Comparer FreshserviceetSymphonyAI IT Service Management 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Entreprise (68.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,305)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SymphonyAI IT Service Management
Note
(68)4.6 sur 5
Segments de marché
Entreprise (68.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SymphonyAI IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,5, tandis que SymphonyAI IT Service Management suit avec un score de 9,1. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et les fonctionnalités robustes de Freshservice simplifient efficacement la gestion des tickets.
- Les critiques disent que l'expérience en libre-service de Freshservice est très bien notée à 8,9, les utilisateurs appréciant la facilité d'accès à la base de connaissances et aux articles consultables. En revanche, SymphonyAI IT Service Management obtient un score légèrement inférieur de 8,4, les utilisateurs notant que ses options en libre-service pourraient être plus conviviales.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'automatisation de Freshservice, avec un score de 8,8, ce qui permet un routage et une priorisation efficaces des tickets. Les utilisateurs sur G2 mentionnent que SymphonyAI IT Service Management, avec un score de 7,8, manque de certaines des fonctionnalités d'automatisation avancées que Freshservice offre.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Freshservice est notée à 9,0, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, la qualité du support de SymphonyAI IT Service Management est notée plus bas à 8,5, certains utilisateurs exprimant des préoccupations concernant les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de rapports et analyses de Freshservice, avec un score de 8,4, fournit des données perspicaces qui aident à la prise de décision. SymphonyAI IT Service Management, avec un score de 8,5, est reconnu pour ses analyses mais manque du même niveau d'outils de reporting conviviaux que Freshservice offre.
- Les utilisateurs disent que l'optimisation mobile de Freshservice est notée à 8,4, ce qui facilite la gestion des tickets en déplacement. En revanche, l'accès mobile de SymphonyAI IT Service Management est noté plus bas à 7,8, les utilisateurs indiquant que l'expérience mobile pourrait être améliorée pour une meilleure convivialité.
Freshservice vs SymphonyAI IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que SymphonyAI IT Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à SymphonyAI IT Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
SymphonyAI IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SymphonyAI IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,166
8.7
45
Facilité d’utilisation
9.2
1,168
9.1
46
Facilité d’installation
8.8
952
8.7
39
Facilité d’administration
9.0
956
8.6
37
Qualité du service client
9.0
1,126
8.4
45
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
931
8.7
35
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,153
8.8
39
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
429
8.3
27
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
25
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
26
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
26
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
23
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
25
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
22
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
26
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
25
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
24
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
368
Pas assez de données
Surveillance
8.3
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
330
Pas assez de données disponibles
8.5
294
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
17
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.2
15
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.0
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
7.0
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
10
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
6.3
9
Pas assez de données disponibles
6.3
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
735
8.5
21
8.9
738
8.6
21
9.0
791
9.2
21
8.6
727
8.2
20
8.6
692
8.2
20
Rapports
8.6
773
7.9
21
8.2
636
8.5
20
8.2
615
8.4
18
Accès et convivialité
8.4
701
7.8
19
8.9
724
8.4
21
8.5
549
8.2
18
8.7
561
8.4
18
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Analyse
7.6
175
7.3
8
Plate-forme
8.3
231
8.8
10
8.2
214
8.2
10
8.7
257
8.8
10
8.4
285
7.9
13
8.7
317
8.5
13
Sécurité
7.8
180
8.1
9
7.0
109
6.7
10
7.5
168
6.7
9
8.9
285
8.7
13
8.8
288
8.2
12
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSymphonyAI IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des TI d'entrepriseetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetService client en libre-service
SymphonyAI IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des actifs logicielsetGestion des actifs informatiques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SymphonyAI IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
30.3%
Automobile
12.1%
Logiciels informatiques
7.6%
Services financiers
6.1%
Fabrication
4.5%
Autre
39.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
SymphonyAI IT Service Management n'a aucune discussion avec des réponses
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