Comparer FreshdesketManageEngine SupportCenter Plus 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6ManageEngine SupportCenter Plus
Note
(12)3.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine SupportCenter PlusRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de ManageEngine SupportCenter Plus. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui la rend moins stressante pour les équipes de support traitant de multiples requêtes. En revanche, bien que ManageEngine SupportCenter Plus soit reconnu pour sa facilité d'utilisation, il manque le même niveau de design intuitif que propose Freshdesk, ce qui peut affecter l'utilisabilité quotidienne.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et simple, de nombreux utilisateurs soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux agents à se mettre à niveau sans formation approfondie. D'autre part, ManageEngine SupportCenter Plus est également reconnu pour sa facilité de mise en œuvre, mais il n'égale pas l'expérience d'intégration rapide rapportée par les utilisateurs de Freshdesk.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que l'automatisation des réponses aux tickets et la gestion des SLA, sont très appréciées, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Pendant ce temps, ManageEngine SupportCenter Plus offre des fonctionnalités solides mais est en deçà en matière d'automatisation, ce qui peut entraîner un effort manuel accru pour les équipes de support.
- Les utilisateurs soulignent les options de personnalisation robustes de Freshdesk, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un avantage significatif par rapport à ManageEngine SupportCenter Plus, où les utilisateurs ont noté des limitations en matière de personnalisation qui peuvent entraver l'adaptation du logiciel aux exigences organisationnelles uniques.
- Les critiques apprécient la qualité du support de Freshdesk, beaucoup notant un service client réactif et des ressources utiles. En revanche, bien que ManageEngine SupportCenter Plus fournisse un support client, les utilisateurs ont signalé qu'il ne répond pas toujours aux mêmes normes élevées, ce qui peut être un facteur critique pour les équipes comptant sur une assistance rapide.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine SupportCenter Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à ManageEngine SupportCenter Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,259
7.5
10
Facilité d’utilisation
8.9
3,281
8.3
10
Facilité d’installation
8.6
2,338
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,198
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,156
7.0
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,231
7.7
10
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
8
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
IA générative
7.3
328
6.5
8
7.4
324
6.5
8
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
8
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
5.2
8
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
8
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketManageEngine SupportCenter Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
ManageEngine SupportCenter Plus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine SupportCenter Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Technologies et services d’information
33.3%
Administration publique
16.7%
Sécurité informatique et réseau
16.7%
Fabrication
8.3%
Politique publique
8.3%
Autre
16.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert ManageEngine SupportCenter Plus ?
1 commentaire
DK
HelpDesk ticketing solutionLire la suite
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