# Re:amaze Reviews
**Vendor:** GoDaddy  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 140
## About Re:amaze
Re:amaze est une plateforme de messagerie et d'assistance client conçue pour les sites web, les magasins et les applications. Re:amaze permet de fournir un support client exceptionnel via le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux, les SMS/MMS mobiles, la VOIP et les bases de connaissances FAQ. Les entreprises de toutes formes et tailles comptent également sur Re:amaze pour l'automatisation des ventes et du marketing en utilisant des fonctionnalités telles que Re:amaze Cues (un moyen de contacter automatiquement les clients en ligne), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (pour surveiller l'activité des clients en ligne en temps réel) et envoyer des enquêtes de satisfaction client (pour évaluer la qualité du service et recueillir des commentaires). Re:amaze propose des intégrations natives avec de nombreuses applications tierces populaires telles que Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo, et bien plus encore. Les entreprises peuvent également utiliser un seul compte Re:amaze pour gérer le service client de plusieurs entreprises ou magasins grâce à la fonctionnalité Multi-Brand.



## Re:amaze Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Re:amaze, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité** de Re:amaze, profitant de multiples options et de fonctionnalités d'IA utiles pour un support amélioré. (1 reviews)

## Re:amaze Reviews
  ### 1. Outil absolument incroyable, très intuitif et s'intègre bien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Christoph D. | I, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 09, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La variété/flexibilité des options, l'approche multi-marques, le grand support, et c'est abordable. Ils ont récemment ajouté des fonctionnalités d'IA qui extraient des informations des FAQ, celles-ci sont très utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Ce serait génial d'avoir une option de partage d'écran via la fonctionnalité d'appel vidéo pour que nous puissions offrir un support direct.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Support de premier et deuxième niveau, intégrations de FAQ, demandes générales

  ### 2. CSM moderne et économique avec de fortes intégrations—bien que légèrement rigide

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 05, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Fonctionnalités modernes de CSM, faible coût et bonnes intégrations

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Les fonctionnalités de la plateforme sont rigides et parfois limitées.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

service client et support technique

  ### 3. Fonctionne mais le support est insuffisant et l'entreprise ne répond pas.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Angelo C. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le prix du siège est relativement bon marché et possède les caractéristiques nécessaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Absolument la pire fonction de recherche possible. Ne fait que des recherches basiques. L'entreprise a également des "mots d'arrêt" qui ne seront pas recherchés. Ceux-ci ne sont pas révélés et ne peuvent pas être désactivés. Le service a décliné depuis que godaddy a repris l'entreprise. Maintenant, tout est basé sur des tickets.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gère plusieurs comptes de messagerie.

  ### 4. Super discussion !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Greg R. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 08, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Re:amaze nous donne la capacité de discuter avec nos clients. C'est simple et facile à utiliser. J'adore avoir la possibilité de voir qui gère chaque chat en temps réel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je n'ai honnêtement aucune plainte à propos de Re:amaze, mais ce serait bien d'avoir le nom de la personne avec qui nous discutons. Je ne suis pas sûr si c'est une fonction manquante ou juste quelque chose que nous devons mettre en œuvre.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Re:amaze nous aide à entrer en contact avec nos clients sur le site web. Il comble le fossé entre ce dont ils ont besoin et notre capacité à les aider. Sans Re:amaze, nous n'aurions pas ce canal de communication supplémentaire avec nos clients.

  ### 5. Une plateforme tout-en-un efficace avec des tarifs prévisibles.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter G. | Vice President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Nous aimons pouvoir intégrer tous nos canaux de vente pour tous nos magasins de commerce électronique desservant différents marchés et tous nos canaux de vente tout en séparant l'accès en unités commerciales individuelles. La tarification est uniquement par utilisateur, ce qui la rend facile à comprendre et à prévoir notre facturation à venir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Moins d'intégrations que Gorgias, bien que nous ayons pu trouver des solutions de contournement pour la plupart d'entre elles.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes enfin capables de centraliser toutes les interactions de service client à travers différents canaux et unités commerciales.

  ### 6. Solution de service client la plus rentable et offrant le meilleur rapport qualité-prix

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vincent S. | Digital Product & Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Amaze dispose d'un portail FAQ facile à gérer et à maintenir par l'équipe de support client. Le widget de chat s'intègre bien avec les plateformes de commerce électronique, permettant une résolution intelligente et rapide des tickets. Le modèle de tarification est également pratique car il s'agit d'une redevance par utilisateur par rapport à une redevance par ticket.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le niveau des options de personnalisation sur le portail du centre d'aide est assez limité. Par exemple, vous aurez des options limitées pour personnaliser l'apparence de la page du centre d'aide, bien qu'ils aient fait beaucoup d'améliorations récemment.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Re:amaze nous permet de résoudre les tickets plus rapidement et aide également à augmenter notre taux de conversion sur le site web grâce au widget de chat. Le prix de l'outil convient également au modèle commercial.

  ### 7. Application solide qui combine les communications de nombreux canaux.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 21, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Fonctionne très bien. Les communications proviennent d'eBay, d'e-mails, de SMS, de canaux sociaux, de RingCentral (notre système téléphonique) et de chat en ligne vers un seul endroit où mon équipe peut y répondre. L'historique des communications est conservé et nous n'avons jamais à gérer les communications par e-mail ou plusieurs outils.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

L'écran des paramètres est pénible à naviguer. Il a besoin d'un rafraîchissement pour être plus simple et plus intuitif à naviguer. Configurer l'outil n'est pas facile non plus. Je ne dirais pas que c'est difficile, mais cela prend plus de temps que si c'était mieux conçu.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Simplifie nos processus internes pour gérer les interactions avec les clients. Nous avons un seul endroit pour consulter tout ce qui concerne les clients. L'importance de cela ne peut être sous-estimée.

  ### 8. Centralisation et simplification de tous les canaux de communication

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex L. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Nous aimons vraiment avoir tous nos canaux centralisés en un seul endroit. Permettre à plusieurs membres de l'équipe d'accéder à l'historique des communications et aux informations de commande ainsi qu'aux réponses modèles rend le temps de réponse du service client beaucoup plus efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Pour les longues conversations, il supprimera les anciens commentaires de la discussion, donc vous devez vous reconnecter directement à ce canal pour voir l'intégralité de la discussion si vous remontez loin dans l'historique de la communication.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Simplifie tous nos canaux en un seul endroit et fournit des modèles de réponse rapide que nous pouvons construire pour traiter rapidement des demandes similaires. Réponses plus rapides et meilleur soin pour nos clients.

