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En un coup d'œil
Freshdesk
Freshdesk
Note
(3,635)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
ZaZaChat
ZaZaChat
Note
(18)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZaZaChat
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ZaZaChat. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
  • Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour sa facilité, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer rapidement. En revanche, bien que ZaZaChat soit reconnu pour sa facilité de déploiement, il manque le retour d'expérience utilisateur étendu dont bénéficie Freshdesk.
  • Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées et réactives. Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, ce qui facilite la gestion efficace des demandes entrantes.
  • Les critiques mentionnent que ZaZaChat offre une apparence professionnelle et est convivial, notamment pour les conversations en direct avec les clients. Cependant, il est en deçà en termes de présence sur le marché et de retour d'expérience utilisateur, avec seulement quelques avis par rapport à la vaste base d'utilisateurs de Freshdesk.
  • Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk offre une qualité de support supérieure, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. En revanche, ZaZaChat, bien noté pour le support, ne dispose pas du même volume de retours pour valider son efficacité.
  • Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes sont reconnues pour leur facilité d'utilisation, mais les fonctionnalités complètes et les capacités d'automatisation de Freshdesk lui donnent un avantage en termes d'utilisabilité au quotidien. Les utilisateurs apprécient la façon dont Freshdesk aide à aligner les tickets sur les agents, augmentant ainsi la productivité globale de l'équipe.

Freshdesk vs ZaZaChat

  • Les évaluateurs ont estimé que ZaZaChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ZaZaChat est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ZaZaChat à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6
ZaZaChat
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
ZaZaChat
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,193
9.1
15
Facilité d’utilisation
8.8
3,216
8.8
15
Facilité d’installation
8.6
2,275
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,159
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,091
9.0
15
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,083
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,168
10.0
15
Fonctionnalités
8.1
2,495
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2040
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1803
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2013
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2074
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
942
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1868
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
396
Pas assez de données
Canaux
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
332
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.2
357
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
8.4
289
Pas assez de données
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
256
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
250
Pas assez de données disponibles
8.5
246
Pas assez de données disponibles
8.6
258
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
8.1
493
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
382
Pas assez de données disponibles
8.3
374
Pas assez de données disponibles
8.4
309
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
390
Pas assez de données disponibles
8.4
411
Pas assez de données disponibles
8.2
374
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
210
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
8.4
1,875
Pas assez de données
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1,116
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
48.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.1%
Entreprise(> 1000 employés)
11.6%
ZaZaChat
ZaZaChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
38.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
61.1%
Entreprise(> 1000 employés)
0%
Industrie des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
ZaZaChat
ZaZaChat
Biens de consommation
16.7%
Automobile
11.1%
comptabilité
11.1%
Énergies renouvelables & Environnement
5.6%
Génie mécanique ou industriel
5.6%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Freshdesk
Freshdesk Alternatives
Front
Front
Ajouter Front
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
LiveAgent
LiveAgent
Ajouter LiveAgent
ZaZaChat
ZaZaChat Alternatives
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Ajouter Salesforce Service Cloud
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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