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Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (81.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (22) Gestion des e-mails (14) Problèmes de gestion des e-mails (8) Fonctionnalités manquantes (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

À partir de $24.00 1 User Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,689)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

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Gmelius

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(776)4.4 sur 5

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Petite entreprise (81.5% des avis)

Pros & Cons

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un remarquable 9,3, ce que les critiques mentionnent comme améliorant considérablement l'engagement client en temps réel. En revanche, Gmelius, bien que toujours performant, a un score légèrement inférieur de 9,0 pour sa fonctionnalité de chat en direct, indiquant qu'Intercom peut offrir une expérience plus robuste dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que Gmelius brille dans ses capacités d'automatisation des réponses, atteignant un score de 9,0, supérieur à celui d'Intercom qui est de 8,5. Les utilisateurs apprécient la capacité de Gmelius à rationaliser les réponses, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes des clients.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Gmelius offre une gestion des SLA supérieure avec un score de 9,2, comparé à celui d'Intercom qui est de 8,4. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour aider les équipes à maintenir les temps de réponse et la qualité du service, faisant de Gmelius un meilleur choix pour les entreprises axées sur le respect des accords de niveau de service.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets d'Intercom obtiennent un score de 8,8, ce qui est compétitif mais légèrement inférieur à celui de Gmelius qui est de 9,0. Les critiques mentionnent que Gmelius offre une expérience plus fluide pour les équipes travaillant ensemble sur les tickets clients, améliorant ainsi la productivité globale.
Les critiques mentionnent que la base de données clients et contacts d'Intercom obtient un score de 8,7, tandis que Gmelius devance avec un score de 8,9. Les utilisateurs apprécient la capacité de Gmelius à gérer efficacement les informations des clients, ce qui est crucial pour une communication personnalisée.
Les utilisateurs disent que l'intégration de Gmelius avec Gmail obtient un impressionnant 9,2, en faisant une fonctionnalité remarquable pour les équipes qui dépendent fortement de la communication par e-mail. En comparaison, les capacités d'intégration d'Intercom, bien que solides, n'atteignent pas ce niveau de satisfaction des utilisateurs, indiquant que Gmelius peut être la meilleure option pour les flux de travail centrés sur l'e-mail.

Fin by Intercom vs Gmelius

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gmelius.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gmelius est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Gmelius.

Tarification

Fin by Intercom

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Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gmelius

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Règles d'automatisation des flux de travail
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Gmelius

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Évaluations

8.8

2,816

8.5

568

8.9

2,846

8.3

575

8.4

1,456

8.1

251

8.6

1,304

8.3

246

8.6

2,712

8.7

496

8.8

1,301

8.5

237

8.8

2,667

8.6

537

Catégories

Fin by Intercom

Gmelius

Fin by IntercometGmelius est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

Gmelius est catégorisé comme Outils de communication Google WorkspaceetOutils de gestion de projetetGestion des flux de travailetGestion des e-mails

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Gmelius

81.5%

15.7%

2.8%

58.7%

81.5%

37.2%

15.7%

4.1%

2.8%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Gmelius

Marketing et publicité

10.8%

Technologies et services d’information

8.1%

Logiciels informatiques

5.2%

comptabilité

3.6%

Immobilier

3.1%

Autre

69.3%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Gmelius Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Gmelius

Quelle est la meilleure façon d'utiliser les tableaux en conjonction avec Asana ? Ou peut-on importer des tâches Asana dans les tableaux d'une manière ou d'une autre ?

1 commentaire

Bonjour Sophie, La bonne nouvelle est que notre équipe de développement travaille d'arrache-pied sur des intégrations clés, et Asana en fait partie ! À ce...Lire la suite

Comment transférer les liens et les e-mails en copie cachée à partir des modèles ?

1 commentaire

Salut Jessica, merci pour votre question. Ce que vous pouvez faire, c'est créer et envoyer une campagne une fois, puis la dupliquer. De cette façon, vous...Lire la suite

Allez-vous mettre à jour l'application iOS ?

1 commentaire

Salut Paul, Oui, notre équipe développe actuellement des applications mobiles natives pour Android et iOS. L'application Android entièrement native sera...Lire la suite

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