  ### 9. L'équipe Re:amaze est de premier ordre.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jerikia F. | Co-Founder, COO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La meilleure partie de Re:Amaze, en dehors de la plateforme, est l'équipe de support client incroyable - obtenir l'assistance dont nous avons besoin quand nous en avons besoin est de premier ordre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le rapport est convivial mais c'était un peu complexe à comprendre - l'équipe de support nous a aidés à traverser cela !

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet à toute notre équipe d'avoir une visibilité nous permettant de mieux assister nos clients.

  ### 10. Excellente valeur

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Reamaze offre un ensemble de fonctionnalités incroyables pour un prix étonnamment bas. Les analyses sont substantielles, et le produit fonctionne comme prévu lorsqu'il ne subit pas de pannes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Malheureusement, les pannes ne sont pas rares avec Reamaze. De plus, ce serait bien d'avoir l'option pour des fonctionnalités de support plus avancées, comme Apple Messages for Business, même à un niveau de prix plus élevé.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Reamaze nous permet de soutenir efficacement nos clients de diverses manières, y compris le chat et l'email.

  ### 11. Grande expérience avec Reamaze, pas de temps d'arrêt, excellents outils, bon service.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cosmétiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le service, la facilité d'utilisation et le reporting

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

les gestionnaires de comptes semblent être moins impliqués qu'auparavant.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

fournir un système de billetterie CS fiable, être capable de modérer socialement, tout en gérant les e-mails, les textos, les appels et la gestion globale - a été un changement de jeu énorme

  ### 12. POV : Débuter dans le commerce électronique (Shopify)

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** LJ L. | Virtual Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Simple et pourtant très fonctionnel. En dehors du "Help Site" impressionnant qu'il offre à vos clients, il est convivial et facile à former le nouveau personnel, surtout s'ils sont nouveaux dans le service client. Cependant, cela ne le rend pas uniquement destiné aux débutants. Les automatisations, de l'auto-étiquetage aux modèles de réponse, sont tout aussi avancées qu'elles peuvent l'être pour un petit propriétaire de boutique en ligne comme moi. Et rappelez-vous, une bonne application comme ReAmaze n'est pas un remplacement pour un excellent gestionnaire de service client et de bons protocoles pour votre équipe. Prenez soin de la fondation et ReAmaze vous donnera les outils pour bien exécuter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Parfois, les e-mails deviennent tellement encombrés que j'espère parfois que ReAmaze a un mode plus simple et plus rapide où je peux rapidement changer tous les paramètres sans toute l'interface utilisateur sophistiquée et autres (c'est-à-dire que je veux les paramètres de Firefox).

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Tout ce que je peux dire, c'est que si vous débutez ou êtes nouveau dans le commerce électronique, optez pour ReAmaze si l'occasion se présente. Facile à apprendre, à utiliser et à former votre nouvelle équipe avec.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un étiquetage plus rapide des e-mails et des discussions des clients. De cette façon, nous pouvons savoir ce qui est le plus urgent.

  ### 13. Amour Re:amaze

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ellya C. | Marketing Coordinator, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La facilité de communication entre le client et le personnel

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Rien ! J'aime le système et tout ce qu'il a fait pour l'entreprise !

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Faites-le !

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons maintenant la capacité de servir les questions de nos clients en ligne. Un énorme avantage !

  ### 14. Re:amaze rend le service aux clients formidable.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Photographie | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Nos agents du service client peuvent facilement communiquer avec les clients par divers canaux, y compris le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux, dans une interface simple et magnifiquement conçue. Les automatisations via des chatbots, des flux de travail et des intentions sont faciles à configurer et aident à fournir des réponses rapides aux clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

La base de connaissances manque d'un ensemble de fonctionnalités riches. Ajouter une image nécessite l'utilisation de HTML. Ainsi, notre équipe marketing envoie des tickets de support à notre équipe chaque fois que des modifications avancées doivent être effectuées.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Re:amaze nous a aidés à consolider le chat, l'email et la messagerie sociale dans une interface unique et facile à utiliser. Avant re:amaze, notre équipe alternait entre différentes plateformes de messagerie.

  ### 15. Superbe plateforme de messagerie pour organiser tous vos réseaux sociaux.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Il organise vos e-mails ainsi que vos comptes de réseaux sociaux, vos discussions, etc. afin que vous puissiez tout obtenir en un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je souhaite que les discussions vous notifient davantage lorsqu'une arrive, comme une fenêtre contextuelle. Elles finissent toutes par se transformer en réponses à des e-mails au lieu de véritables discussions pour nous.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de répondre aux e-mails, aux réseaux sociaux, aux discussions, etc., tout depuis une seule plateforme. Cela en fait un processus plus rationalisé pour le service client.

  ### 16. Utile pour la plupart

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La gestion des comptes est en direct, ce qui signifie que vous pouvez voir où travaillent les autres membres de l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Les points de données de rapport sont insuffisants et les flux de travail ne nous permettent pas d'assigner le contenu comme nécessaire pour travailler efficacement. Tous les canaux et messages des réseaux sociaux ne passent pas par ReAmaze.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

L'entreprise est très ouverte aux suggestions, alors gardez la conversation ouverte.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gérons 90 % des demandes des clients via Reamaze avec peu ou pas de problème. Il est avantageux de suivre la fréquence d'utilisation de modèles de réponse spécifiques et de la fonctionnalité de marquage pour suivre les problèmes.

  ### 17. Super programme pour plusieurs adresses e-mail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Robbie H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La capacité d'assigner des e-mails aux membres de l'équipe, la capacité de fusionner des e-mails lorsque les clients envoient plusieurs e-mails concernant le même sujet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

La fonction de recherche laisse beaucoup à désirer, ne semble pas aimer l'insertion d'une requête partielle, ne trouvera un élément que lorsque le terme EXACT est utilisé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

C'est un excellent programme si vous avez plusieurs comptes de messagerie pour différentes marques et souhaitez qu'ils se retrouvent tous dans un seul endroit consultable par tous les membres de l'équipe. La possibilité d'assigner des e-mails et de laisser des notes est très utile dans les applications de service client.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque vous avez une boîte de réception partagée, vous pouvez voir si un autre utilisateur est dans un e-mail, cela aide à empêcher plusieurs membres de l'équipe de répondre à la même question. Il est beaucoup plus facile d'obtenir des rapports par e-mail pour voir combien d'e-mails nous recevons et d'exécuter des rapports sur les membres de l'équipe. La capacité de voir l'historique d'un client est à nouveau très utile lorsqu'il s'agit d'un client régulier, l'intégration avec Shopify est excellente pour exactement la même raison.

