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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (36.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HelpDeskZ
Note
(11)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (36.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur HelpDeskZRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, tandis que HelpDeskZ brille encore plus avec une note de 9,4, indiquant une interface plus intuitive pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que HelpDeskZ offre des fonctionnalités d'automatisation des réponses supérieures, atteignant une note de 9,7 par rapport à 8,5 pour Freshdesk, ce qui en fait un meilleur choix pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est évaluée à 8,8, mais HelpDeskZ dépasse cela avec une note de 9,1, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver une assistance et des ressources plus efficaces avec HelpDeskZ.
- Les utilisateurs sur G2 notent que bien que les deux plateformes offrent une couverture multi-canal, la note de 8,4 de Freshdesk indique une marge d'amélioration par rapport à HelpDeskZ, qui n'a pas été évalué dans ce domaine, suggérant un potentiel écart dans l'intégration des canaux.
- Les critiques disent que l'expérience en libre-service de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, obtient une note de 8,7, ce qui est louable, mais les forums communautaires et les fonctionnalités d'optimisation mobile de HelpDeskZ sont notés comme des domaines où il pourrait améliorer l'engagement des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation globale de Freshdesk est évaluée à 8,8, ce qui est à égalité avec HelpDeskZ, mais l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de ce dernier, également à 9,4, indique un flux de travail plus efficace pour traiter les demandes des clients.
Freshdesk vs HelpDeskZ
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDeskZ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDeskZ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à HelpDeskZ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
HelpDeskZ
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HelpDeskZ
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
9.0
10
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
8.8
10
Facilité d’installation
8.6
2,258
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,153
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,074
9.1
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
8.5
8
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,113
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpDeskZ est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
HelpDeskZ n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDeskZ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
vente au détail
27.3%
Logiciels informatiques
18.2%
Dotation et recrutement
9.1%
Articles de sport
9.1%
Enseignement primaire/secondaire
9.1%
Autre
27.3%
Meilleures alternatives
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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