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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (37.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Slaask
Note
(16)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (37.5% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SlaaskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Slaask. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multi-canal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients. En revanche, Slaask, bien qu'efficace pour la génération de leads, manque du même niveau de fonctionnalités de support complètes.
- Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Freshdesk est simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. Cela contraste avec Slaask, qui n'a pas reçu de retours récents sur son processus de configuration, indiquant des lacunes potentielles dans l'expérience utilisateur.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est révolutionnaire pour la gestion des demandes de support entrantes, garantissant qu'aucune demande ne soit dupliquée ou ignorée. Slaask, bien qu'efficace pour l'interaction proactive avec les clients, n'offre pas le même niveau d'organisation des tickets.
- Les utilisateurs soulignent que Slaask se distingue par sa capacité à unifier la communication sur plusieurs plateformes, comme la gestion des demandes clients depuis Twitter. Cependant, le système de ticketing robuste et les capacités d'automatisation de Freshdesk offrent une solution plus complète pour les équipes de support.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux produits ont des évaluations similaires, mais la vaste base d'utilisateurs de Freshdesk et son nombre plus élevé de critiques suggèrent une solution plus fiable et éprouvée. Les utilisateurs trouvent que Freshdesk est un meilleur partenaire en affaires, grâce à ses performances constantes et son environnement riche en fonctionnalités.
Freshdesk vs Slaask
- Les évaluateurs ont estimé que Slaask répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Slaask est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Slaask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Slaask
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Slaask
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,183
9.3
16
Facilité d’utilisation
8.8
3,205
9.4
16
Facilité d’installation
8.6
2,264
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,154
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,081
8.9
14
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,158
8.5
16
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
13
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSlaask est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Slaask n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Slaask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
12.5%
Services d’événements
12.5%
Bancaire
12.5%
Télécommunications
6.3%
Autre
43.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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