Avis et détails du produit Halp

Le fait que HALP soit intégré à Teams - une plateforme sur laquelle l'entreprise, ainsi qu'une grande partie du monde des affaires, travaille en fait l'un des meilleurs systèmes de billetterie que j'ai utilisés. L'équipe HALP améliore constamment le produit est un agréable bonus. C'est beaucoup moins cher que les solutions de billetterie comparatives. Belle interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une fonctionnalité spécifique que j'aimerais voir dans les futures mises à jour : la possibilité de sauvegarder des vues (tickets assignés à un certain agent, tickets avec un certain statut) sur votre profil HALP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre capacité à gérer rapidement les problèmes de support informatique en mode conversation nous a permis de fournir un niveau de service beaucoup plus élevé à nos employés. Halp permet à notre équipe de collaborer facilement sur les demandes de support et de fournir des solutions organisées (Réponses) à nos employés pour les aider à résoudre rapidement les problèmes informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités qui manquent et qui aideraient notre équipe à fournir un meilleur support : synchronisation automatique des champs de formulaire, canaux de triage partagés entre les instances Slack Connect et enquêtes de satisfaction personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons l'intégration Slack, les capacités d'automatisation, l'administration simple mais robuste, la fonctionnalité du portail web, et surtout, le prix. Nous avons abandonné notre autre fournisseur de services "de grande renommée" pour le service d'assistance et avons opté entièrement pour Halp sur Slack. De plus, deux de nos autres départements, les Installations et la Qualité, utilisent également Halp à plein temps à la place de leurs solutions précédentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire sur ce produit de notre point de vue. Nous améliorons constamment la bibliothèque de réponses automatisées et ajoutons plus de modèles au pool disponible. Vraiment, c'est d'une simplicité extraordinaire à utiliser et fonctionne parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halp permet aux services informatiques (et autres) de travailler efficacement tout en offrant une interface conviviale aux utilisateurs finaux pour obtenir le soutien dont ils ont besoin en même temps. ça. fonctionne. tout. simplement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire sur Halp, il semble qu'ils ajoutent rapidement de nouvelles fonctionnalités et disposent d'une excellente base de connaissances interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous a fourni un système de support interne extrêmement simple à configurer qui fait tout et le fait avec presque aucune courbe d'apprentissage. Dès le départ, il a tout ce dont vous aurez besoin pour gérer les tickets entrants, et l'expérience utilisateur finale est également fantastique. Parmi toutes les applications que nous utilisons dans notre entreprise Slack, c'est de loin la plus précieuse.

En tant qu'équipe technique de deux personnes, cela a été formidable pour nous de pouvoir configurer nos SLA et de gagner du temps avec des réponses automatisées pour les problèmes que nos agents rencontrent régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je souhaite possible, ce qui, je crois, n'est pas la faute d'Atlassian, mais une limitation de Slack lui-même, est de changer l'apparence et le nom du bot pour le rendre plus facile pour nos agents. Nous pouvons changer le nom, ce qui est génial, mais l'ajouter aux Applications en recherchant 'Halp' (maintenant, 'Assist') est quelque chose pour lequel nous avons dû créer un petit tutoriel. Ce n'est pas un gros problème, mais c'est quelque chose que j'aimerais certainement voir à l'avenir dans le cadre du plan payant que nous avons actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et la convivialité au sein de SLACK Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une application juste pour l'aide pour mon téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité d'emoji de ticket ; facile de transformer un message direct en un ticket à traiter plus tard. J'aime aussi l'intégration avec Slack car je peux facilement voir quels tickets ont reçu une réponse lorsque je commence ma journée et tout au long de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas trop le nombre maximum d'options de liste de sélection (nous avons plus de 10 types de billets que nous voulons distinguer).

Je n'aime pas la fonctionnalité de pièce jointe - j'ouvre généralement le billet dans Slack pour pouvoir ajouter une pièce jointe avec ma réponse ; sinon, la pièce jointe sera envoyée séparément sans contexte (vue du navigateur). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord facile à utiliser et bot d'équipe qui simplifie et suit nos tickets. Nous permet de continuer à utiliser le système auquel nous sommes habitués sans trop de changements. Le prix et les fonctionnalités sont excellents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes peuvent avoir des bugs, et les cas peuvent ne pas se mettre à jour. Je vérifie le tableau de bord de temps en temps pour m'assurer que les cas sont à jour. Si vous avez trop de cas ouverts, il peut être difficile de voir tous vos cas actifs depuis les équipes. Vous devez utiliser le tableau de bord. Bien que le tableau de bord soit agréable. J'aimerais avoir des filtres sur Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Élimine complètement la friction de la création et de la mise à jour des tickets dans Jira

- Il est vraiment facile à configurer et à lier à Jira

- J'adore la fonction de réponse automatique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout (à part le changement de nom !). Ce serait bien de pouvoir créer des tickets liés à Jira à partir de messages privés sur Slack, ainsi qu'un canal de demande public. J'ai hâte de voir ce qu'Atlassian va ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halp réduit la friction pour soumettre un ticket - nos employés utilisent déjà Slack pour toutes les communications, et avoir Halp signifie que nous pouvons continuer à le faire tout en suivant et déléguant le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester - et la plupart de mes problèmes concernent Slack, pas Halp lui-même. Étant donné que c'est un produit plus récent, il n'est pas aussi personnalisable qu'un système de billetterie pleinement mature qui existe depuis un certain temps, mais je suis convaincu que cela s'améliorera avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.