Comparer FreshserviceetHalp 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.0% des avis)
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
Freshservice
Note
(1,321)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Halp
Note
(49)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (83.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Per help desk agent / mo Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 nettement supérieur à celui de Halp. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et son ensemble de fonctionnalités complètes, qui rationalisent efficacement les processus de support client.
- Selon des avis vérifiés, Freshservice dispose d'une base d'utilisateurs beaucoup plus large, avec plus de 1 200 avis comparés aux 49 de Halp. Ce retour d'information étendu fournit un aperçu plus fiable des expériences des utilisateurs, mettant en évidence la performance constante de Freshservice dans diverses organisations.
- Les utilisateurs disent que Freshservice offre une plateforme polyvalente qui prend en charge plusieurs départements au-delà de l'informatique, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à consolider leurs systèmes de support. Un utilisateur a noté comment ils ont réussi à combiner trois applications distinctes en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité.
- Les critiques mentionnent que Halp se distingue par sa facilité d'utilisation, notamment lorsqu'il est intégré à Slack. Les utilisateurs trouvent qu'il est simple de répondre aux demandes, ce qui peut être un avantage significatif pour les équipes cherchant une solution simple et efficace pour la gestion des tickets.
- Selon des retours récents, bien que Halp ait une interface conviviale qui facilite l'interaction des utilisateurs, il manque la profondeur des fonctionnalités que Freshservice offre. Les utilisateurs de Freshservice ont souligné ses capacités robustes de gestion des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, essentielles pour gérer de plus grands volumes de demandes de support.
- Les critiques de G2 notent que la qualité du support de Freshservice est très bien notée, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent. En revanche, bien que le support de Halp soit également bien considéré, il n'atteint pas le niveau de satisfaction rapporté par les utilisateurs de Freshservice, qui mentionnent souvent l'utilité de l'équipe de support pour résoudre rapidement les problèmes.
Freshservice vs Halp
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Halp plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Halp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Halp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Halp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Halp.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Halp
Standard
$15.00
1 Per help desk agent / mo Par mois
Pour les équipes qui débutent avec la billetterie conversationnelle
- Tickets, champs et formulaires personnalisés illimités
- Demandeurs et canaux Slack illimités
- Files d'attente illimitées
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Halp
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,173
9.2
34
Facilité d’utilisation
9.2
1,177
9.5
34
Facilité d’installation
8.8
961
9.3
23
Facilité d’administration
9.0
957
9.4
24
Qualité du service client
9.0
1,133
9.6
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
9.9
21
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,158
9.2
29
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
438
Pas assez de données
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
347
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
404
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
282
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
305
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
368
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
26
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
137
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
734
8.8
12
8.9
737
8.1
13
9.0
791
8.6
16
8.6
727
8.9
11
8.6
691
9.2
11
Rapports
8.6
772
7.4
14
8.2
636
8.0
11
8.2
614
8.3
8
Accès et convivialité
8.4
700
9.6
9
8.9
723
9.3
15
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.6
561
8.8
13
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
363
Pas assez de données
Analyse
7.5
173
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
212
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
8.4
283
Pas assez de données disponibles
8.7
315
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
178
Pas assez de données disponibles
7.0
107
Pas assez de données disponibles
7.5
166
Pas assez de données disponibles
8.9
283
Pas assez de données disponibles
8.8
286
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetHalp est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Halp n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Halp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
20.8%
Logiciels informatiques
16.7%
Services financiers
6.3%
Jeux vidéo
4.2%
Divertissement
4.2%
Autre
47.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
PB
Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
AN
Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
DO
Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,...Lire la suite
How to Migrate Exchange to Office 365?
1 commentaire
AJ
Pour savoir comment migrer Exchange vers les boîtes aux lettres Office 365, je vous recommande de télécharger une version gratuite de Shoviv Exchange Migration.Lire la suite
Comment envoyer des demandes par e-mail dans Slack
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-send-email-requests-into-slack/Lire la suite
Comment définir ou mettre à jour le canal de triage dans Slack
1 commentaire
Réponse officielle de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-set-the-triage-channel-in-slack/Lire la suite
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