seul inconvénient que j'ai.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est une manière structurée de voir les problèmes ou les demandes qu'il y a dans notre entreprise. C'est bien mieux que l'email. Maintenant, nous pouvons travailler en équipe sur un ticket et éviter de faire un travail en double.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour l'avis.

  ### 33. Mon expérience 4me

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sizwe N. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Le système de billetterie est efficace.  
Les rapports sont précis.  
Les rappels et les e-mails sont envoyés une fois que des tickets sont créés.  
Je choisis 4me plutôt que d'autres systèmes de billetterie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Les demandeurs nous mentionnant sur des tickets pendant que nous sommes absents, cela affecte mon SL  
Les CSE qui rouvrent des tickets fermés.  
Les demandeurs rouvrent des tickets car le problème a été résolu, ils rouvrent des tickets.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérer les problèmes signalés  
Pouvoir donner son avis sur le travail que j'ai fait  
Pouvoir fournir des mises à jour pour les tickets en cours  
Gérer les incidents efficacement  
Les rapports aident à fournir un aperçu du travail effectué par nous

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour l'avis et les commentaires.

  ### 34. 4ME pour moi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian G. | Director Service Center, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 09, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Très intuitif, super convivialité, modules d'analyse et de rapport, pistes d'audit

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

possibilités d'intégration, développement de l'I.A.,

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Optimisation interne et externe tout au long de la chaîne.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour l'avis et les commentaires.

  ### 35. Nouvel utilisateur 4me

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tomislav H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

J'aime la bonne intégration avec le portail intranet, la flexibilité de la plateforme et la personnalisation. L'interface utilisateur est très intuitive, et l'utilisateur peut naviguer dans 4me sans aucune formation. Mais pour les utilisateurs qui veulent plus - il y a beaucoup de possibilités pour personnaliser l'outil selon tous les besoins. Par exemple, si vous aimez que toutes les notes soient traduites automatiquement dans une langue - vous pouvez. Si vous voulez changer l'ordre de tri des notes (par exemple, pour mettre les plus récentes en haut) - vous pouvez le faire aussi. Et peut-être que la meilleure partie est celle où 4me écoute constamment les besoins des utilisateurs et améliore le produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Ce que je considérais comme des inconvénients au début s'est avéré ne pas en être - juste mon ignorance.  
Une chose que j'ai trouvée comme un inconvénient dans mon BAU particulier est le fait qu'il n'est pas possible d'envoyer des e-mails avec des pièces jointes (les pièces jointes sont envoyées sous forme de liens pour des raisons de sécurité).

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons 4me comme service desk dans plusieurs pays/plateformes.  
Nous utilisons des articles de connaissances pour nous aider à résoudre les demandes futures plus rapidement et plus facilement.  
Nous utilisons également des flux de travail qui nous aident à gérer nos processus efficacement.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci pour votre avis et vos commentaires !

  ### 36. Incroyable outil ITSM :)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Phil R. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 08, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'automatisation.  
Facilité de navigation.  
Économies de coûts.  
Facilité de modification des modèles de demande.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Personnalisation des rapports - certains d'entre eux sont un peu limités ou ne vous permettent pas de présenter les données comme vous le souhaitez. Restriction d'accès à l'Automator.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'automatisation nous a permis de requalifier notre équipe IMAC, économisant 2 ETP.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour votre avis. Si vous avez besoin d'un rapport ou d'une visualisation qui n'est pas inclus dans l'ensemble actuel de rapports, n'hésitez pas à soumettre une demande de changement pour cela. La plupart des rapports sont créés en fonction de la demande des clients.

  ### 37. "Bien conçu pour répondre aux exigences de nos clients en constante augmentation grâce au système de billetterie."

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Debaki D. | Sales Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Le suivi du temps aide à allouer les ressources.  
Offrir un libre-service qui comprend toutes les opérations qui n'ont pas besoin de se rendre au bureau.  
Excellent pour mesurer la satisfaction des clients afin d'améliorer notre prestation de services.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Idéal pour proposer des enquêtes qui aident à déterminer quel service améliorer.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Super avec notification pour que nos équipes informatiques prennent des mesures rapides avant que les choses ne s'aggravent.  
Incroyable pour créer et soumettre et obtenir un numéro de ticket.  
La base de connaissances aide à accélérer le service en répondant aux questions courantes.  
Impressionnant avec la prise de sondages auprès de nos clients et connaître leur satisfaction.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci beaucoup pour votre avis positif et vos commentaires !