  ### 18. Excellent service avec un excellent soutien !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mike R. | Director, Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Facilité d'utilisation pour les utilisateurs nouveaux et expérimentés

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Les options peuvent être dispersées dans les sections.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Excellent logiciel en tant que service avec un excellent support derrière ! Fortement recommandé aux autres pour sa facilité d'utilisation et le support qui l'accompagne, les fonctionnalités incluses et la capacité de configurer rapidement de nouveaux utilisateurs avec un support minimal. Utile pour les utilisateurs expérimentés et nouveaux, avec le support toujours prêt à aider avec toutes les questions que vous avez concernant les problèmes de connexions ou de services, les questions "comment faire" sur la modification ou la création de nouvelles connexions et les pages de support. La personnalisation permise améliore grandement l'expérience utilisateur et de gestion, permettant aux administrateurs de définir l'ambiance et le ton exacts du service présenté aux clients en front-end. Leurs pages de questions fréquemment posées couvrent de nombreuses fonctionnalités utiles qui vous permettent de tirer grandement parti du service et d'améliorer votre présentation à un niveau supérieur, y compris des fonctionnalités qui n'étaient pas immédiatement évidentes lors du début de l'utilisation du service. Les intégrations avec les boutiques, sites web et autres services sont également excellentes. Bien que certaines aient un coût supplémentaire, elles valent bien le coût pour offrir à vos clients une expérience beaucoup améliorée, et à votre équipe de service client de répondre à toutes les questions dans une seule zone.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Re:Amaze propose de nombreuses intégrations qui nous permettent de gérer les réseaux sociaux et le chat en un seul endroit. Certaines de ces connexions se "casseront" avec les changements des plateformes sociales, mais le support de Re:Amaze a été excellent pour les réparer rapidement !

  ### 19. Une entreprise qui mérite son nom -- Reamaze étonne à maintes reprises !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** A. M. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Nous utilisons Reamaze depuis maintenant 5 ans et malgré le fait que j'ai travaillé avec de multiples solutions de service au cours des 20 dernières années de construction d'entreprises Internet, Reamaze est vraiment dans une classe à part. D'une part, leur solution de service client fonctionne sans accroc et faire évoluer notre équipe de service à maintenant plus de 30 personnes a été facile avec Reamaze. Cependant, encore plus important, Reamaze a vraiment été un partenaire tout au long des 5 dernières années, prenant en compte nos retours et allant au-delà pour améliorer les fonctionnalités de Reamaze afin de permettre nos cas d'utilisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Nous aimerions avoir une intégration directe pour notre fournisseur de téléphonie similaire à celles qui existent déjà. Mais compte tenu de tous les aspects positifs de Reamaze, c'est un petit prix à payer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Si vous recherchez une solution de service client bien exécutée gérée par une équipe fantastique -- Reamaze est le choix parfait !

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toutes nos activités de service (chat, email, FB, Twitter) sont gérées via Reamaze. C'est facile de garder une vue d'ensemble et de travailler de manière productive sur ces canaux.

  ### 20. Meilleure application de chat IA et boîte de réception partagée sur le marché avec des tarifs simples !!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paarth V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Pour commencer, l'installation était très facile. J'adore les BOTs et la fonctionnalité de boîte de réception partagée avec d'excellents rapports.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je souhaite pouvoir changer le thème pour l'administrateur. Mais cela n'affecte pas notre façon de travailler.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Super application avec de nombreuses fonctionnalités. Vous verrez à quel point elle est utile et fonctionne efficacement. Elle dispose également d'un niveau de support incroyable. J'étais constamment en contact avec leur support pendant l'essai pour comprendre certaines choses et ils m'ont beaucoup aidé avec des captures d'écran et, pour moi, ils ont fait un effort supplémentaire. Je ne regrette pas. Normalement, je ne fais pas beaucoup d'éloges. ;)

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulons diminuer le nombre d'appels qui peuvent être facilement répondus par un chatbot IA ou un agent de chat en direct.

  ### 21. Grande expérience

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Madeleine L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le service client distingue vraiment ReAmaze. Ils répondent aux questions et résolvent les problèmes si rapidement que je ne m'inquiète jamais si je dois les contacter. Beaucoup des autres applications que nous utilisons sont inférieures en comparaison.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je souhaite qu'il ait plus d'intégrations pour les téléphones/messagerie texte sans avoir besoin de faire du codage personnalisé. Les intégrations avec Instagram ne sont pas géniales non plus, mais j'entends dire que c'est un problème courant en raison de l'inflexibilité d'IG.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'aime avoir tous nos e-mails et correspondances de service client en un seul endroit. Les e-mails ne sont pas manqués si un représentant du service client est malade ou en vacances. Nos clients aiment également pouvoir nous contacter rapidement via le chat. Les modèles et les flux de travail fonctionnent très bien pour nous aussi.

  ### 22. Reamaze rend la réponse aux demandes des clients plus facile que jamais.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La disposition de l'écran principal vous permet de voir rapidement combien de clients vous devez aider. Si vous avez plusieurs utilisateurs se connectant pour gérer les demandes, vous pouvez attribuer diverses tâches et conversations à la partie correcte afin qu'ils puissent gérer ce fil spécifique. Au sein des fils de messagerie, plusieurs utilisateurs peuvent répondre aux clients et même s'envoyer des messages privés pour aider vos clients et construire une image positive de l'entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Les différents onglets peuvent être difficiles à différencier selon votre configuration. Bien que les publications et mentions sur les réseaux sociaux soient intégrées dans Reamaze, pour interagir avec elles (aimer la publication, partager, etc.), vous devrez cliquer sur l'image de la publication et être redirigé vers le site de réseau social en question. Il serait préférable de pouvoir interagir directement avec la publication dans le navigateur Reamaze.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Si vous souhaitez une plateforme pour visualiser facilement et répondre à vos demandes sur les réseaux sociaux et les questions de votre site web, ne cherchez pas plus loin que re:amaze. Vous et votre entreprise serez connectés avec vos clients dans

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous recevons plusieurs appels, emails et messages de clients chaque jour. Reamaze nous aide à répondre rapidement. Notre entreprise a plusieurs clients qui publient et recommandent notre programme sur les réseaux sociaux, ce qui peut être difficile à trier en utilisant uniquement le client Instagram. Reamaze suit chaque tag et mention sur Instagram, ce qui nous permet d'aimer et de répondre à leurs publications de manière simple. Cette interaction nous aide à construire une base d'utilisateurs heureuse et connectée, et à favoriser la bonne volonté avec nos clients.

