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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (40.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$149 per 2 agents per month
Freshdesk
Note
(3,678)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient la mise en page épurée et la facilité de navigation, ce qui en fait un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui doivent gérer efficacement les problèmes des clients.
- Selon les avis vérifiés, UseResponse se distingue par sa structure modulaire et sa flexibilité, permettant aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en activant ou désactivant les fonctionnalités selon leurs besoins. Cette adaptabilité est louée par les utilisateurs qui apprécient une approche sur mesure du service client.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et simple, de nombreux utilisateurs récents mentionnant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer sans retards significatifs.
- Les critiques mentionnent que UseResponse offre un support client exceptionnel, avec une équipe dédiée décrite comme amicale, compétente et rapide. Ce niveau de support est un avantage significatif pour les entreprises qui nécessitent une assistance et des conseils continus.
- Les critiques de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation robustes de Freshdesk, qui rationalisent les flux de travail et améliorent la productivité. Les utilisateurs apprécient particulièrement l'option de ticket enfant qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents.
- Selon les retours récents, bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, UseResponse maintient une forte note pour sa facilité d'utilisation et son design centré sur le client, ce qui en fait un choix solide pour les petites entreprises à la recherche d'une solution conviviale.
Freshdesk vs UseResponse
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que UseResponse était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que UseResponse était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que UseResponse répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
UseResponse
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,222
8.7
21
Facilité d’utilisation
8.9
3,244
9.0
21
Facilité d’installation
8.6
2,303
8.6
16
Facilité d’administration
8.7
2,174
8.9
16
Qualité du service client
8.7
3,119
9.3
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
9.3
16
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,195
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1872
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des idéesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collection d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
437
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
377
Pas assez de données disponibles
8.4
312
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
393
Pas assez de données disponibles
8.4
414
Pas assez de données disponibles
8.2
377
Pas assez de données disponibles
8.2
319
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
961
9.3
5
8.6
913
9.3
7
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
259
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
255
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.0
224
Fonction non disponible
8.4
239
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
418
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketUseResponse est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idéesetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
UseResponse n'a aucune discussion avec des réponses
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