  ### 38. Un mélange d'efficacité et de frustration

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, offrant un design épuré et moderne. Les capacités d'automatisation de la plateforme sont robustes, nous permettant de rationaliser les processus et de réduire les efforts manuels. L'intégration avec des systèmes externes est simplifiée grâce à l'API.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Les options de personnalisation sont limitées, restreignant la capacité d'adapter la plateforme aux exigences uniques de l'organisation. Les spécialistes se sentent souvent contraints par les champs et les flux de travail prédéfinis, limitant ainsi la flexibilité. Un autre problème important est l'accumulation des demandes, entraînant des retards dans la résolution et impactant la productivité.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'automatisation des processus nous aide vraiment, car elle élimine la monotonie. En dehors de cela, la plupart des fonctionnalités que nous souhaitons et des problèmes auxquels nous faisons face sont en attente. Nous espérons que 4me écoute plus attentivement ses clients.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Cher client, Merci beaucoup pour vos commentaires.

  ### 39. Utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Le programme contient de nombreuses fonctionnalités pour les utilisateurs. Gestion des services, gestion de projet et même gestion de portefeuille, etc. Je pense que ce programme pourrait être qualifié de "tout-en-un".

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Je pense que les applications pourraient être plus conviviales. Parce que parfois, l'interface peut être difficile pour les utilisateurs ordinaires. Mon travail principal est d'utiliser 4me, et c'est simple pour moi. Mais d'autres utilisateurs ont du mal avec la complexité des fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons facilement collecter les incidents et les gérer adéquatement avec l'aide de 4me.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Cher client, Merci pour vos commentaires.

  ### 40. 4me améliore tout

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

4me est très facile d'accès et d'utilisation. Il est réactif et rapide. Nous créons chaque jour de grandes solutions pour notre entreprise et nos employés avec 4me, qui sont faciles à établir et à maintenir au quotidien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Certaines fonctionnalités d'accessibilité ne sont pas fournies avec les bases de 4me. La barre de recherche est uniquement autorisée à fonctionner avec des en-têtes prédéterminés. Cette restriction pose un problème car lorsque vous souhaitez ajouter un nouvel en-tête, vous ne pouvez pas l'utiliser pour filtrer les données.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

4me nous permet de proposer des solutions créatives et facilement mises en œuvre pour nos problèmes de gestion du temps, de gestion de produit, de gestion de service, de développement de nouveaux services, de gestion de processus, de conception de nouveaux processus et d'amélioration des processus.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Cher client, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs.

  ### 41. "Mon témoignage avec 4me".

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Areej A. | Software Developer , Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Excellent avec la fourniture d'enquêtes à nos clients.  
Fiable pour suivre le temps pour chaque personne à servir.  
Il est capable d'apprendre à répondre aux questions courantes.  
Accessibilité avec mobile pour gagner du temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Excellent avec la priorisation des tickets par différents facteurs tels que les besoins des utilisateurs ou le premier arrivé, premier servi.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Impressionnant avec la priorisation des tickets.  
Excellent avec la connaissance pour répondre aux questions courantes.  
Convivial pour les mobiles avec un accès facile au portail.  
Suivre le temps passé par chaque client à être servi.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Chère Aree, merci beaucoup pour votre avis !

  ### 42. Témoignage d'un utilisateur de 4me

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Juhi S. | Network Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 03, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Explicable avec facilité pour la détection des menaces. Impressionnant pour une action rapide lors des incidents. Superbe à utiliser pour le routage des tickets car il assure une action rapide. Excellent pour le suivi en temps réel des actifs. Fiable avec une piste d'audit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

C'est un logiciel impeccable avec surveillance et détection des menaces.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Superbe et plus pratique avec la détection des menaces. Idéal pour le suivi des actifs en temps réel. Les alertes sont substantielles pour une action rapide. Fiable avec le suivi du temps et l'automatisation de l'acheminement des tickets. Efficace avec la planification et la programmation de projets.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Merci pour vos commentaires réfléchis ! Apprendre quels aspects de 4me résonnent le plus avec vous est vraiment gratifiant.

Vos perspectives sur les avantages que vous tirez de 4me sont incroyablement précieuses. Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme améliore la détection des menaces pour vous.

  ### 43. Cela dépasse nos attentes en tant qu'équipes de vente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mary H. | Sales Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Génial de prioriser les tickets selon le principe du premier arrivé, premier servi.  
Dépend des besoins des utilisateurs, ce qui est également un facteur.  
Simplicité pour calculer efficacement le temps pris pour chaque ticket dans une file d'attente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

C'est effectivement lisser notre efficacité au travail.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec le calcul du temps pris, nous pouvons savoir quels services ont de grands tickets pour augmenter le nombre de nos services clients.  
Adapté aux mobiles avec des services autonomes.  
Avoir différents canaux de communication avec des questions fréquemment posées.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Chère Mary, merci pour votre avis positif et vos commentaires !

