Comparer FreshdesketKeeping
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (79.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$14.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Keeping
Note
(69)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (79.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Keeping. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel pour les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs requêtes clients. En revanche, bien que Keeping soit reconnu pour son organisation et sa facilité d'apprentissage, il manque le même niveau de fonctionnalités complètes que Freshdesk offre.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Keeping, bien qu'il soit facile à naviguer, n'a pas la même ampleur de fonctionnalités pouvant soutenir des flux de travail complexes.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que le routage des tickets et la gestion des SLA, sont très appréciées, en faisant un choix robuste pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support. Keeping, en revanche, est reconnu pour consolider les e-mails et les tickets dans une seule boîte aux lettres, mais il peut ne pas offrir le même niveau de sophistication en matière d'automatisation.
- Les utilisateurs soulignent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale. Bien que Keeping soit apprécié pour sa simplicité et son organisation, il peut ne pas offrir la même flexibilité pour les utilisateurs ayant des exigences plus complexes.
- Les critiques de G2 notent que Freshdesk a une base d'utilisateurs beaucoup plus large et des avis plus récents, indiquant une communauté plus active et engagée. Cela contraste avec Keeping, qui a moins d'avis et peut ne pas refléter le même niveau d'expérience ou de satisfaction des utilisateurs.
Freshdesk vs Keeping
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Keeping est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Keeping dans l'ensemble.
- Freshdesk et Keeping répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Keeping est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Keeping à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Keeping
Essential
$14.00
1 User Par mois
Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.
- Rapports standard
- Base de données des questions fréquemment posées
- Modèles de réponse
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Keeping
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,274
8.6
49
Facilité d’utilisation
8.9
3,296
8.9
51
Facilité de configuration
8.6
2,352
8.8
36
Facilité d’administration
8.7
2,199
9.4
31
Qualité du support
8.7
3,172
9.1
43
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
9.6
29
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
9.0
46
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
27
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
26
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
21
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
26
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
IA générative
7.3
329
7.6
12
7.4
325
7.4
12
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
19
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
17
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
16
Plate-forme
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
17
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
403
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
294
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
237
8.5
25
8.7
222
8.3
23
8.6
225
9.0
25
8.7
229
8.3
24
8.7
232
8.1
24
8.3
209
8.1
23
8.7
228
9.1
24
Analytics
8.3
205
8.0
23
8.5
215
8.3
23
8.6
212
8.8
24
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKeeping est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
Keeping n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Keeping
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
enseignement
7.4%
vente au détail
7.4%
Services aux consommateurs
5.9%
Logiciels informatiques
5.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
5.9%
Autre
67.6%
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Y a-t-il une possibilité que vous puissiez supprimer ou changer pour quelque chose de plus attrayant les codes comme [#QvQyF4kdwm] dans un espace de sujet ?
2 commentaires
CD
Salut Ana - Nous sommes heureux d'annoncer que vous n'avez plus besoin d'avoir l'ID du ticket dans votre sujet. C'est le paramètre par défaut pour tous les...Lire la suite
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