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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (80.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$29 per agent / month
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Re:amaze
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk obtient une note de 8,9, tandis que Re:amaze excelle avec une note de 9,3, indiquant que Re:amaze offre un processus de création de tickets plus intuitif et rationalisé.
- Les critiques mentionnent que la gestion des SLA de Freshdesk est notée à 8,3, ce qui est inférieur à la note de 8,8 de Re:amaze, suggérant que Re:amaze fournit de meilleurs outils pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, tandis que Re:amaze brille avec une note plus élevée de 9,5, indiquant que Re:amaze offre un support supérieur à travers divers canaux de communication.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, mais Re:amaze surpasse avec une note de 9,4, suggérant que les utilisateurs trouvent le support client de Re:amaze plus réactif et utile.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk obtient une note de 8,7, tandis que la base de connaissances de Re:amaze est notée à 9,1, indiquant que Re:amaze offre une expérience d'auto-assistance plus complète et conviviale.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'installation de Freshdesk est notée à 8,6, tandis que Re:amaze a une note légèrement supérieure de 8,9, suggérant que les utilisateurs trouvent Re:amaze plus facile à mettre en œuvre et à configurer selon leurs besoins.
Freshdesk vs Re:amaze
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Re:amaze plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Re:amaze dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Re:amaze répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Re:amaze est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Re:amaze à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic comprend tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe de service client et votre culture.
- Boîtes de réception e-mail illimitées
- Intégration des médias sociaux
- Rapports et analyses de base
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Re:amaze
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
9.2
121
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.0
123
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.9
76
Facilité d’administration
8.7
2,153
9.4
77
Qualité du service client
8.7
3,074
9.4
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.6
76
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
9.2
121
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
9.3
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
9.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
9.1
47
8.6
913
9.0
48
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
9.2
38
9.3
483
9.2
43
8.6
374
9.0
38
Canaux
9.2
479
9.5
56
8.7
419
8.9
57
8.8
380
9.3
53
8.5
340
9.3
23
8.2
55
9.2
30
Insight
8.6
382
8.6
27
8.7
170
9.1
37
8.6
373
9.0
38
9.1
446
9.5
44
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketRe:amaze est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Re:amaze n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Re:amaze
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
vente au détail
19.1%
Électronique grand public
6.6%
Vêtements & Mode
6.6%
Articles de sport
5.9%
Biens de consommation
5.1%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Que se passe-t-il si vos tarifs changent à l'avenir ? Serai-je maintenu aux anciens tarifs ?
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Réponse officielle de Re:amaze
Nous sommes sérieux au sujet des prix car nous savons à quel point il est important pour vous d'estimer les coûts et de pouvoir faire évoluer votre...Lire la suite
Quel est le tarif de Re:amaze ?
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Réponse officielle de Re:amaze
Re:amaze propose 4 plans différents pour les entreprises à tous les stades de croissance.
1. Re:amaze Starter est un plan à tarif fixe de 50 $ qui offre aux...Lire la suite
What is Re:amaze's free trial policy?
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Réponse officielle de Re:amaze
Tous les comptes Re:amaze sont accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours sans obligation. Pendant l'essai gratuit, vous aurez accès à toutes les...Lire la suite
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