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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (47.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Nous contacter
Freshdesk
Note
(3,639)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Zowie
Note
(73)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (47.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement plus élevé par rapport à Zowie. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multicanal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients. En revanche, Zowie, bien qu'efficace, a moins d'avis récents, ce qui rend plus difficile l'évaluation de la satisfaction actuelle des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. Zowie, quant à lui, est reconnu pour sa facilité d'accès et sa fonctionnalité, mais manque du même niveau de retour d'expérience détaillé sur les expériences de configuration.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est révolutionnaire pour la gestion des demandes de support entrantes, garantissant qu'aucune demande ne soit dupliquée ou ignorée. Le système de FAQ automatique de Zowie est également bien accueilli, car il répond rapidement aux questions courantes, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de support client.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est louable, beaucoup notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, les utilisateurs de Zowie rapportent un haut niveau de satisfaction avec leur expérience de support, louant particulièrement le nouvel agent IA qui améliore les interactions avec les clients.
- Selon les retours récents, les capacités de reporting et d'analyse de Freshdesk sont robustes, permettant aux équipes de suivre efficacement les performances. Zowie se distingue par ses capacités d'intégration, facilitant la connexion avec diverses plateformes, mais il peut ne pas offrir la même profondeur dans les fonctionnalités de reporting que Freshdesk.
Freshdesk vs Zowie
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zowie était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Zowie était plus facile à traiter dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Zowie répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zowie est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zowie à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Zowie
AI Agent
Nous contacter
L'agent IA gère chaque interaction client — de la réponse aux questions à l'accomplissement de processus complexes — à travers le chat, la voix et l'email. Les clients disent simplement ce dont ils ont besoin, dans n'importe quelle langue, et Zowie le réalise.
- Zowie X2
- Moteur de Raisonnement
- Moteur de Décision
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zowie
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,196
9.1
59
Facilité d’utilisation
8.8
3,218
9.1
58
Facilité d’installation
8.6
2,276
8.8
45
Facilité d’administration
8.7
2,159
8.7
42
Qualité du service client
8.7
3,093
9.3
59
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,083
9.5
43
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,170
8.9
51
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2228
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.8
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.5
2151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.5
2041
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
1802
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.7
2013
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2074
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
8.4
1316
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.1
1661
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
8.6
1544
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
9
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
7
8.0
1866
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
395
Pas assez de données
Canaux
8.4
355
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.9
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.8
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
250
Pas assez de données disponibles
8.5
246
Pas assez de données disponibles
8.6
258
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
262
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
10.0
8
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.7
43
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.9
41
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.1
37
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.7
36
Pas assez de données disponibles
8.8
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Plateforme conversationnelle
8.3
434
9.1
11
8.3
382
9.2
8
8.3
374
9.2
8
8.4
309
8.3
8
Automatisation du support
8.4
390
8.9
6
8.4
411
9.5
7
8.2
374
9.8
8
8.2
316
8.7
10
IA générative
7.4
210
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
15
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
8.9
6
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1661
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
8.6
205
9.4
17
8.1
187
9.3
9
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
IA générative
7.9
144
8.3
7
Expérience libre-service
8.7
960
8.9
19
8.6
913
8.7
14
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
8.5
19
8.4
258
8.7
19
Plateforme libre-service
8.5
254
8.1
18
8.6
262
8.8
23
8.0
222
8.3
23
8.4
238
9.6
20
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
8.3
5
8.7
419
8.7
9
8.8
381
8.6
6
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
8.8
8
8.7
172
8.5
9
8.6
376
9.7
5
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZowie est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clients
Zowie est catégorisé comme Automatisation du service clientetMarketing conversationneletChatbotsetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zowie
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
vente au détail
20.0%
Services aux consommateurs
8.6%
Biens de consommation
8.6%
Santé, bien-être et forme physique
7.1%
Vêtements & Mode
7.1%
Autre
48.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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