# ManageEngine SupportCenter Plus Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ManageEngine SupportCenter Plus SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets clients, leurs informations de compte et de contact, les contrats de service et, ce faisant, d'offrir une expérience client supérieure. ## ManageEngine SupportCenter Plus Reviews ### 1. Outil ManageEngine SupportCenter Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Nous utilisons ManageEngine SupportCenter Plus depuis deux ans et il est très utile pour soulever des tickets ainsi que pour récupérer le rapport personnalisé et il est facile à mettre en œuvre dans n'importe quelle organisation et il est très favorable pour les utilisateurs et maintenant dans mon organisation tous les utilisateurs utilisent fréquemment cette application et il est très facile à apprendre ainsi qu'à intégrer tout le travail dans un seul portail. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Nous utilisons l'application ManageEngine SupportCenter Plus, mais elle est uniquement utilisée pour soulever des tickets, pas pour gérer les actifs, et nous n'assignons pas non plus les actifs aux utilisateurs. Sans accès administrateur, nous ne pouvons pas changer un ticket assigné à un technicien. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine SupportCenter Plus est utile à des fins de reporting, nous pouvons obtenir tout type de rapports et nous pouvons programmer le rapport sur une base quotidienne, mensuelle, trimestrielle ainsi qu'annuelle et nous pouvons utiliser ces rapports à des fins d'audit et également exporter tous les rapports en CSV, PDF, XLSX, etc., et présenter les rapports à la direction. ### 2. améliorer l'intégration dans le système **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arron J. | Administrative Director, Politique publique, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** ManageEngine SupportCenter. Il manque de fournir un système de gestion des tickets à la fois efficace et convivial. Il ne simplifie pas nos processus de support, nous permettant de suivre et de résoudre facilement les problèmes des clients. L'interface est intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Quant aux inconvénients de ManageEngine SupportCenter Plus, un domaine à améliorer est son intégration avec les logiciels. La synchronisation des données est fastidieuse et chronophage en raison de ce manque d'intégration. L'interface utilisateur peut sembler encombrée et accablante, ce qui rend difficile la navigation et la recherche de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel a des options de personnalisation limitées, ce qui restreint sa capacité à répondre aux exigences commerciales. En termes de capacités de résolution de problèmes, ManageEngine SupportCenter Plus ne fournit pas d'options pour la gestion des tickets, le support client et le reporting. Cela a diminué notre efficacité dans le traitement des problèmes des clients et le suivi des progrès. ### 3. Examen de Manage Engine Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro L. | Desktop Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** ManageEngine est très facile à utiliser et possède de multiples fonctionnalités que tout informaticien, même un jeune diplômé, peut utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** ce que je n'aime pas à propos de ManageEngine, c'est que mon ticket se perd parfois et qu'il est difficile de suivre que j'ai un SLA. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine m'aide à accomplir mon travail au quotidien. Il m'aide à répondre aux besoins des utilisateurs par le biais de tickets. ### 4. Bon produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Facilité d'utilisation, Facilité de mise en œuvre, Support client, Nombre de fonctionnalités, Facilité d'intégration **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Problème de gel de la page qui se produit fréquemment. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à suivre les tickets et le principal avantage de l'utilisation du produit est la fonctionnalité de personnalisation. ### 5. SupportCenter Plus logiciel de support client basé sur le web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** beshoy g. | s, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** L'interface utilisateur est très simple et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Rien du tout, peut-être juste que le support technique doit être plus utile. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre l'écart entre les clients et le support et améliorer la situation. ### 6. Meilleur outil de support de billetterie largement utilisé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ataullah Q. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Il a une interface conviviale et une fonction traçable pour garder vos tickets de support de manière à pouvoir y intégrer toute information importante. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Pour l'instant rien, mais je reviendrai si j'en observe. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre un accès facile à l'utilisateur final ainsi qu'à l'administrateur pour stocker toute information liée à tout problème qui peut être géré et suivi jusqu'à sa résolution. ### 7. L'utiliser depuis plusieurs années **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danijel K. | Machinerie, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Manage engine offre des produits de haute qualité, toujours livrant le meilleur logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Comme toujours pour une petite entreprise, le prix peut être élevé. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Logiciel de billetterie, idéal pour les utilisateurs signalant des problèmes au service d'assistance et résolvant rapidement des problèmes, vous avez également enregistré tous les tickets en un seul endroit. ### 8. Pas un bon système **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby M. | Director of IT, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Le système de billetterie est facile à utiliser une fois que vous le comprenez. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Application terrible, et semble très dépassée pour les temps modernes. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ManageEngine comme solution de service d'assistance et il est essentiellement fonctionnel pour organiser mes tickets. Cependant, ayant utilisé d'autres systèmes, je ne m'embêterais pas avec celui-ci. ### 9. Examen du support ME **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** J'aime le côté utilisateur du service. Facile à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Je n'aime pas que les utilisateurs soient parfois bloqués lorsqu'ils réinitialisent leur mot de passe. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains utilisateurs ont du mal à réinitialiser leur mot de passe. Cela les bloque et nous devons les débloquer manuellement. ### 10. Suite de service d'assistance pour les entreprises vendant des produits/services **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Les réponses automatiques aux e-mails, l'attribution automatique des tickets et le centre de solutions avec portail client sont des fonctionnalités intéressantes de la suite. Elle est rapide et prend en charge l'exécution sur un serveur Windows ou Linux, avec disponibilité/calendriers des techniciens intégrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Le support peut être encombrant/lent parfois, selon le problème que vous avez. Ils suivent généralement les choses, mais cela peut simplement prendre de nombreux e-mails/appels pour obtenir des résolutions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ManageEngine SupportCenter Plus:** SupporCenter est destiné aux entreprises qui ont besoin de fournir un support pour les produits qu'elles vendent. Service Desk Plus est destiné aux services d'assistance informatique internes et Service Desk Plus est destiné aux entreprises MSP offrant un service d'assistance à plusieurs clients. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Passez d'un suivi de tickets basé sur Microsoft Office à un système centralisé pour un service et un support plus rapides des clients existants et nouveaux. ### 11. Super outil pour suivre vos tâches à faire. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bas V. | Sales Operations Specialist, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Cela donne une structure à ma journée. Je peux facilement prioriser, voir en un clin d'œil où se trouve une demande et il est clair pour l'équipe qui travaille sur quoi. Cela rend également le remplacement des coéquipiers beaucoup plus facile. Vous pouvez voir où en est la demande dans le processus et ce qu'un coéquipier a fait jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** La disposition semble datée et certaines réponses ne se fusionnent pas automatiquement avec le ticket original. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ManageEngine SupportCenter Plus:** Superbe logiciel qui vous offre une journée claire et structurée. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'équipe a une vision claire de qui travaille sur quoi. C'est plus facile de remplacer les coéquipiers. ### 12. Beaucoup d'options **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** De nombreuses options à choisir pour créer un système de billetterie quelque peu personnalisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine SupportCenter Plus?** Mon patron met en place ManageEngine pour que nous l'utilisions. J'ai l'impression qu'il y a tellement d'options que cela prend du temps pour s'y habituer pour les nouveaux utilisateurs. Une interface utilisateur plus simple l'améliorerait, à mon avis - cependant, je ne suis pas sûr que la personnalisation de l'interface utilisateur puisse être modifiée par l'administrateur. **Quels sont les problèmes que ManageEngine SupportCenter Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons comme notre système de gestion des tickets d'assistance. ## ManageEngine SupportCenter Plus Discussions - [À quoi sert ManageEngine SupportCenter Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-supportcenter-plus-used-for) - 1 comment - [View ManageEngine SupportCenter Plus pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-manageengine-supportcenter-plus/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+06%3A17%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6442f8a2-be5e-4444-8beb-ef8eec7cdb12&secure%5Btoken%5D=608e7f2ee288c695af61c5ede4cd8b51d792a6c0936fac0076c5c3eadcd3afea&format=llm_user) ## ManageEngine SupportCenter Plus Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ManageEngine SupportCenter Plus Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)