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Comparer FreshdesketRe:amaze 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (80.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$29 per agent / month
Freshdesk
Note
(3,697)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Re:amaze
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Re:amaze. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, ce qui facilite la navigation et la gestion efficace des problèmes clients.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, beaucoup soulignant des intégrations réussies avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams. Cette flexibilité permet une communication fluide et une gestion efficace des tickets, ce qui est crucial pour l'expansion des opérations.
- Les critiques mentionnent que bien que Re:amaze offre une interface personnalisable adaptée à différentes tailles d'entreprises, il peine à atteindre le même niveau de présence sur le marché et de volume de retours d'utilisateurs que Freshdesk. Les utilisateurs apprécient son historique de communication centralisé, mais le manque de critiques récentes suggère un engagement moins actif de la communauté des utilisateurs.
- Selon des critiques vérifiées, les fonctionnalités de gestion des tickets de Freshdesk, telles que l'option de ticket enfant, sont louées pour leur capacité à rationaliser le processus d'escalade. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement utile pour réduire le travail manuel et améliorer les temps de réponse.
- Les critiques de G2 soulignent que Re:amaze se distingue par la qualité de son support client, les utilisateurs notant le grand support de la plateforme et sa flexibilité dans la gestion de plusieurs marques. Cependant, cet avantage est quelque peu éclipsé par l'ensemble de fonctionnalités plus large de Freshdesk et ses notes de satisfaction globale plus élevées.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont un avantage significatif, permettant une gestion efficace des tickets et des réponses. Cela contraste avec Re:amaze, où les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation mais estiment qu'il manque certaines des capacités d'automatisation avancées que Freshdesk offre.
Freshdesk vs Re:amaze
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Re:amaze plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Re:amaze dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Re:amaze répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Re:amaze est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Re:amaze à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic comprend tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe de service client et votre culture.
- Boîtes de réception e-mail illimitées
- Intégration des médias sociaux
- Rapports et analyses de base
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Re:amaze
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,239
9.2
121
Facilité d’utilisation
8.9
3,261
9.0
123
Facilité d’installation
8.6
2,321
8.9
76
Facilité d’administration
8.7
2,180
9.4
77
Qualité du service client
8.7
3,136
9.4
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,103
9.6
76
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,211
9.2
121
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2053
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
9.3
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
963
9.1
47
8.6
915
9.0
48
8.3
688
Fonction non disponible
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
9.2
38
9.3
488
9.2
43
8.6
375
9.0
38
Canaux
9.2
483
9.5
56
8.7
419
8.9
57
8.8
380
9.3
53
8.5
344
9.3
23
8.3
58
9.2
30
Insight
8.6
386
8.6
27
8.7
173
9.1
37
8.6
377
9.0
38
9.1
449
9.5
44
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketRe:amaze est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Re:amaze n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Re:amaze
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
vente au détail
19.1%
Électronique grand public
6.6%
Vêtements & Mode
6.6%
Articles de sport
5.9%
Biens de consommation
5.1%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Réponse officielle de Re:amaze
Nous sommes sérieux au sujet des prix car nous savons à quel point il est important pour vous d'estimer les coûts et de pouvoir faire évoluer votre...Lire la suite
Quel est le tarif de Re:amaze ?
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Réponse officielle de Re:amaze
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What is Re:amaze's free trial policy?
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Réponse officielle de Re:amaze
Tous les comptes Re:amaze sont accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours sans obligation. Pendant l'essai gratuit, vous aurez accès à toutes les...Lire la suite
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