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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (40.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$149 per 2 agents per month
Freshdesk
Note
(3,609)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 8,8, tandis que UseResponse brille encore plus avec un score de 9,3, indiquant que les utilisateurs trouvent le support de UseResponse plus réactif et utile.
- Les évaluateurs mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Freshdesk est notée à 8,9, ce qui est légèrement supérieur à celle de UseResponse à 8,8, suggérant que Freshdesk peut offrir une interface plus intuitive pour créer des tickets.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que UseResponse possède une fonctionnalité de Base de Connaissances supérieure, avec un score de 9,3 comparé à celui de Freshdesk à 8,7, indiquant que les utilisateurs trouvent la base de connaissances de UseResponse plus complète et plus facile à naviguer.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Couverture Multi-Canaux de Freshdesk est notée à 8,4, tandis que UseResponse n'a pas de score répertorié, suggérant que Freshdesk peut fournir une solution plus robuste pour gérer les interactions clients à travers divers canaux.
- Les évaluateurs disent que les capacités de IA Générative de UseResponse, en particulier dans la Génération de Texte par IA et la Résumé de Texte par IA, sont notées plus haut à 8,3 et 8,1 respectivement, indiquant que les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités avancées d'IA pour améliorer les interactions clients.
- Les utilisateurs rapportent que la Facilité d'Utilisation de Freshdesk est notée à 8,8, tandis que UseResponse obtient un score légèrement supérieur à 9,0, suggérant que les utilisateurs trouvent UseResponse plus convivial dans l'ensemble.
Freshdesk vs UseResponse
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que UseResponse était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que UseResponse était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que UseResponse répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
UseResponse
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.7
21
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.0
21
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.6
16
Facilité d’administration
8.7
2,152
8.9
16
Qualité du service client
8.7
3,074
9.3
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
9.3
16
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des idéesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collection d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.3
5
8.6
913
9.3
7
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Fonction non disponible
8.5
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketUseResponse est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idéesetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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