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Comparer FreshdesketTeamwork Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (70.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$8.50
Freshdesk
Note
(3,713)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Teamwork Desk
Note
(58)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (70.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$8.50
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Teamwork Desk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel pour les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est propre et facile à naviguer, rendant les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les critiques soulignent la capacité de la plateforme à gérer efficacement plusieurs requêtes clients, grâce à son automatisation des tickets et ses capacités de gestion des SLA.
- Selon les avis vérifiés, Teamwork Desk est reconnu pour sa facilité d'utilisation et son intégration avec d'autres applications Teamwork. Les utilisateurs apprécient le système de ticketing centralisé qui permet à plusieurs équipes de gérer efficacement les demandes, mettant en avant ses fonctionnalités collaboratives.
- Les critiques mentionnent que bien que Teamwork Desk offre une gamme de fonctionnalités, les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail plus efficacement à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale et l'expérience utilisateur.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant l'intégration des nouvelles recrues sans formation approfondie. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer rapidement de nouveaux agents.
- Les utilisateurs expriment leur appréciation pour les fonctionnalités complexes de Teamwork Desk qui gardent les tickets organisés et consultables, mais certains estiment que les capacités supérieures d'automatisation et de reporting de Freshdesk offrent une solution plus complète pour la gestion du support client.
Freshdesk vs Teamwork Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, Teamwork Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Teamwork Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshdesk et Teamwork Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Teamwork Desk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Teamwork Desk
Starter
$8.50
Un outil de gestion des tickets pour les petites équipes qui débutent tout juste.
- 10 agents
- Intégration de Teamwork Projects
- Boîtes de réception illimitées
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Teamwork Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,253
8.9
50
Facilité d’utilisation
8.9
3,275
8.8
52
Facilité d’installation
8.6
2,333
8.7
27
Facilité d’administration
8.7
2,192
8.9
25
Qualité du service client
8.7
3,150
8.7
48
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,115
8.9
25
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,225
9.1
52
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1813
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
61
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1931
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
8
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
6
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1553
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1968
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
265
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
143
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
964
9.2
11
8.6
915
8.7
10
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTeamwork Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Teamwork Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Teamwork Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Marketing et publicité
27.6%
Technologies et services d’information
15.5%
internet
8.6%
Logiciels informatiques
6.9%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
5.2%
Autre
36.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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