# HelpDeskZ Reviews **Vendor:** EvolutionScript **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About HelpDeskZ HelpDeskZ est basé sur PHP, ce qui permet de gérer le support du site avec un système de tickets de support en ligne. Il reçoit et répond à toutes les questions des clients. ## HelpDeskZ Reviews ### 1. Service d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** C'est un logiciel facile à utiliser qui aide à établir la relation entre le client et l'organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** le système de rapport est compliqué à comprendre **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à résoudre les problèmes quotidiens rencontrés par les clients et les employés dans l'organisation. ### 2. amical et pratique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bernardo D. | Ecom manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** les cas pour fournir un soutien aux clients et être efficace **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** pour être honnête, il n'y a rien que je puisse mentionner comme n'aimant pas **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion des billets, afin que le temps puisse être calculé et la performance évaluée ### 3. Revue de HelpDeskZ **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** LE PRIX !!! Cette fonctionnalité nous permet vraiment de l'intégrer dans notre plateforme avec la flexibilité financière d'utiliser également d'autres logiciels. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Il est difficile de se plaindre d'un service gratuit, mais je pense que s'ils avaient plus de soutien financier grâce aux abonnements, le moteur fonctionnerait un peu mieux et le support serait meilleur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDeskZ:** Prenez le temps d'apprendre les utilisations du logiciel et contactez le support si vous avez besoin d'aide. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les clients avec toutes les FAQ, problèmes ou préoccupations. Cela permet à l'entreprise de traiter immédiatement les problèmes des clients, ce qui aide finalement à la fidélisation des clients. ### 4. J'ai utilisé le service d'assistance dans mon emploi précédent. Il s'est toujours avéré convivial et assez rapide. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Les tickets sont faciles à soumettre, et vous recevez généralement une réponse dans l'heure, ou au moins un avis qu'un suivi aura lieu le jour ouvrable suivant. Vous êtes également formé pour résoudre les problèmes vous-même. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Il y a eu des moments où j'ai dû prendre le téléphone pour discuter du billet, et la communication était difficile. Les instructions n'étaient pas précises/claires ou il y avait une barrière linguistique. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était toujours en référence à une erreur technique avec nos ordinateurs, et de nombreuses fois j'ai pu suivre les auto-corrections et éviter d'avoir à appeler un technicien. ### 5. HelpDeskZ examen honnête après une année d'utilisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin S. | Associate Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Helpdeskz permet à notre entreprise de gérer facilement et de travailler sur tous les problèmes soulevés par les employés en un temps rapide. L'équipe qui travaille avec reçoit des notifications pour tout incident soulevé avec la priorité du problème et cela nous aide à ne manquer aucun problème soulevé. Des fonctionnalités comme la gestion des tickets, leur attribution, le changement de statut aident beaucoup. De plus, l'interface utilisateur offre une expérience utilisateur fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Rien de vraiment déplaisant. Le prix est un peu élevé, ce qui est justifiable compte tenu du service qu'il offre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDeskZ:** Parmi les concurrents, j'ai trouvé que HelpdeskZ était le meilleur en raison de son interface utilisateur fluide et de son expérience utilisateur facile. De plus, les fonctionnalités et la messagerie sont bonnes. Je recommanderais certainement HelpDeskZ à tout moment. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les employés peuvent rapidement enregistrer un ticket concernant tout problème qu'ils rencontrent. L'équipe assignée peut rapidement l'examiner et le résoudre afin que le travail ne reste pas en suspens trop longtemps. Cela aide à réduire le temps de résolution des requêtes car l'ensemble du processus est très fluide. ### 6. Grande entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Ils ont toujours les réponses dont vous avez besoin. Le service client est excellent ! **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Il n'y a rien de négatif à propos de z desk, ils sont toujours excellents en communication. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils aident toujours avec les applications que je dois utiliser. ### 7. Très facile à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Interface conviviale et facile à utiliser pour les équipes en contact avec les membres ! **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Cela pourrait être plus facile de changer de point de vue, mais dans l'ensemble, je ne me plaindrais pas vraiment. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus facile d'organiser les demandes des membres et de les voir toutes dans une vue déterminée (heure d'envoi, dernière réponse, etc.) ### 8. Le système de billetterie le plus simple que j'ai essayé. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** JAVSY L. | Head Of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** J'aime vraiment que vous puissiez consulter tous les e-mails et les tickets de vos clients en un seul endroit, dans une seule application, c'est vraiment simple et facile comme ils le disent. J'ai essayé pendant des mois et le support est vraiment excellent, vous avez des réponses immédiates. Vous pouvez répondre et garder vos clients heureux car, avec cet outil, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour fournir le meilleur support. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** je n'aime pas tellement l'UX, je pense qu'ils peuvent s'améliorer sur ce point, mais c'est fonctionnel, je veux dire, parfois c'était difficile de trouver des choses sur le site web mais quand on utilise la plateforme pendant un certain temps on s'améliore avec la pratique. je n'ai pas tellement de plaintes pour rien **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDeskZ:** Vous devez examiner comment est votre processus de service client et améliorer les points faibles avec cet outil. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème le plus important que j'ai résolu était les tickets non résolus que l'entreprise recevait, donc grâce à Helpdesk, nous avons beaucoup amélioré notre service client et nous avons plus de clients satisfaits, nous connectons les tickets avec les développeurs et ils corrigent les problèmes immédiatement. ### 9. Super produit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Facilité d'utilisation, interface personnalisable, option à faible coût **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** la capacité de trouver une vue centrée sur le client de tous les tickets par opposition à l'utilisateur. Mais la plupart des solutions de helpdesk aujourd'hui ont ce problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDeskZ:** Si vous débutez, c'est une excellente solution à considérer. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Besoin de formaliser notre système de billetterie ### 10. Utile et charge minimisée **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** Je pensais que la plateforme était relativement facile à apprendre et à utiliser. Ils ont des fonctionnalités très compatibles avec plusieurs systèmes que nous utilisons. Je pense que du côté client, ils sont capables de se connecter pour déposer des plaintes et des retours facilement, ce qui est utile pour nous de les recevoir de notre côté. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** Il y a des moments où nous proposons des suggestions d'amélioration pour le service client, mais souvent les mises en œuvre ne sont pas bien prises en compte car elles peuvent être en dehors de leur domaine de compétence. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpDeskZ a vraiment réduit le temps que nous passions à parcourir les retours des clients. Je pense que cela a été énorme lorsque l'entreprise n'est pas en mesure de traiter un grand nombre de demandes. Cela nous a également aidés à répondre aux clients beaucoup plus rapidement, ce qui a ensuite amélioré notre aspect de service client. ### 11. Très utile - Innovant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskZ?** J'aime comment nous pouvons créer des groupes et des sous-groupes pour aider à organiser les réponses. Cela rend la réponse à des questions similaires beaucoup plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskZ?** La disposition était un peu difficile à s'habituer au début, mais une fois que vous avez configuré vos groupes et pratiqué un peu, cela devient une seconde nature. **Quels sont les problèmes que HelpDeskZ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons l'inefficacité. Nous perdions beaucoup de temps à aller et venir sur différentes questions, alors que maintenant nous pouvons répondre à des questions similaires en même temps, ce qui nous permet d'accomplir plus. - [View HelpDeskZ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpdeskz/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+13%3A03%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=164848a3-aa69-43be-9d12-0550d53ec7c3&secure%5Btoken%5D=cfe8f0e128491b2748ea6e3f8874ba3176cb1370daeb520f51b1a51c17b2c61f&format=llm_user) ## HelpDeskZ Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top HelpDeskZ Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews)