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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Petite entreprise (82.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$14.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,684)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Keeping
Note
(65)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (82.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Keeping. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour gérer efficacement les problèmes des clients.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour sa facilité, les utilisateurs mettant en avant des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents.
- Les utilisateurs disent que Keeping offre une expérience simple, en particulier pour les petites entreprises, avec sa capacité à consolider et acheminer les e-mails efficacement. Cependant, il manque l'activité de révision étendue que Freshdesk possède, ce qui peut indiquer moins d'engagement et de retour d'information des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Freshdesk avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams améliorent les opérations quotidiennes, en faisant une option polyvalente pour les équipes cherchant à rationaliser leurs flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Keeping soit facile à naviguer et à apprendre, il ne correspond pas à l'ensemble de fonctionnalités robustes de Freshdesk, qui inclut des outils d'automatisation avancés et de reporting essentiels pour faire évoluer les opérations de support.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, les utilisateurs notant que la plateforme a été un bon partenaire en affaires, tandis que Keeping, malgré sa facilité d'utilisation, peut ne pas fournir le même niveau de support et de ressources pour les utilisateurs recherchant des solutions plus complexes.
Freshdesk vs Keeping
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Keeping est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Keeping dans l'ensemble.
- Freshdesk et Keeping répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Keeping est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Keeping à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Keeping
Essential
$14.00
1 User Par mois
Comprend 2 boîtes aux lettres partagées et 2 flux de travail.
- Rapports standard
- Base de données des questions fréquemment posées
- Modèles de réponse
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Keeping
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,233
8.6
45
Facilité d’utilisation
8.9
3,255
8.9
47
Facilité d’installation
8.6
2,315
8.7
32
Facilité d’administration
8.7
2,178
9.4
29
Qualité du service client
8.7
3,130
9.1
39
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,101
9.6
28
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,205
8.9
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.8
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
8.5
2165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
8.5
2051
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
26
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
21
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
24
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
IA générative
7.3
332
7.6
12
7.4
330
7.4
12
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1928
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
19
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
8.4
1320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
8.0
1196
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
17
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
16
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
17
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
359
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
332
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
238
8.5
25
8.6
224
8.3
23
8.6
229
9.0
25
8.7
233
8.3
24
8.7
232
8.1
24
8.3
211
8.1
23
8.7
230
9.1
24
Analytics
8.3
208
8.0
23
8.5
218
8.3
23
8.7
215
8.8
24
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
438
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
313
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
394
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.2
379
Pas assez de données disponibles
8.3
320
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
21
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
962
Pas assez de données disponibles
8.6
914
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.4
240
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
486
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
385
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKeeping est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
Keeping n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Keeping
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
vente au détail
7.8%
enseignement
7.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
6.3%
Marketing et publicité
6.3%
Services aux consommateurs
6.3%
Autre
65.6%
Meilleures alternatives
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