  ### 23. Re:étonner chat en direct 👌

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Centralisé, vous pouvez voir les discussions passées, l'historique des commandes, l'emplacement des clients, etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

J'aime vraiment cette application, rien à détester.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aimer utiliser des réponses types (FAQ). C'est aussi formidable de voir l'historique des commandes des clients et de résoudre les problèmes en temps réel.

  ### 24. Excellent logiciel qui fait gagner beaucoup de temps

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

L'intégration Shopify - fait gagner tellement de temps en voyant tous les détails de nos clients dans Re:Amaze et en pouvant effectuer des remboursements, passer des commandes, etc.  
Les flux de travail automatisés qui peuvent être basés sur l'intention, économisant beaucoup de temps en répondant aux questions « standard » pour effectuer des flux de travail standard.  
Les chatbots - peuvent être configurés pour suivre des flux de travail et se déclencher en fonction de l'intention des clients.  
Un service client incroyable - répond toujours très rapidement à toutes les questions et les bugs sont corrigés rapidement.  
Le chat en direct - fonctionne bien à travers différentes marques / magasins et relie tout dans une seule interface. Peut configurer plusieurs règles pour déclencher l'affichage du chat en direct et les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux clients lorsque le personnel n'est pas disponible.  
Un excellent rapport qualité-prix - il n'y a rien d'autre sur le marché aussi riche en fonctionnalités et à un si bon prix.  

Nous recommandons vivement ce produit, il est excellent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Rien de vraiment, très bon logiciel bien pensé !

Il y a quelques très petites choses mais rien de majeur ou qui vaille la peine d'être mentionné.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Vraiment excellent logiciel - meilleur mélange prix / fonctionnalités. Rien d'autre sur le marché n'offre ces fonctionnalités et ce prix.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Liaison des détails des clients / commandes Shopify aux tickets pour gagner du temps et automatisation des réponses aux demandes des clients en utilisant les données Shopify en direct. Les réponses du bot sont vraiment bonnes et peuvent automatiser (de manière personnelle) les questions et tâches courantes. Relie les discussions de plusieurs magasins et canaux dans un seul service d'assistance, ce qui fait gagner beaucoup de temps à notre équipe.

  ### 25. Incroyable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

J'adore la facilité avec laquelle on peut contacter l'équipe de support ! Ils sont toujours là pour aider quand j'ai besoin de comprendre comment mettre à jour quelque chose ou utiliser certaines fonctionnalités. Reamaze rend parfaitement facile la personnalisation des marques. Comme nous avons 2 marques distinctes pour lesquelles nous l'utilisons. Vous pouvez tout personnaliser jusqu'aux flux de travail et créer des réponses prédéfinies, ce qui est excellent pour notre entreprise car nous recevons beaucoup de questions identiques ou similaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Honnêtement, je ne vois aucun inconvénient. J'ai utilisé quelques espaces de travail similaires différents et je dois dire que Reamaze a été le plus facile et le meilleur à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Reamaze a rendu facile pour nous de naviguer entre 2 marques et de pouvoir les séparer tout en les gardant toutes dans le flux de travail. Nous aimons la façon dont les choses peuvent être segmentées ou placées dans le même ensemble. Les avantages que j'ai notés sont dans les intégrations d'applications. ils ont même une excellente application pour les programmes de fidélité des clients. Reamaze facilite également le marquage des conversations et la prise de notes entre associés. La meilleure fonctionnalité pour moi est le bouton de rappel. Vous pouvez le régler à une date et une heure spécifiques, ce qui est excellent.

  ### 26. Excellente plateforme CX avec une équipe de support formidable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark R. | Vice President of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La plateforme est très facile à utiliser. Naviguer à travers les modules et les conversations est un jeu d'enfant. Dans le cas où vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, l'équipe de Re:Amaze est très réactive et sera là pour vous aider en un rien de temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le seul aspect qui nécessite un peu plus de travail est les intentions des outils basés sur l'IA. De temps en temps, l'intention ne correspond pas tout à fait, mais avec quelques ajustements, tout est prêt.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Support client très engageant et transparent avec des analyses puissantes sur toute la ligne. Nos clients et notre équipe adorent utiliser la plateforme et ont été extrêmement efficaces. L'intégration de nouveaux membres dans notre équipe CX a été sans effort.

  ### 27. Superbe ressource pour notre entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Re:amaze a augmenté la productivité et nous a permis d'aider plus de clients à un rythme plus rapide avec le même nombre de personnel. Nous apprécions également les rapports qui nous permettent de nous concentrer sur les domaines qui aideront l'entreprise dans son ensemble.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Jusqu'à présent, pas de plaintes. Cela prend du temps pour apprendre les tenants et aboutissants parce qu'il y a tellement de choses offertes, mais une fois que vous apprenez à maximiser les fonctionnalités, c'est génial.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Nous avons trouvé cela le plus facile à utiliser et le plus puissant.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable de trouver des problèmes communs et de les aborder. Un excellent rapport est ce qui nous manquait auparavant dans le service client, mais maintenant avec tout cela à portée de main, nous pouvons faire plus.

  ### 28. Re:amaze est une solution tout-en-un pour gérer l'engagement client !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

J'aime l'intégration de Shopify, elle est très utile pour les sites de commerce électronique afin de suivre les ventes et les achats des clients. J'adore aussi le bouton "rappeler" pour les e-mails.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je n'aime pas le fait que Re:amaze envoie des enquêtes de satisfaction client avant que le ticket ne soit fermé, et que les tickets soient automatiquement résolus lors de la réponse. Zendesk a un statut de ticket "en attente" qui fonctionnerait mieux lorsque vous attendez une réponse du client - et pour que le ticket ne semble pas terminé.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gérons l'ensemble de notre processus de garantie via Re:amaze, en passant au virtuel au lieu d'apporter le produit pour évaluation. Nous avons constaté un délai de traitement plus rapide pour l'expérience client.

  ### 29. Re:amaze nous a aidés à nous connecter et à résoudre des problèmes pour nos clients.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chad L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le support de Re:amaze a été excellent pendant que nous l'installions et l'intégrions à Big Commerce.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Rien, Re:amaze répond et dépasse nos besoins commerciaux.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Inscrivez-vous pour l'essai, assurez-vous de contacter le support si vous avez des questions lors de la configuration de Re:amaze.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de voir des problèmes répétés avec le marquage qui nous permettent de prendre des décisions commerciales qui améliorent notre expérience client.

  ### 30. Super application pour notre entreprise !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kimmy F. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

nous pouvons voir combien de messages ou de commentaires nous devons aborder pour ce jour-là.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Pas beaucoup, nous aimons tout et voulons que plus de nos employés l'utilisent.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Perdre ou manquer des messages, ou pouvoir faire un suivi avec un client était un problème, mais maintenant c'est très organisé.

