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Comparer FreshdesketTeamwork Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (70.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$8.50
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Teamwork Desk
Note
(58)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (70.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$8.50
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement plus élevé par rapport à Teamwork Desk. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, les capacités de gestion des tickets de Freshdesk sont particulièrement louées pour leur support multicanal et le suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, Teamwork Desk, bien que fonctionnel, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour ses fonctionnalités de ticketing.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant la gestion des demandes de support entrants par les équipes sans changer constamment d'outils. Teamwork Desk, bien que reconnu pour son système de ticketing centralisé, a moins d'avis récents, indiquant des défis potentiels dans l'adoption par les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes offrent une qualité de support solide, mais la vaste base d'utilisateurs de Freshdesk et le nombre total plus élevé d'avis suggèrent une communauté plus robuste pour le dépannage et les conseils. Les utilisateurs trouvent la boîte de réception partagée de Freshdesk particulièrement utile pour la collaboration, garantissant qu'aucun ticket n'est dupliqué ou ignoré.
- Les utilisateurs soulignent que Teamwork Desk s'intègre parfaitement avec d'autres applications Teamwork, ce qui est un point fort pour les équipes utilisant déjà ces outils. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités plus large de Freshdesk, y compris des options d'automatisation et de personnalisation avancées, en fait un choix plus polyvalent pour des besoins commerciaux diversifiés.
- Selon les retours récents, bien que Teamwork Desk ait un design moderne et des fonctionnalités utiles comme la fonction "Suivre" pour l'organisation des tickets, l'expérience utilisateur globale et la richesse des fonctionnalités de Freshdesk, telles que sa base de connaissances et son portail client, offrent une solution plus complète pour le support client.
Freshdesk vs Teamwork Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Teamwork Desk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Teamwork Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshdesk et Teamwork Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Teamwork Desk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Teamwork Desk
Starter
$8.50
Un outil de gestion des tickets pour les petites équipes qui débutent tout juste.
- 10 agents
- Intégration de Teamwork Projects
- Boîtes de réception illimitées
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Teamwork Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.9
50
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
8.8
52
Facilité d’installation
8.6
2,267
8.7
27
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.9
25
Qualité du service client
8.7
3,083
8.7
48
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.9
25
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
9.1
52
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
8
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
6
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.2
11
8.6
913
8.7
10
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTeamwork Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Teamwork Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Teamwork Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Marketing et publicité
27.6%
Technologies et services d’information
15.5%
internet
8.6%
Logiciels informatiques
6.9%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
5.2%
Autre
36.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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