  ### 44. Gestion des services d'entreprise, gestion de projet (Agile) et automatisation simplifiées !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 17, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

- Processus de gestion de services d'entreprise prédéfinis + modèle de données
- Interface utilisateur incroyablement simple et rapide
- Architecture cloud réelle et multi-locataire (SIAM)
- Moteur d'automatisation puissant

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

La configuration du portail pourrait être plus facile et plus puissante, même si cela a été amélioré récemment.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Établissez une gestion professionnelle des services d'entreprise et des services informatiques ainsi qu'une gestion du service client, y compris la gestion des actifs en quelques heures. Construisez et maintenez des flux de travail entièrement automatisés.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Merci pour votre retour. C'est gratifiant de lire les avantages que vous constatez, surtout que l'objectif principal de 4me est de responsabiliser des utilisateurs comme vous. Nous apprécions vos commentaires concernant la configuration du portail, et nous travaillons activement à améliorer encore plus son ergonomie et ses fonctionnalités.

  ### 45. L'outil est très configurable et si vous connaissez un peu de javascript, vous pouvez vraiment faire de belles choses.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Frederick E. | System Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'extension de l'interface utilisateur est vraiment agréable. L'outil peut être facilement modifié selon vos besoins. Beaucoup d'améliorations chaque mois.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

L'interface utilisateur peut être plus conviviale pour passer d'un écran à l'autre. Trop de clics. Le projet peut avoir un maximum de 250 tâches ?!?

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons principalement pour les changements d'affaires.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher Frederick,

Merci pour l'examen et vos commentaires. Nous aimerions mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez lors du passage d'un écran à l'autre. Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous demander à votre partenaire de nous informer sur la façon dont nous pourrions nous améliorer ?

Passez une excellente journée !

  ### 46. Intuitif, rapide et bien organisé pour la gestion des services informatiques

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mario S. | System Architect Expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 06, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'outil est conçu avec la gestion des services à l'esprit, donc quel que soit le problème informatique que vous avez, vous le couvrirez probablement avec cet outil. D'après mon expérience, nous avons couvert les incidents informatiques et les types de demandes préconfigurés ; il dispose d'une interface utilisateur conviviale pour concevoir des flux de travail pour des processus standardisés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Je n'aime pas la "fonctionnalité" selon laquelle tout est stocké pour toujours - vous ne pouvez pas supprimer quelque chose une fois inséré, donc si vous prévoyez de changer quelque chose, planifiez soigneusement et apportez d'abord des modifications dans l'environnement de QA. L'environnement de QA est inclus dans le produit par défaut.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'outil est facile à utiliser et intuitif. L'interface graphique est réactive, donc les gens n'ont pas de maux de tête en l'utilisant. Ma fonctionnalité la plus précieuse est que nous pouvons concevoir des flux de travail standard complexes avec automatisation. Ainsi, les utilisateurs finaux doivent mettre toutes les données dans le formulaire initial, ce qui est nécessaire pour terminer la construction du flux de travail à partir de plusieurs tâches réparties sur diverses équipes.

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher Mario,

Merci beaucoup pour votre avis positif. Vous avez raison de dire que vous ne pouvez pas supprimer des enregistrements dans 4me, cela a été fait pour des raisons de conformité. 
Êtes-vous familier avec la politique de conservation des données dans 4me ? Cela vous permet de spécifier un intervalle après lequel les enregistrements contenant des informations personnelles identifiables doivent être archivés puis supprimés. 
Pour les données maîtres comme les organisations ou les sites que vous avez créés par erreur, vous pourriez simplement réutiliser l'enregistrement erroné plus tard. 
En espérant que cela vous aide à être encore plus productif avec 4me.

  ### 47. 4me est génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'équipe derrière 4me est très utile pour configurer de nouveaux comptes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Transférer les tickets entre les départements si quelqu'un soulève un ticket avec le mauvais département par accident, puis nécessite une action des deux départements.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

allocation des billets

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher client, merci pour votre avis et vos commentaires !

  ### 48. Rapide

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrew M. | System and Data Analyst , Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

Les tableaux de bord rapides et conviviaux sont très bons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Pas beaucoup, c'est un service convivial à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

des billets concernant un service

**Official Response from Frank de Jong:**

> Cher Andrew, merci beaucoup pour votre avis.

  ### 49. 4me = Brillance

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ray T. | ITSM Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'absence totale d'effort nécessaire pour comprendre et utiliser 4me est incroyable,

ITSM/ESM n'a jamais été aussi facile.

Formation gratuite qui enseigne les bases et l'utilisateur avancé

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de 4me. Si vous n'aimez pas 4me, vous vivez sous un rocher.