  ### 31. J'adore Reamaze ! La meilleure plateforme de service client pour un commerce électronique.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Enrique L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Meilleure plateforme pour le service client d'un e-commerce.  
Très bon support et résolution !  
Intégrations avec des commentaires de Facebook, Instagram, Messenger, e-mail, etc.  
Plusieurs magasins dans un seul compte !!

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Rien.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

La plateforme la plus appropriée pour le support dans le commerce électronique  
Si vous avez besoin de plusieurs magasins dans un seul compte, c'est la meilleure et la moins chère option

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Unifier tous les canaux de communication avec les clients.  
Flux de travail pour les actions automatiques.

  ### 32. Super option pour chat, ticket et base de connaissances

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Wade K. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Support des roches, facilement personnalisable pour SSO, de nombreuses intégrations disponibles, fonctionnalités multi-marques

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Ce serait difficile de trouver quelque chose qui mérite d'être mentionné ici, je n'ai vraiment aucun problème pour mes cas d'utilisation.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

leurs réponses ont été très utiles.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Soutenir plusieurs marques, connexion automatique des clients avec WordPress SSO, rationalisation de mes opérations de service d'assistance

  ### 33. nous aimons vraiment cette solution

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

comment il a circulé avec le client - et la personnalisation. regarde à quel point c'est bien marqué pour http://aliciaadamsalpaca.com j'adore ça.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

l'administration est légèrement maladroite - préférerait un système de type 1,2,3 où il vous emmène et explique des étapes spécifiques. peut-être quelques vidéos rapides.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Je n'ai que de bonnes choses à dire.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

plusieurs flux de service client et messages de Facebook, Instagram.

  ### 34. L'outil le plus complet pour gérer votre support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Antonio R. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Grâce à leurs intégrations, vous pouvez connecter IF, Facebook et différents canaux de messagerie. Avec cela, vous pouvez obtenir une seule plateforme pour communiquer avec tous les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Intégration avec WhatsApp en attente. Ils ont avec Twilio.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant Reamaze, nous utilisions plusieurs outils pour gérer notre support client. Maintenant, nous avons tout en un et nous pouvons y accéder de n'importe où.

  ### 35. Incroyable CRM

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La capacité de me rappeler des conversations auxquelles je dois revenir et la fonction de marquage.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Les limitations liées à la capacité de catégoriser les clients et les conversations

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

pour nous permettre de mettre des conversations avec les clients dans des dossiers qui peuvent avoir des sous-dossiers

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Oublier les clients, manquer des e-mails et donner la priorité aux clients à haute valeur.

  ### 36. Jusqu'à présent, la meilleure solution de chat et de support abordable.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Parth d. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 05, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

chat en direct avec des chatbots avec des tarifs simples et abordables.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Puisque c'est nouveau, il y a des bugs cependant ils sont rapides à résoudre en un rien de temps.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Excellent pour le support et les chatbots avec de nombreuses fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chat en direct et support pour nos sites web d'entreprise.

  ### 37. Aime cette plateforme. Excellent support, fonctionnalités intuitives, vraiment un plaisir à utiliser.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tom W. | Digital Transformation Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 25, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Support, interface, multimarque, facilité d'utilisation

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

rien, c'est une excellente plateforme Je recommanderais certainement à tout le monde

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le service client (multimarque, multicountry, multiagent) passe tout par là.

  ### 38. Grande plateforme, excellent support client !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Photographie | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le soutien rapide + les mises à jour constantes rendent notre travail plus facile !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Fonctionnalités manquantes, fonctionnalités qui ne sont pas optimisées.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre travail organisé, des flux de travail faciles avec l'équipe de développement, le système de marquage est génial !

  ### 39. Interface soignée pour faciliter un meilleur soutien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert B. | Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 12, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le chat que le système possède est très intuitif et permet non seulement de maintenir une communication fluide avec le client, mais aussi de revoir tout ce qui a été dit précédemment, l'historique de communication. Pouvoir accéder et revoir toutes les conversations permet d'avoir moins de doutes et rend l'interaction plus fluide.

Il a de multiples intégrations avec d'autres applications qui aident à mieux gérer les ventes, la publicité et aussi à avoir une base de données avec une plus grande quantité d'informations, ce qui permet d'avoir une connaissance unifiée.

Le support de Re: Amaze m'a aidé à résoudre des doutes et toutes les consultations que j'ai faites sur les aspects fonctionnels du programme ont pu les résoudre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Il y a certains problèmes lorsque vous souhaitez envoyer certaines documentations par chat aux clients, car certains formats ne sont pas acceptés pour l'envoi via ce système. Mais quand quelque chose lié à cela m'est arrivé, le support a pu me dire quel format je devais utiliser et quel problème il y avait.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

C'est un bon logiciel de service d'assistance qui peut aider une entreprise à mieux servir les clients et à améliorer le taux de conversion.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons la possibilité de donner une solution beaucoup plus complète qu'auparavant. Nos clients sont plus satisfaits de notre support, car lorsqu'ils ont des questions sur une vente, un produit ou même sur des problèmes généraux, nous les contactons immédiatement via le chat ou utilisons le support par ticket et avec ces outils, nous sommes en mesure de leur accorder une meilleure attention.

Les informations sur les ventes réalisées et les contacts avec les fournisseurs ou les clients sont enregistrées dans le système et cela nous aide à recueillir plus d'informations et à améliorer notre rentabilité.

  ### 40. Help-Desk avec un bon système de tickets et de notifications

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Isaac B. | Director Of Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 28, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Un ajout qui me semble important est le système de notes. Grâce à ce système, vous pouvez laisser des informations que vous souhaitez qu'un autre employé de l'entreprise lise lorsque vous vous connectez au sein du système. C'est un bon moyen de laisser des avis afin que vous puissiez les voir simplement en vous connectant à la plateforme et répondre à la question rapidement.

Le système de tickets est simple à utiliser et aide également à résoudre tout doute efficacement. Il y a même des notifications via mobile, ce qui vous permet de répondre plus rapidement à n'importe quel sujet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le chat intégré est quelque peu lent et a parfois des problèmes de connexion, c'est un aspect qui pourrait être amélioré dans les futures versions pour être plus stable, car même s'il fonctionne correctement, si ces petits défauts étaient résolus, la communication serait encore plus dynamique à travers ce système.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Avoir un service d'assistance bien fonctionnel à l'intérieur d'une entreprise est essentiel pour aider vos clients de la meilleure façon possible. Re: amaze intègre dans votre système un système de tickets, de notifications et d'analyse des ventes qui sert à mieux servir vos clients actuels et futurs, donc je pense que c'est un bon ajout.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Re: amaze, nous avons permis à nos clients d'avoir une meilleure communication avec nous, car nous avons maintenant plus de canaux pour discuter avec eux et pour pouvoir résoudre tous les doutes qu'ils pourraient avoir.

