Comparer FreshdesketRe:amaze 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (80.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$29 per agent / month
Freshdesk
Note
(3,728)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Re:amaze
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Re:amaze. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel et à rationaliser les processus de support client.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui réduit le stress pour les agents traitant plusieurs requêtes clients. Cette facilité d'utilisation est soulignée par des retours indiquant que les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie.
- Selon des avis vérifiés, Re:amaze se distingue par ses options de personnalisation, permettant aux entreprises de toutes tailles d'adapter la plateforme à leurs besoins. Les utilisateurs apprécient l'historique de communication centralisé et la possibilité d'accéder aux informations de commande, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk offre des fonctionnalités d'automatisation robustes et de gestion des SLA, certains utilisateurs trouvent difficile de configurer le logiciel pour qu'il corresponde à leurs flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les équipes ayant des exigences uniques.
- Les critiques de G2 soulignent que Re:amaze offre un excellent support, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de service client. Ce niveau de support est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui nécessitent des résolutions rapides aux problèmes.
- Les utilisateurs rapportent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris l'automatisation des tickets et une base de connaissances complète, en fait un choix solide pour les petites entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client. Cependant, l'approche multi-marques et la flexibilité de Re:amaze sont attrayantes pour ceux qui gèrent des interactions clients diversifiées.
Freshdesk vs Re:amaze
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Re:amaze plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Re:amaze dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Re:amaze répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Re:amaze est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Re:amaze à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic comprend tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe de service client et votre culture.
- Boîtes de réception e-mail illimitées
- Intégration des médias sociaux
- Rapports et analyses de base
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Re:amaze
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,266
9.2
121
Facilité d’utilisation
8.9
3,288
9.0
123
Facilité d’installation
8.6
2,344
8.9
76
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.4
77
Qualité du service client
8.7
3,163
9.4
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.6
76
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,237
9.2
121
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2183
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
9.3
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
9.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
9.1
47
8.6
911
9.0
48
8.3
682
Fonction non disponible
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
252
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
9.2
38
9.3
484
9.2
43
8.6
371
9.0
38
Canaux
9.2
479
9.5
56
8.7
415
8.9
57
8.8
376
9.3
53
8.5
340
9.3
23
8.3
58
9.2
30
Insight
8.6
382
8.6
27
8.7
169
9.1
37
8.6
373
9.0
38
9.1
445
9.5
44
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketRe:amaze est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Re:amaze n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Re:amaze
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
vente au détail
19.1%
Vêtements & Mode
6.6%
Électronique grand public
6.6%
Articles de sport
5.9%
Biens de consommation
5.1%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Que se passe-t-il si vos tarifs changent à l'avenir ? Serai-je maintenu aux anciens tarifs ?
2 commentaires
Réponse officielle de Re:amaze
Nous sommes sérieux au sujet des prix car nous savons à quel point il est important pour vous d'estimer les coûts et de pouvoir faire évoluer votre...Lire la suite
Comment puis-je mieux utiliser l'option de recherche ?
1 commentaire
HN
Salut, pouvez-vous vérifier pour moi à quelle recherche vous faites référence et ce que vous essayez de faire (comme rechercher des pages FAQ, des modèles de...Lire la suite
Offrez-vous des réductions ?
1 commentaire
Réponse officielle de Re:amaze
Nous offrons des réductions pour les entreprises dans les industries suivantes :
- Éducation
- Non lucratif
- Santé
Nous offrons également des réductions...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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