Comparer FreshdesketLimeChat 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (61.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6LimeChat
Note
(31)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur LimeChatRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de LimeChat. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Cette facilité d'utilisation est un avantage notable, surtout pour les nouvelles recrues qui peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie.
- Les évaluateurs mentionnent que LimeChat se distingue par son processus d'intégration, décrit comme fluide et convivial. L'interface utilisateur simple de la plateforme et ses analyses de tableau de bord efficaces sont mises en avant comme bénéfiques pour les équipes cherchant à interagir efficacement avec les clients.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation robustes de Freshdesk, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances complète, sont fréquemment louées. Ces fonctionnalités aident les équipes à centraliser la communication et à améliorer leurs flux de travail de support.
- Les utilisateurs soulignent la communauté d'utilisateurs active de LimeChat et la disponibilité de ressources d'assistance, telles que la documentation et les forums. Ce réseau de support peut être inestimable pour les équipes cherchant des solutions rapides et des meilleures pratiques.
- Les évaluateurs notent que bien que LimeChat se concentre fortement sur les interactions sur les réseaux sociaux, en particulier pour automatiser les réponses sur des plateformes comme Instagram, Freshdesk offre une expérience de support multicanal plus complète, répondant à un éventail plus large de besoins en service client.
Freshdesk vs LimeChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec LimeChat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LimeChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LimeChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LimeChat à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
LimeChat
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
LimeChat
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,257
8.7
23
Facilité d’utilisation
8.9
3,279
8.6
24
Facilité d’installation
8.6
2,336
8.5
14
Facilité d’administration
8.7
2,198
8.6
14
Qualité du service client
8.7
3,154
9.4
24
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.0
14
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,229
9.5
23
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
12
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
13
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
358
9.4
6
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
7.7
5
8.3
355
8.3
5
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.0
9
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.6
6
8.3
378
8.9
6
8.3
371
9.0
5
8.4
307
8.7
5
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
8.1
7
8.3
373
8.3
5
8.2
314
9.0
7
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
199
8.3
6
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
12
8.6
203
8.1
8
8.2
186
8.1
9
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
8.0
5
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketLimeChat est catégorisé comme Agents de support client IAetBureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetService client social
LimeChat est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAgents IA pour les opérations commercialesetMarketing conversationneletChatbotsetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LimeChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Santé, bien-être et forme physique
25.8%
Biens de consommation
22.6%
Cosmétique
19.4%
Aliments et boissons
6.5%
Vêtements & Mode
6.5%
Autre
19.4%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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