Nous avons au sein de notre entreprise une section de questions qui sont généralement très demandées par les clients et avec ce logiciel, nous avons pu créer cette liste pour résoudre de nombreuses questions instantanément.

Nous gérons également les commandes de manière plus complète, car nous pouvons voir les détails des ventes, la communication effectuée avec les clients, les modifications ou changements des commandes... Il est plus facile de voir une vente de manière intégrale, ce qui nous aide également à améliorer notre système de vente.

  ### 41. Une communication plus proche et plus complète avec vos clients

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Raul A. | Project Quality Manager, Internet, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 19, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

L'amélioration de la communication et la facilité d'interaction avec les clients est quelque chose qui se démarquerait positivement de ce logiciel, puisqu'il vous aide à ce qu'il soit beaucoup plus simple de résoudre toute incidence.

Il est facile de connecter votre magasin et vos produits avec Re: Amaze. En quelques clics, vous avez déjà la boutique liée et tous les détails nécessaires intégrés dans la plateforme.

Les modèles que ce logiciel possède vous aident également à automatiser avec eux certaines réponses aux questions courantes. Cela permet un gain de temps et également une réponse beaucoup plus rapide aux clients qui ont des questions générales sur notre plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Vous pourriez ajouter une plus grande possibilité d'éditer les étiquettes avec des couleurs pour mettre en évidence ou différencier plus facilement et clairement les différents messages de la plateforme.

Tout est intégré de manière centralisée au sein du logiciel, ce qui implique qu'il y a une couche inférieure de flexibilité. Ce n'est pas mauvais, mais vous devez savoir ce que vous voulez faire et intégrer avant de le mettre en fonctionnement pour en faire le bon usage en fonction de vos besoins.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Amaze est une bonne option pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'augmenter la capacité à offrir une meilleure réponse et attention aux utilisateurs d'une entreprise et aussi créer des campagnes de marketing optimisées.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'avons utilisé pour concevoir et planifier des campagnes promotionnelles pour certains produits et cela a très bien fonctionné pour nous, nous avons obtenu de bons résultats dans nos ventes en gérant ces produits à partir de ce logiciel.

Le service client s'est également amélioré, car nous pouvons désormais offrir un meilleur service à nos utilisateurs, à la fois par des réponses rapides et automatiques à certains problèmes généraux et par des réponses personnalisées à des problèmes plus complexes.

  ### 42. Re:amaze - Ensemble d'outils, pour un service d'assistance.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris M. G. | Help Desk Specialist, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 15, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le chat en direct est l'une des fonctionnalités que j'aime le plus dans cette application, c'est un chat où je peux voir tout l'historique que j'ai eu avec les clients, ce système est très polyvalent et me permet de résoudre les cas de support en un temps réduit, avoir des questions et réponses prédéterminées m'aide à assister différents utilisateurs en même temps, ce qui minimise mes temps de travail et me donne plus de liberté dans mon travail, la synchronisation avec les plateformes sociales est admirable, elle est compatible avec toutes, vous pouvez faire une synchronisation des informations avec elles pour obtenir une meilleure information des clients, c'est un système de support impeccable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Certains types de fichiers ne sont pas compatibles avec le chat et ne peuvent pas être envoyés directement, ce qui nécessite une modification vers un autre format ou un envoi par d'autres moyens, même s'ils ont été peu nombreux, pendant le temps que j'ai utilisé cette application. Il y a eu quelques coupures sur le serveur, bien qu'elles aient duré quelques minutes, c'est quelque chose qui doit être pris en compte, car cela peut arriver.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Un outil qui répond à tous les besoins qu'un service d'assistance peut avoir, recommandé pour tous les types d'entreprises, qui nécessitent une solution de support complète, dans le même système.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Grâce à cet outil, un service d'assistance complet peut être fourni, avec tous les outils nécessaires, ce qui nécessite un service d'assistance, pour fournir des solutions en ligne, complètes à nos clients, l'inclusion de tous les types de services d'assistance dans le même outil, réduit les coûts de main-d'œuvre et d'infrastructure, de plus les temps de travail et de réponse des employés, s'améliorent considérablement, pour pouvoir effectuer toutes les tâches de support depuis le même endroit.

  ### 43. "Un bon système de billets et de notifications"

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alice H. | Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 25, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Le chat que le cadre possède est naturel et nous permet de maintenir une communication fluide avec le client en ayant la capacité d'accéder et d'examiner toutes les conversations pour moins de questions et pour que la connexion soit progressive. Il est plus simple de voir une vente de manière stratégique, ce qui nous aide à améliorer également notre système commercial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le grand chat en direct pourrait être amélioré. De temps en temps, il est modéré et se comporte mal.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Il n'y a certainement pas de meilleure plateforme de support client eCommerce tout-en-un. Le coût est magnifique et leur équipe de support client est extrêmement réactive et serviable.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Re:amaze pour conserver des enregistrements précis sur les ventes, les fournitures et les questions des clients à l'intérieur du cadre et pour améliorer notre productivité. La prise en compte d'une large gamme d'avantages d'aide dans un outil similaire réduit les coûts de travail et d'infrastructure, de plus les temps de travail et de réponse des employés s'améliorent considérablement, pour avoir la capacité d'effectuer toutes les tâches d'assistance depuis un même endroit.

  ### 44. Support client suralimenté

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jerry S. | Host, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 21, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Re:amaze prend au moins 1 à 2 minutes de chaque requête CS impliquant une commande récente (ce qui représente 80 % d'entre elles pour nous) puisque les détails du client et les commandes sont tous extraits de Shopify et affichés juste à côté du fil de messages. Cela a également simplifié notre section FAQ et la manière dont les clients peuvent nous contacter depuis n'importe quelle page de notre site web.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Très peu de plaintes... la plateforme elle-même peut devenir un peu gourmande en mémoire dans le navigateur, et les modèles de réponse ne sont toujours pas aussi simples à utiliser que je le souhaiterais (j'ai été gâté avec les réponses prédéfinies de Gmail, où vous définissez simplement une abréviation pour une certaine réponse - si Re:amaze avait cela au lieu de leur menu déroulant de modèles, je l'adorerais).

