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Comparer FreshdesketHelpDeskZ 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (36.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6HelpDeskZ
Note
(11)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (36.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur HelpDeskZRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, en faisant un choix polyvalent pour diverses organisations.
- Les utilisateurs disent que HelpDeskZ est facile à utiliser et aide à établir des relations solides entre les clients et les organisations. Son interface simple permet aux équipes d'organiser efficacement les cas, bien qu'elle puisse ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités avancées que Freshdesk.
- Les critiques mentionnent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs requêtes clients. Ce design convivial est particulièrement bénéfique pour les nouvelles recrues qui peuvent rapidement se mettre à niveau sans formation approfondie.
- Selon les avis vérifiés, HelpDeskZ se distingue par son accessibilité financière, ce qui permet aux organisations de l'intégrer dans leurs plateformes sans alourdir leur budget. Cette flexibilité financière est un avantage significatif pour les petites entreprises cherchant à équilibrer les coûts avec la fonctionnalité.
- Les critiques de G2 soulignent que l'automatisation des tickets, la gestion des SLA et les fonctionnalités de base de connaissances de Freshdesk contribuent à un processus de support plus efficace. Les utilisateurs ont noté que ces outils aident à centraliser la communication et à améliorer la prestation de services globale, en faisant un concurrent de poids sur le marché des logiciels de help desk.
- Les utilisateurs rapportent que bien que HelpDeskZ offre une qualité de support solide, il peut ne pas égaler les options de support complètes disponibles avec Freshdesk. Les critiques ont noté que l'équipe de support de Freshdesk est réactive et utile, ce qui peut être crucial pour les entreprises qui dépendent fortement du service client.
Freshdesk vs HelpDeskZ
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDeskZ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDeskZ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à HelpDeskZ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
HelpDeskZ
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HelpDeskZ
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,260
9.0
10
Facilité d’utilisation
8.9
3,282
8.8
10
Facilité d’installation
8.6
2,339
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,198
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,157
9.1
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,232
8.5
8
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.5
2184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
143
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
964
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpDeskZ est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
HelpDeskZ n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDeskZ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
vente au détail
27.3%
Logiciels informatiques
18.2%
Dotation et recrutement
9.1%
Articles de sport
9.1%
Enseignement primaire/secondaire
9.1%
Autre
27.3%
Meilleures alternatives
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