4me est l'avenir de l'ITSM/ESM

- Pas de découverte d'actifs
- Plugin centre d'appels - La capacité d'activer les appels entrants et sortants via 4me

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je n'ai jamais expérimenté un système aussi convivial que 4me. L'application rend la vie tellement plus facile, que vous enregistriez un appel ou fournissiez un support, c'est tout simplement si facile !! D'un point de vue administratif. Vous possédez réellement le système, dans le sens où vous pouvez apporter des modifications, 4me est si polyvalent que vous avez littéralement la capacité de changer les choses pour répondre aux besoins de votre organisation. En ce qui concerne le coût, 4me est probablement moins cher que la plupart de ses concurrents. En bonus, le support 4me est toujours disponible pour vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir.

  ### 50. Expérience de mon utilisation quotidienne de 4me

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Konstantinos F. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Xurrent ITSM?**

L'interface utilisateur et les flux de travail automatisés sont très conviviaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Xurrent ITSM?**

complexité de la génération des indicateurs clés de performance (KPI) de reporting

**Quels sont les problèmes que Xurrent ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lors de l'utilisation du produit 4me, nous sommes en mesure de soutenir nos clients de manière professionnelle et de réduire la complexité du processus ITIL grâce aux flux de travail automatisés. Cela apporte de la valeur à nos services clients.

**Official Response from Joanne Sweetman:**

> Salut Konstantinos, Merci beaucoup pour les quatre étoiles et les commentaires positifs.


## Xurrent ITSM Discussions
  - [À quoi sert 4me ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-4me-used-for)

- [View Xurrent ITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+06%3A56%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=74eea109-c83a-4009-8a52-8a3c45c44fe4&secure%5Btoken%5D=ebd103bbd78ad8f91f44e4002b73bd7d00e13d015fd4749e2811b62edec2f352&format=llm_user)
## Xurrent ITSM Integrations
  - [AWS Lambda](https://www.g2.com/fr/products/aws-lambda/reviews)
  - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/fr/products/azure-active-directory-domain-services/reviews)
  - [Azure DevOps Server](https://www.g2.com/fr/products/azure-devops-server/reviews)
  - [Flexera](https://www.g2.com/fr/products/flexera/reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews)
  - [Git](https://www.g2.com/fr/products/git/reviews)
  - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews)
  - [Google Cloud Identity](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-identity/reviews)
  - [Google Maps Platform](https://www.g2.com/fr/products/google-maps-platform/reviews)
  - [Jamf Products](https://www.g2.com/fr/products/jamf-products/reviews)
  - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews)
  - [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews)
  - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews)
  - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews)
  - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews)
  - [Microsoft System Center](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-system-center/reviews)
  - [miniOrange Identity & Access Management](https://www.g2.com/fr/products/miniorange-identity-access-management/reviews)
  - [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews)
  - [Nexthink](https://www.g2.com/fr/products/nexthink/reviews)
  - [OCS Inventory NG](https://www.g2.com/fr/products/ocs-inventory-ng/reviews)
  - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews)
  - [ONEiO](https://www.g2.com/fr/products/oneio/reviews)
  - [OneLogin](https://www.g2.com/fr/products/onelogin/reviews)
  - [SailPoint](https://www.g2.com/fr/products/sailpoint/reviews)
  - [SAP Business AI](https://www.g2.com/fr/products/sap-business-ai/reviews)
  - [ServiceNow AI Platform](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-ai-platform/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [SSO Easy](https://www.g2.com/fr/products/sso-easy/reviews)
  - [TOPdesk](https://www.g2.com/fr/products/topdesk/reviews)
  - [WhatsApp Live Chat Messenger](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-live-chat-messenger/reviews)

## Xurrent ITSM Features
**Administration**
- Gestion du changement
- Gestion d’actifs
- Rapports et analyses

**Surveillance**
- Surveillance constante
- Alertes en temps opportun
- Précision TIcket
- Surveillance de l'IA

**Gestion des incidents**
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets

**Service d’assistance**
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus

**Outils de gestion**
- Attribution de billets
- Standardisation
- Visualisation du cycle de vie

**Rapports**
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes

**Plate-forme**
- Plate-forme de communications unifiées
- accès
- Conformité à la politique ITIL
- Suivi des actifs
- Gestion des connaissances informatiques

**management**
- Rapportant
- Console d’administration
- Gestion des accès
- Gestion d’actifs
- Dictée de la politique

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Accès et convivialité**
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal

**Sécurité**
- Protection des terminaux
- Gestion des correctifs
- Gestion des services
- Gestion des flux de travail

**Fonctionnalité**
- Système de billetterie
- Journalisation des performances
- Alerte
- Automatisation

**Agentic AI - Bureau de Service**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Gestion des incidents - IA agentique**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise**
- Exécution de tâches autonomes
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

## Top Xurrent ITSM Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,725 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)