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Absolument, essayez-le - surtout si votre entreprise est basée sur Shopify.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que startup vendant nos produits physiques sur Shopify, l'optimisation de notre utilisation du temps est cruciale, et Re:amaze répond parfaitement à ce besoin. Le support client est beaucoup plus simple à gérer, avec tout au même endroit, lié aux commandes réelles - bien loin de l'époque où les e-mails arrivaient dans une boîte de réception, les messages FB dans une autre, et les messages du site web allaient parfois directement dans les spams. Pouvoir organiser tous nos articles d'aide/FAQ - et ensuite y faire référence lorsque quelqu'un pose une question - est également un atout absolu, et le taux de questions répétitives a certainement diminué depuis que nous avons activé le widget de chat avec des liens directs vers notre section d'aide.

  ### 45. Rasé 8 heures d'entreprise par jour en utilisant Re:Amaze

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brad  W. | Ecom Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La capacité de nos représentants du service client à répondre rapidement et efficacement à nos clients, tout en pouvant suivre l'ensemble de notre opération de manière transparente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Nous avons eu quelques problèmes à ne pas pouvoir séparer un fil de discussion en deux, c'est un problème très mineur. Tous les autres problèmes que nous avons eus ont été résolus ou développés par reamaze pour le faire fonctionner !

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

C'est facile et tellement abordable, vous ne trouverez jamais un système comme celui-ci pour le coût. J'ai essayé des systèmes coûteux et ils sont terribles.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous nous sommes débarrassés d'Outlook en tant que plateforme de service client. Nous utilisons maintenant uniquement Re:Amaze et c'est incroyable. Notre test avec 6-8 représentants du service client dès le premier jour, ils avaient économisé 1-2 heures chacun par jour. Nous avons maintenant 32 représentants qui l'utilisent et économisent à peu près la même quantité de temps chaque jour.

**Official Response from David Feng:**

> Salut Brad ! C'est génial de voir ton nom apparaître ici. Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire quelque chose de génial.

Tu as raison, nous ne prenons pas actuellement en charge la division des e-mails en plusieurs fils. Nous prenons cependant en charge la fusion. L'e-mail est une bête complexe et certainement complexe à dompter, mais nous allons certainement l'examiner. J'ajoute ce retour dans notre suivi !

  ### 46. Excellent utilisation du service client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Colin D. | Canadian Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 29, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

J'aime vraiment à quel point il est convivial, facile d'y répondre.  Créer des réponses pour les FAQ qui peuvent être facilement envoyées aux clients posant des questions longues et génériques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je voulais rendre les réponses automatiques disponibles pour chaque marque (nous l'utilisons actuellement pour quatre marques) mais je dois créer des modèles pour chaque marque, ce qui s'est avéré être long.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

C'est un excellent outil.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de réduire le temps de réponse, répondre aux questions en détail. Ce service nous a permis d'utiliser notre temps de manière beaucoup plus judicieuse.

  ### 47. très utile pour les tâches de soutien quotidiennes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Janis J. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 11, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

J'aime que Reamaze soit très facile à utiliser, possible de laisser des notes internes pour les autres membres du support. J'aime qu'il soit possible d'utiliser plusieurs marques sur la même interface de support. Possibilité d'ajouter une base de connaissances - c'est très utile lorsqu'un nouveau membre du support rejoint l'équipe et doit trouver l'information très rapidement. Notifications mobiles - très utiles si vous gérez une petite équipe de support mais souhaitez avoir un support fonctionnant 24/7. Comment l'interface affiche les tickets résolus/non résolus. Intégration d'applications - très facile à intégrer avec des marques bien connues, vous devriez ajouter plus d'intégrations à cette liste.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

De temps en temps, il y a des problèmes avec la liaison des réponses avec les tickets et la réponse des clients apparaît comme un nouveau ticket, et non comme une réponse au précédent. De plus, nous avons remarqué que parfois il y a des problèmes pour recevoir des tickets de partenaires qui utilisent Zendesk comme leur système de support. L'interface pourrait fonctionner un peu plus rapidement. Il n'y a pas de possibilité d'entrer des détails de facturation comme - quel numéro, nom de l'entreprise, adresse de l'entreprise, numéro d'enregistrement, etc. pour apparaître sur la facture.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Très facile à mettre en œuvre, vous pouvez commencer à l'utiliser en quelques minutes.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Reamaze fournissant un travail de support fluide. Nous travaillons quotidiennement sur plus de 150 problèmes de support. Reamaze nous permet de les résoudre tous et de ne pas oublier aucun des cas de support. De plus, Reamaze permet à plusieurs membres du support de travailler sur le même ticket de support et d'éviter des réponses multiples au même cas de support.

  ### 48. Étonner

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pam O. | Designer and Founder, Design, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Re:amaze est incroyable. Il me tient informé de ce que les gens disent. Je peux répondre rapidement et sans passer beaucoup de temps en ligne. Cela a rendu mon entreprise plus efficace et a attiré des affaires grâce à une réponse rapide lorsque les gens sont en train d'acheter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Je pense que les fonctionnalités que j'aimerais voir sont une option pour répondre par e-mail comme je le fais maintenant - ou aller directement sur le site d'où proviennent les commentaires. Peut-être que vous avez cela mais je ne peux pas me permettre de payer plus pour un service amélioré.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Ce produit merveilleux a facilité et réduit les exigences de la gestion de mon site web et des conversations sur les réseaux sociaux, et il est très simplifié et facile à utiliser. Mon informaticien l'a installé et ensuite il a commencé à fonctionner avec grand effet. J'apprécie vraiment de ne pas avoir à me connecter pour voir les conversations, commentaires et questions concernant mon entreprise. C'est un véritable gain de temps pour moi en tant que propriétaire de petite entreprise.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réponse instantanée = plus d'achats. Je suis propriétaire d'une petite entreprise et cela m'aide à être réactif. J'aimerais que d'autres membres du personnel puissent répondre aussi.

**Official Response from David Feng:**

> Salut Pamela ! Merci d'avoir pris le temps de revoir Re:amaze. Je suis David, l'un des cofondateurs ici. L'efficacité est ce que nous recherchons et nous continuerons à en faire une priorité absolue à mesure que nous grandissons.

Plus précisément, je voudrais aborder vos points de mécontentement car c'est essentiel. Vous pouvez actuellement répondre par e-mail aux conversations de tous les canaux tels que l'e-mail, les réseaux sociaux, la messagerie en temps réel et les SMS. Tout ce dont vous avez besoin est d'activer les notifications par e-mail et lorsque vous recevez une notification, il vous suffit de répondre :) Pour aller sur le site d'où proviennent les commentaires, il vous suffit de faire défiler vers le haut où il est parfois indiqué "via publication murale" et de cliquer sur la partie "publication murale". Cela est inclus avec chaque compte et n'est pas quelque chose pour lequel vous devez payer en plus. Nous ne ferions pas ça !

