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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,618)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6ManageEngine SupportCenter Plus
Note
(12)3.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine SupportCenter PlusRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement plus élevé par rapport à ManageEngine SupportCenter Plus. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes. En revanche, bien que ManageEngine SupportCenter Plus soit reconnu pour sa facilité de mise en œuvre, il ne bénéficie pas du même niveau de satisfaction utilisateur, comme en témoigne son score G2 inférieur.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et les capacités de suivi des SLA de Freshdesk aident les équipes à rester organisées et réactives. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, améliorant la collaboration entre les membres de l'équipe, ce qui est un avantage notable par rapport à ManageEngine SupportCenter Plus.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est une caractéristique remarquable, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. En revanche, ManageEngine SupportCenter Plus a reçu des évaluations inférieures dans ce domaine, indiquant des défis potentiels dans les expériences de support client.
- Les utilisateurs soulignent l'expérience utilisateur robuste de création et de réponse aux tickets de Freshdesk, le notant plus haut que ManageEngine SupportCenter Plus. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes qui traitent un grand volume de demandes de support, car cela permet une gestion efficace des tickets et des temps de réponse plus rapides.
- Selon des retours récents, les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord de Freshdesk sont bien accueillies, fournissant des informations précieuses pour les équipes. Bien que ManageEngine SupportCenter Plus offre une variété de fonctionnalités, il n'atteint pas le même niveau de satisfaction rapporté par les utilisateurs de Freshdesk concernant ces fonctionnalités spécifiques.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine SupportCenter Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à ManageEngine SupportCenter Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,181
7.5
10
Facilité d’utilisation
8.8
3,203
8.3
10
Facilité d’installation
8.6
2,263
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,153
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,080
7.0
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,156
7.7
10
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2221
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.8
2228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.5
2143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.5
2034
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.3
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
8
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
IA générative
7.3
330
6.5
8
7.4
327
6.5
8
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
8
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
5.2
8
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
8
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketManageEngine SupportCenter Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
ManageEngine SupportCenter Plus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine SupportCenter Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
33.3%
Administration publique
16.7%
Sécurité informatique et réseau
16.7%
Fabrication
8.3%
Politique publique
8.3%
Autre
16.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert ManageEngine SupportCenter Plus ?
1 commentaire
DK
HelpDesk ticketing solutionLire la suite
ManageEngine SupportCenter Plus n'a plus de discussions avec des réponses
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