Merci d'être un client fidèle de Re:amaze. Nous l'apprécions vraiment.

  ### 49. Grande valeur et outil pour l'argent - facile à utiliser et très utile !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Wish Rock R. | Owner / Top Rock, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

La profondeur de l'ensemble de la suite de produits pour le prix. Vous avez la possibilité de personnaliser complètement votre chatbot et même de créer des flux pour améliorer votre taux de conversion. Pendant un certain temps (jusqu'à ce que j'aie des problèmes avec mes fournisseurs), j'ai pu offrir un coupon de panier abandonné sous forme de pop-up. J'aime aussi la façon dont tout est intégré à travers les canaux>>Shopify, fb messenger, ig (bien que je ne semble pas vraiment pouvoir répondre facilement aux commentaires depuis reamaze) et même par email. C'est aussi très intuitif et complet. Je pense qu'il y a beaucoup de capacités que je n'utilise même pas.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Mes fournisseurs ne me permettent pas de profiter de la formidable séquence de coupons pour panier abandonné. Je pense que cela m'aurait vraiment été bénéfique ainsi qu'à mon entreprise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Il y a tellement de fonctionnalités là. Parfois, j'ai l'impression de ne faire qu'effleurer la surface.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir être accessible aux questions de mes clients en temps opportun, peu importe comment/où ils me contactent, afin de gagner leur confiance ou d'aider avec leurs problèmes. C'est un outil beaucoup plus puissant que ce que j'avais utilisé auparavant -- Tidio.

**Official Response from David Feng:**

> Salut Joanna ! Merci d'avoir pris le temps de revoir Re:amaze. Je suis David, l'un des co-fondateurs ici. Je suis heureux que nous apportions de la valeur à votre entreprise et que nous rendions vos communications plus fluides.

En ce qui concerne l'offre d'un coupon pour panier abandonné, j'aimerais vous recommander d'utiliser notre fonctionnalité Cues, qui est incluse gratuitement avec chaque compte Re:amaze payant. Elle vous permet de configurer des événements déclencheurs lorsque quelqu'un quitte votre site web ou votre panier (à condition que vous ayez Shopify Plus pour ajouter des extraits personnalisés). Le Cue enverra aux clients un message qui peut inclure un code de coupon pré-créé. Vous pouvez également modifier les règles du Cue pour cibler uniquement certains clients Shopify qui ont effectué, par exemple, plus de 300 $ d'achats.

Merci d'être un client fidèle de Re:amaze. Nous l'apprécions vraiment.

  ### 50. La meilleure plateforme d'assistance pour Shopify et plus encore !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Josh G. | Founder, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 10, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Re:amaze?**

Reamaze aide à réduire les coûts du service client tout en offrant un excellent service d'auto-assistance pour les clients et une excellente expérience pour à la fois le client et le représentant du service client. Je suis également amoureux de l'équipe de support de Reamaze. Ils sont incroyablement serviables et prêts à écouter nos problèmes, questions et retours. Il est de plus en plus difficile de trouver des entreprises comme celle-ci de nos jours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Re:amaze?**

Le chat en direct classique pourrait être amélioré. Parfois, il est lent et fonctionne mal.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Re:amaze:**

Super logiciel à choisir, c'est une entreprise qui sera présente pendant des années. Le support client est extrêmement utile, et ils se soucient vraiment de tous leurs clients.

**Quels sont les problèmes que Re:amaze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Reamaze résout essentiellement tous mes besoins en matière de service d'assistance. C'est facile pour tous nos représentants du service client de travailler ensemble sur la résolution des tickets. Lorsqu'on traite avec l'un de vos anciens clients via le chat en direct ou à partir d'un simple formulaire de contact, vous obtenez un aperçu détaillé de leurs conversations passées avec vous, depuis combien de temps ils sont clients, ce qu'ils ont acheté, combien ils ont dépensé avec vous, les détails de commande, les détails d'expédition et bien plus encore. Toutes ces informations sont à votre disposition lorsque vous interagissez avec vos clients, en direct ou non.

**Official Response from David Feng:**

> Salut Josh ! Merci d'avoir pris le temps de revoir Re:amaze. Je suis David, l'un des cofondateurs ici. Nous sommes super ravis d'entendre que nous vous aidons à gérer les coûts et à offrir un excellent support. C'est ce que notre équipe est formée à faire.

Le chat en direct classique est certainement quelque chose que nous visons à améliorer dans un avenir proche. Tel qu'il est actuellement, le chat en direct classique est quelque peu moins populaire que la messagerie en temps réel. Il est également important pour nous d'offrir une expérience de chat de base encore meilleure avant de transférer certains de ces avantages au chat en direct classique. Ce ne sont pas des excuses, donc nous prendrons certainement vos commentaires à cœur et améliorerons le chat en direct classique.

Quant à la vitesse et au tableau de bord qui fait des siennes, nos développeurs aimeraient en savoir plus car je sais que moi aussi. Pouvez-vous nous envoyer un message via votre tableau de bord à ce sujet afin que nous puissions aider à diagnostiquer les choses ? Je vérifierais si vous avez un bloqueur de publicités d'une sorte, peut-être vider votre cache et vos cookies si vous ne l'avez pas fait depuis un moment. Faites-nous également savoir votre emplacement pour écarter toute perte de paquets réseau, etc.

Encore une fois, merci d'être un client fidèle de Re:amaze. Nous sommes reconnaissants à 200 %.


## Re:amaze Discussions
  - [Que se passe-t-il si vos tarifs changent à l'avenir ? Serai-je maintenu aux anciens tarifs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/grandfathering) - 2 comments, 1 upvote
  - [Offrez-vous des réductions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) - 1 comment, 1 upvote
  - [Quelle est la taille de votre équipe et depuis combien de temps êtes-vous là ?](https://www.g2.com/fr/discussions/about-re-amaze) - 1 comment, 1 upvote
  - [Quelles sont les fonctionnalités principales de Re:amaze ?](https://www.g2.com/fr/discussions/core-features) - 1 comment, 1 upvote
  - [Suis-je obligé d'avoir un contrat avec Re:amaze ?](https://www.g2.com/fr/discussions/contract-policy) - 1 comment, 1 upvote

- [View Re:amaze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/re-amaze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+17%3A27%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bcbed748-5450-4405-9fef-21871a6463da&secure%5Btoken%5D=cf259dda0fbfe9ceb07a7e441c7f1e6ba43f609adab640263ffa0f08d68a7f62&format=llm_user)
## Re:amaze Integrations
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)

## Re:amaze Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Re:amaze Alternatives
  - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)